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कस्टमर क्लब चलाएँ

कस्टमर क्लब ग्राहकों की गतिविधियों को पॉइंट में, पॉइंट को कूपन में, और बार-बार खरीदने वाले ग्राहकों को स्तरों में बदलता है। यह वैकल्पिक है, और इसे पहले दिन के बजाय तब चालू करना बेहतर है जब ऑर्डर आने लगें।

क्लब कैसे काम करता है​

तीन नियम पूरे मॉडल को समझा देते हैं:

  • पॉइंट से केवल कूपन खरीदे जाते हैं। सदस्य अपने पॉइंट आपके कैटलॉग के कूपन पर खर्च करते हैं, और हर कूपन की कीमत पॉइंट में तय होती है। पॉइंट चेकआउट पर कभी खर्च नहीं होते।
  • कूपन खरीदने पर आपका कोई खर्च नहीं होता, उसके उपयोग पर होता है। जब कोई ग्राहक किसी कूपन का उपयोग करता है, तो उसका मूल्य उसी क्षण आपके मार्केटिंग वॉलेट से चुकाया जाता है।
  • मार्केटिंग वॉलेट में पैसा कम पड़े, तो कूपन काम करना बंद कर देते हैं। ग्राहक से सहायता से संपर्क करने को कहा जाता है, और उसका कूपन उसी के पास रहता है। वॉलेट रिचार्ज करें, और कूपन फिर से काम करने लगता है।

चरण 1: क्लब चालू करना​

क्लब सेटिंग्स

सेटिंगक्या तय करती है
कस्टमर क्लबचालू: ग्राहक पॉइंट कमाते हैं और आपके कैटलॉग से कूपन खरीद सकते हैं। बंद: प्रोग्राम पेज छिप जाता है, कोई पॉइंट नहीं कमाया जाता और कोई कूपन नहीं खरीदा जा सकता
मुद्रावह मुद्रा जिसमें आपके कूपन कैटलॉग की कीमतें तय होती हैं
समाप्तिपॉइंट कभी समाप्त न हों, या 1–120 महीने बाद समाप्त हों

समाप्ति​

समाप्ति सच में लागू होती है। जो पॉइंट तय अवधि के बाद भी खर्च नहीं हुए, वे हर रात हटा दिए जाते हैं, सबसे पुराने पहले, और सदस्य को अपने इतिहास में समाप्ति की एक पंक्ति दिखती है।

अवधि पॉइंट कमाते समय ही तय हो जाती है, इसलिए समाप्ति चालू करने या महीने बदलने का असर केवल उसके बाद कमाए गए पॉइंट पर होता है। क्लब सेटिंग्स देखें।

समाप्ति से किसी का स्तर नहीं गिरता

स्तर लाइफ़टाइम पॉइंट से तय होते हैं, जो केवल बढ़ते हैं। पॉइंट की समाप्ति, उन्हें खर्च करना या वापस लेना किसी सदस्य को कभी नीचे के स्तर पर नहीं ले जाता।

चरण 2: पॉइंट कमाने का तरीका तय करना​

अर्जन नियम

प्लेटफ़ॉर्म वे गतिविधियाँ देता है जिन्हें वह होते हुए देख सकता है: खरीद, साइन-अप, किसी मित्र को आमंत्रित करना, मित्र के कोड से जुड़ना और टूर समीक्षा। सक्रिय नियम होते ही हर गतिविधि पर पॉइंट मिलने लगते हैं; जिस गतिविधि का कोई सक्रिय नियम नहीं है, उस पर कुछ नहीं मिलता।

फ़ील्डनोट
गतिविधिऊपर की गतिविधियों में से एक
सेवाकेवल खरीद नियम। कोई सेवा, या सभी सेवाएँ
पॉइंट कैसे गिने जाते हैंकेवल खरीद नियम: प्रति बुकिंग तय पॉइंट, या खर्च की गई प्रति मुद्रा इकाई पॉइंट। बाकी गतिविधियों पर तय पॉइंट मिलते हैं
पॉइंट1–1,000,000
प्रति ऑर्डर अधिकतम पॉइंटआनुपातिक नियमों के लिए वैकल्पिक सीमा
शीर्षक और उपशीर्षकग्राहक "पॉइंट कमाने के तरीके" सूची में यही पढ़ते हैं
क्रमछोटी संख्याएँ पहले दिखाई जाती हैं
स्थितिसक्रिय या निष्क्रिय

हर गतिविधि के लिए एक नियम, और खरीद के लिए हर सेवा का एक। खरीद के पॉइंट उस राशि पर गिने जाते हैं जो ग्राहक ने किसी भी कूपन के बाद अपनी जेब से चुकाई।

