Ricevere i pagamenti
Senza gateway non ci sono ricavi. Questa guida spiega come collegarne uno, a cosa serve una commissione e le poche cose che, senza farsi notare, impediscono ai clienti di pagare.
Che cos'è un gateway
Un gateway di pagamento è il fornitore che incassa materialmente il denaro del cliente. Il cliente lascia il tuo negozio online, paga sulla pagina del fornitore e poi torna indietro.
I gateway te li assegna il gestore della piattaforma: non puoi aggiungerne uno da solo. Ognuno è di uno di questi due tipi:
| Condivisi | Dedicati | |
|---|---|---|
| Conto esercente | Quello della piattaforma | Il tuo |
| Configurazione a tuo carico | Nessuna | Inserire le tue credenziali |
| Dipende dal saldo del tuo portafoglio | No | Sì |
Apri Gateway di pagamento: compaiono in due sezioni con la rispettiva etichetta.
Passaggio 1: tutti i gateway nello stato «Pronto»
Un gateway dedicato mostra Credenziali necessarie finché non lo completi. In quello stato i clienti non possono pagare tramite quel gateway.
- Apri Gateway di pagamento.
- Un banner in alto conta i gateway a cui mancano ancora le credenziali.
- Sulla scheda di un gateway, scegli Inserisci credenziali.
- Incolla ogni valore dalla dashboard del tuo fornitore.
- Scegli Salva credenziali.
Una volta salvati, i valori sono conservati in modo sicuro e non ti vengono mai più mostrati. Per cambiarli usa Sostituisci credenziali, che sostituisce tutti i valori di quel gateway e non solo quello che vuoi modificare. Tienili tutti a portata di mano.
Ogni scheda elenca anche i servizi per cui quel gateway può incassare pagamenti. Una scheda che indica che nessun servizio è ancora stato consentito non può incassare pagamenti; questa autorizzazione arriva dal gestore della piattaforma.
Passaggio 2: fondi nel portafoglio se usi un gateway dedicato
Questa è la parte che sorprende molti.
Un gateway dedicato viene rimosso dal pagamento ogni volta che il saldo del portafoglio della piattaforma non copre il pagamento e la relativa commissione. I pagamenti già in corso tramite i tuoi gateway dedicati vengono trattenuti sul saldo. Nulla spiega al cliente il perché: l'opzione semplicemente non c'è.
Proprio per questo la schermata dei gateway mostra il tuo Saldo del portafoglio della piattaforma. Mantienilo ben al di sopra della tua prenotazione tipica più grande.
La copertura è denaro reale, non solo un controllo. Il pagamento del cliente arriva sul tuo conto esercente, quindi, una volta confermato, lo stesso importo passa dal tuo portafoglio della piattaforma al portafoglio di quel cliente nel tuo negozio per pagare la prenotazione. La commissione torna a te.
→ Come si muove il denaro · Portafoglio
Passaggio 3: la scelta della commissione del gateway
Ogni gateway dedicato può avere una commissione che imposti tu: una percentuale più un importo fisso nella valuta del gateway.
- Si aggiunge a ogni pagamento effettuato tramite quel gateway.
- La paga il cliente e la tieni tu. Il pagamento la mostra accanto al gateway e nel riepilogo del pagamento.
- Finché non ne imposti una, viene mostrata e applicata quella predefinita della piattaforma. Dopo averne salvata una, salvare 0 e 0 significa nessuna commissione; non c'è modo di tornare a quella predefinita.
Usa Imposta commissione sulla scheda del gateway.
Una commissione non è un ricarico. Un ricarico aumenta il prezzo del prodotto per tutti; una commissione del gateway è un supplemento legato a un metodo di pagamento.
Come avviene il pagamento di un cliente
Il cliente vede una pagina di pagamento sicura con il nome del tuo negozio, la tua politica di rimborso, la tua informativa sulla privacy e un link all'assistenza. I dati della carta si inseriscono sulla pagina del fornitore, mai sul tuo sito.
Cosa vedono i clienti quando qualcosa non va
Conoscere questi messaggi accorcia di molto le chiamate all'assistenza.
| Il cliente vede | Cosa significa | Cosa fai tu |
|---|---|---|
| Nessun fornitore di pagamento disponibile | Nessun gateway è attivo per quella valuta e quel tipo di prenotazione, oppure nessuno può coprire l'importo | Verifica che i tuoi gateway siano nello stato Pronto e controlla il saldo del portafoglio |
| Questo fornitore non può accettare questo pagamento | Un gateway dedicato è rimasto senza copertura durante il pagamento | Ricarica il portafoglio |
| È in corso l'elaborazione di un altro pagamento | Un blocco temporaneo; il cliente può riprovare subito | Nulla |
| Questo fornitore non è più disponibile | Il gateway non è più disponibile per te | Controlla la schermata dei gateway; l'elenco si aggiorna da solo |
| Questo fornitore non può essere usato per questo pagamento | Il gateway non è più abilitato per il servizio che si sta pagando | Controlla i servizi sulla sua scheda, li stabilisce il gestore della piattaforma; l'elenco si aggiorna da solo |
| Non siamo riusciti a bloccare questa prenotazione | Non è stato possibile riservare la prenotazione, quindi il pagamento non è mai partito. Nessun addebito. | Chiedi al cliente di ricominciare |
In tutti questi casi non è stato addebitato nulla.
Quando il pagamento riesce ma la prenotazione no
È il caso che vale la pena capire bene, perché sembra allarmante ma non lo è.
Se il denaro viene incassato e poi il fornitore non riesce a completare la prenotazione, il pagamento del cliente finisce nel suo portafoglio nel tuo negozio online. Al cliente viene mostrata una pagina che lo spiega, con il saldo e un pulsante per prenotare di nuovo. Al tentativo successivo il saldo viene applicato automaticamente: il cliente non viene mandato a un gateway e non paga due volte.
Da parte tua non serve nulla. Se un cliente dice che il saldo non compare, la pagina che ha visto riporta un riferimento: chiediglielo.
Dove compare il denaro
| Schermata | Mostra |
|---|---|
| Ricevute | Il registro economico di ogni prenotazione, con le singole voci |
| Pagamenti in entrata | I pagamenti effettuati tramite i tuoi link di pagamento |
| Transazioni | I movimenti del tuo portafoglio della piattaforma, compreso il tuo profitto su ogni prenotazione una volta regolato l'ordine |
Domande frequenti
Posso aggiungere un gateway da solo? No. I gateway li assegna il gestore della piattaforma. Chiedi a lui.
Perché un gateway compare per gli hotel ma non per i voli? A ogni gateway è consentito un insieme di servizi. La scheda li elenca.
Posso vedere le credenziali che ho inserito? No. Non vengono mai più mostrate. Per sostituirle servono tutti i valori, non solo uno.
Mi serve un saldo nel portafoglio per i gateway condivisi? No. Lo usano solo quelli dedicati.
Un cliente ha pagato ma non c'è nessun ordine: cosa faccio? Cerca il suo pagamento nel suo portafoglio (vedi la sezione sopra). Se il pagamento riguardava un link di pagamento e non una prenotazione, controlla Pagamenti in entrata.
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