हर आनुपातिक नियम पर प्रति ऑर्डर अधिकतम पॉइंट की सीमा लगाना फ़ायदेमंद है। इसके बिना एक बहुत बड़ी बुकिंग इतना बड़ा बैलेंस बना सकती है जिसका खर्च आपको महीनों उठाना पड़े।

चरण 3: स्तर जोड़ना​

स्तर

स्तर लाइफ़टाइम पॉइंट की एक तय सीमा पर मिलता है और एक अर्निंग मल्टीप्लायर देता है।

फ़ील्डनोट
नामSilver, Gold आदि। अधिकतम 60 अक्षर, और अलग-अलग होने चाहिए
इसे पाने के लिए लाइफ़टाइम पॉइंटसीमा
अर्निंग मल्टीप्लायर1 से 10, एक दशमलव तक। खरीद के पॉइंट इससे गुणा होते हैं
रंगज़रूरी। स्तर के बैज के लिए हेक्स रंग
प्रदर्शन क्रमवैकल्पिक। यह सेव होता है, पर स्तर हमेशा सीमा के क्रम में ही दिखते हैं
सुविधाएँहर पंक्ति में एक, अधिकतम 20। प्रोग्राम पेज पर दिखती हैं
स्थितिसक्रिय या निष्क्रिय

मल्टीप्लायर खरीद पर सदस्यों की कमाई बढ़ाता है, इसलिए ×2 वाला स्तर उन सदस्यों के जमा किए पॉइंट दोगुने कर देता है। सबसे ऊँचा स्तर पहुँच में रखें, पर सस्ता नहीं। स्तरों के ज़रिए कैटलॉग का कोई कूपन किसी स्तर और उससे ऊपर के सदस्यों के लिए भी रखा जा सकता है।

किसी सदस्य का स्तर तभी दोबारा गिना जाता है जब वह क्लब के ज़रिए पॉइंट कमाता या खर्च करता है, या जब आप सदस्य में उसके पॉइंट समायोजित करते हैं। तब तक स्तर जोड़ने, बदलने या हटाने से कोई सदस्य आगे-पीछे नहीं होता। इसलिए जिन सदस्यों के पास आपका पहला स्तर बनने से पहले से पॉइंट थे, वे अपनी अगली बुकिंग तक कोई टियर नहीं दिखाते हैं। स्तर देखें।

चरण 4: पॉइंट से खरीदने के लिए कुछ देना​

कूपन कैटलॉग

हर एंट्री एक कूपन और उसकी पॉइंट में कीमत है। इसे खरीदने पर सदस्य को एंट्री के मानों वाला एक बिल्कुल नया व्यक्तिगत कूपन मिलता है।

फ़ील्डनोट
शीर्षक, उपशीर्षक, शर्त का टेक्स्टकैटलॉग कार्ड पर क्या दिखेगा
पॉइंट में कीमतसदस्य कितने पॉइंट खर्च करता है
कूपन का प्रकारप्रतिशत छूट, निश्चित छूट या वॉलेट टॉप-अप
मुद्राकूपन की राशियों की मुद्रा। वॉलेट टॉप-अप USD या IRR में होना चाहिए
प्रतिशत छूट / छूट राशि / वॉलेट में जोड़ी जाने वाली राशिमूल्य
अधिकतम छूटप्रतिशत छूट के लिए वैकल्पिक सीमा
न्यूनतम ऑर्डर राशि, सेवाएँ, एकल प्रोडक्टकेवल छूट वाले कूपन। कूपन का उपयोग कहाँ हो सकता है
मान्यता अवधि (दिन)1–3,650, खरीद के क्षण से गिनी जाती है
न्यूनतम अनुमत स्तरहर सदस्य, या कोई स्तर और उससे ऊपर
बिक्री शुरू होने की तारीख / बिक्री समाप्त होने की तारीखवैकल्पिक बिक्री अवधि
स्टॉकवैकल्पिक कुल संख्या। असीमित के लिए खाली छोड़ें
प्रति सदस्य खरीदवैकल्पिक
स्थितिसक्रिय या निष्क्रिय
एंट्री बदलने से लोगों के पास पहले से मौजूद कूपन नहीं बदलते

बदलाव केवल भविष्य की खरीद पर लागू होते हैं। जिस सदस्य के पास पिछले हफ़्ते खरीदा कूपन है, उसकी शर्तें वही रहती हैं, और एंट्री हटाने से भी वह कूपन रद्द नहीं होता।

चरण 5: कूपन के लिए पैसा डालना​

मार्केटिंग वॉलेट

आपके ग्राहक जिस भी कूपन का उपयोग करते हैं, उसका भुगतान यहीं से होता है: USD वाले कूपन का डॉलर वॉलेट से, और बाकी हर कूपन का एक रियाल वॉलेट से, जिसे पैनल न दिखाता है और न रिचार्ज कर सकता है। वॉलेट रिचार्ज करें आपके प्लेटफ़ॉर्म वॉलेट से पैसा डॉलर वॉलेट में लाता है, जिसकी पुष्टि आपको ईमेल पर भेजे गए 6 अंकों के कोड से होती है। ईमेल में राशि भी बताई जाती है, और कोड केवल उसी राशि की पुष्टि करता है।

मार्केटिंग वॉलेट का पैसा निकाला नहीं जा सकता

उतना ही रिचार्ज करें जितना क्लब पर खर्च होने की उम्मीद है। बैलेंस कम होने पर और खाली होने पर कार्ड आपको चेतावनी देता है।

चेकआउट पर कूपन ऑर्डर को सस्ता नहीं करता: उसका मूल्य आपके मार्केटिंग वॉलेट से ग्राहक के वॉलेट में जाता है, और ऑर्डर का पूरा भुगतान लिया जाता है। बुकिंग पर आपके मार्जिन पर कोई असर नहीं पड़ता। क्लब का खर्च ठीक उतना है जितना मार्केटिंग वॉलेट से जाता है।

चरण 6: सदस्यों और कूपन पर नज़र रखना​

सदस्य में हर सदस्य उसके टियर, मौजूदा बैलेंस, लाइफ़टाइम पॉइंट और शामिल होने की तारीख के साथ दिखता है। पॉइंट समायोजित करें से आप किसी सदस्य के पॉइंट हाथ से जोड़ या घटा सकते हैं, साथ में एक शीर्षक और वैकल्पिक उपशीर्षक, जो सदस्य को अपने इतिहास में दिखते हैं। जिस कटौती से सदस्य का बैलेंस शून्य से नीचे चला जाए, वह स्वीकार नहीं होती, और पॉइंट वापस लेने से किसी का स्तर नहीं गिरता।

जारी किए गए कूपन में आपके ग्राहकों के पास मौजूद हर कूपन दिखता है, केवल देखने के लिए। उपयोग देखें किसी कूपन का हर उपयोग दिखाता है: निपटान जारी है, उपयोग किया गया, या वापस किया गया जब आपके मार्केटिंग वॉलेट ने भुगतान नहीं किया।

ग्राहकों को क्या दिखता है​

कहाँक्या दिखता है
कस्टमर क्लब पेज, आपके स्टोरफ़्रंट पर /loyalty परआपके सक्रिय अर्जन नियमों से बनी पॉइंट कमाने के तरीके सूची, आपके टियर और कूपन शॉप के रूप में आपका कैटलॉग, जहाँ अभी न खरीदी जा सकने वाली एंट्री पर स्टॉक ख़त्म लिखा होता है। क्लब बंद होने पर यह पेज मौजूद नहीं रहता
उनके अकाउंट में मेरे पॉइंटउनका बैलेंस, लाइफ़टाइम पॉइंट, अगले स्तर तक की प्रगति, हर जमा, खर्च और समाप्ति का इतिहास, और कूपन शॉप, जहाँ हर कूपन अपना मूल्य दिखाता है और वे कीमत की पुष्टि करके उसे खरीदते हैं। जो एंट्री वे नहीं खरीद सकते, वह इसका कारण बताती है: स्तर बहुत नीचे है, खरीद सीमा पूरी हो चुकी है, या पर्याप्त पॉइंट नहीं हैं
उनके अकाउंट में मेरे कूपनउनके पास मौजूद कूपन, सक्रिय, प्रोसेस हो रहे, इस्तेमाल किए गए और समाप्त में बँटे हुए। वॉलेट टॉप-अप कूपन पर कोड की जगह मेरे वॉलेट में जोड़ें बटन होता है

चेकआउट पर आपके कूपन कार्ड ग्राहक के वे सक्रिय डिस्काउंट कूपन दिखाता है जो बुकिंग से मेल खाते हैं, यानी उसकी मुद्रा, सेवा और प्रोडक्ट से, और ऐसी न्यूनतम ऑर्डर राशि से जिस तक बुकिंग पहुँचती हो, और ग्राहक इस्तेमाल करें से उनमें से एक चुनता है। यह कार्ड साइन इन किए ग्राहकों को फ़्लाइट, होटल, टूर और एक्टिविटी के चेकआउट पर दिखता है। टूर के लिए यह केवल तब दिखता है जब प्लान का पेमेंट का तरीका पेमेंट गेटवे हो, नकद या कार्ड नंबर नहीं। कार्ड ग्राहक को बताता है कि कूपन का मूल्य उसके वॉलेट में जोड़ा जाता है और बुकिंग का पूरा भुगतान लिया जाता है, इसलिए उसे केवल अंतर चुकाना होता है। ऑर्डर सारांश भी ऐसा ही करता है: वह पूरी कीमत को कुल राशि के रूप में रखता है और दिखाता है कि कूपन के बाद कितना चुकाना बाकी है।

क्लब में किए बदलाव कस्टमर क्लब पेज तक पहुँचने में पाँच मिनट तक लग सकते हैं। मेरे पॉइंट और मेरे कूपन अकाउंट मेन्यू में हैं। कस्टमर क्लब पेज का लिंक मेरे पॉइंट पर क्लब कैसे काम करता है से मिलता है। अगर आप चाहते हैं कि विज़िटर साइन इन से पहले ही इसे देख सकें, तो इसे किसी मेन्यू में जोड़ें।

स्थितियाँ​

छोटा और सुरक्षित क्लब शुरू करना​

क्लब चालू करें। सभी सेवाएँ के लिए एक खरीद नियम बनाएँ जो आपकी कैटलॉग कीमतों के हिसाब से 1–2% वापस दे, और उस पर प्रति ऑर्डर सीमा लगाएँ। कैटलॉग में दो या तीन डिस्काउंट कूपन जोड़ें, अधिकतम छूट और प्रति सदस्य खरीद सीमा के साथ। मार्केटिंग वॉलेट में पहला बजट डालें। जब पता चल जाए कि बार-बार खरीदने वाले ग्राहक कौन हैं, तब बाद में एक स्तर जोड़ें।

सबको छूट दिए बिना अपने सबसे अच्छे ग्राहकों को इनाम देना​

स्तर इस्तेमाल करें। ऊँची लाइफ़टाइम सीमा पर ×1.5 मल्टीप्लायर का खर्च आपको केवल उन ग्राहकों पर पड़ता है जो पहले ही बहुत खरीद चुके हैं। ऐसी सुविधा के लिए जिसे केवल वही खरीद सकें, कैटलॉग के किसी कूपन पर न्यूनतम अनुमत स्तर सेट करें।

सीमित बजट वाला प्रमोशन चलाना​

कैटलॉग में स्टॉक, बिक्री समाप्त होने की तारीख और प्रति सदस्य खरीद सीमा वाला एक कूपन जोड़ें। निश्चित छूट के लिए, स्टॉक गुणा उसकी राशि वह अधिकतम खर्च है जो प्रमोशन पर आ सकता है।

किसी ग्राहक से माफ़ी माँगना​

सदस्य → पॉइंट समायोजित करें, धनात्मक राशि के साथ। शीर्षक ऐसा रखें जिसे ग्राहक पहचान सके, जैसे सद्भावना सुधार, और उपशीर्षक में टिकट का रेफ़रेंस लिखें।

ग्राहक कहते हैं कि उनके कूपन काम नहीं कर रहे​

मार्केटिंग वॉलेट खोलें। अगर बैलेंस खाली या कम है, तो उसे रिचार्ज करें। उनके कूपन अब भी उन्हीं के पास हैं, और बैलेंस काफ़ी होते ही फिर से काम करने लगते हैं।

पॉइंट बहुत महँगे पड़ रहे हैं​

अर्जन नियम घटाएँ, या भविष्य की खरीद के लिए कैटलॉग की कीमतें बढ़ाएँ। पहले से खरीदे गए कूपन अपनी शर्तें बनाए रखते हैं।

क्लब बंद करना​

कस्टमर क्लब बंद करने से प्रोग्राम पेज छिप जाता है, और पॉइंट कमाना और कूपन खरीदना रुक जाता है। मौजूदा बैलेंस डिलीट नहीं होते।

ज़रूरी बातें​

  • पॉइंट से केवल कूपन खरीदे जाते हैं। वे चेकआउट पर कभी खर्च नहीं होते।
  • कूपन के उपयोग का भुगतान आपके मार्केटिंग वॉलेट से होता है, आपके मार्जिन से कभी नहीं। उसका पैसा निकाला नहीं जा सकता।
  • खाली मार्केटिंग वॉलेट से कूपन काम करना बंद कर देते हैं, और ग्राहकों को पहले से कोई चेतावनी नहीं मिलती।
  • स्तर लाइफ़टाइम पॉइंट से तय होते हैं, इसलिए पॉइंट खर्च करने से किसी का स्तर नहीं गिरता। उनका मल्टीप्लायर केवल खरीद के पॉइंट पर लागू होता है।
  • कैटलॉग की एंट्री टेम्पलेट हैं। किसी एंट्री को बदलने से पहले से खरीदे गए कूपन नहीं बदलते।
  • टूर रिव्यू स्वीकृत करने पर ग्राहक को पॉइंट मिलते हैं, जब आपके पास टूर समीक्षा का कोई सक्रिय नियम हो।