Zahlungen erhalten

Ohne Gateway kein Umsatz. Diese Anleitung zeigt, wie Sie ein Gateway verbinden, was eine Gebühr bewirkt und welche wenigen Dinge Kunden unbemerkt am Bezahlen hindern.

Was ein Gateway ist

Ein Zahlungsgateway ist der Anbieter, der das Geld des Kunden tatsächlich entgegennimmt. Ihr Kunde verlässt Ihren Shop, bezahlt auf der Seite des Anbieters und kehrt danach zurück.

Gateways weist Ihnen Ihr Plattformbetreiber zu; selbst hinzufügen können Sie keines. Jedes Gateway gehört zu einer von zwei Arten:

	Geteilt	Dediziert
Händlerkonto	Das der Plattform	Ihres
Einrichtung durch Sie	Keine	Zugangsdaten eingeben
Abhängig von Ihrem Wallet-Guthaben	Nein	Ja

Öffnen Sie Zahlungs-Gateways. Dort erscheinen die Gateways in zwei beschrifteten Abschnitten.

Schritt 1: Jedes Gateway auf „Bereit“ bringen

Ein dediziertes Gateway zeigt Zugangsdaten erforderlich, bis Sie es vervollständigt haben. In diesem Zustand können Kunden nicht darüber bezahlen.

1. Öffnen Sie Zahlungs-Gateways.
2. Ein Banner oben zählt die Gateways, denen noch Zugangsdaten fehlen.
3. Wählen Sie auf der Karte eines Gateways Zugangsdaten eingeben.
4. Fügen Sie jeden Wert aus dem Dashboard Ihres Anbieters ein.
5. Wählen Sie Zugangsdaten speichern.

Zugangsdaten werden nie wieder angezeigt

Nach dem Speichern werden die Werte sicher abgelegt und Ihnen nie wieder angezeigt. Um sie zu ändern, verwenden Sie Zugangsdaten ersetzen. Damit ersetzen Sie alle Werte dieses Gateways, nicht nur den einen, den Sie ändern möchten. Halten Sie also alle bereit.

Jede Karte listet außerdem die Services auf, für die das Gateway Zahlungen annehmen darf. Eine Karte, auf der noch kein Service freigegeben ist, kann keine Zahlungen annehmen; diese Freigabe erteilt Ihr Plattformbetreiber.

Schritt 2: Wallet aufladen, wenn Sie ein dediziertes Gateway nutzen

Dieser Punkt überrascht viele.

Ein dediziertes Gateway verschwindet, wenn Ihr Wallet nicht reicht

Ein dediziertes Gateway wird an der Kasse ausgeblendet, sobald das Guthaben Ihres Plattform-Wallets die Zahlung samt Gebühr nicht deckt. Zahlungen, die bereits über Ihre dedizierten Gateways laufen, werden vom Guthaben zurückgehalten. Der Kunde erfährt nicht, warum; die Option ist einfach nicht da.

Genau deshalb zeigt der Gateway-Bildschirm das Guthaben der Plattform-Wallet. Halten Sie es deutlich über Ihrer größten typischen Buchung.

Die Deckung ist echtes Geld und nicht nur eine Prüfung. Die Zahlung des Kunden geht auf Ihr eigenes Händlerkonto. Sobald sie bestätigt ist, wird derselbe Betrag aus Ihrem Plattform-Wallet in das Wallet dieses Kunden in Ihrem Shop übertragen und bezahlt dort die Buchung. Die Gebühr fließt an Sie zurück.

→ So fließt das Geld · Wallet

Schritt 3: Über eine Gateway-Gebühr entscheiden

Jedes dedizierte Gateway kann eine Gebühr tragen, die Sie festlegen: eine prozentuale Gebühr plus eine feste Gebühr in der Währung des Gateways.

• Sie wird auf jede Zahlung über dieses Gateway aufgeschlagen.
• Der Kunde zahlt sie, Sie behalten sie. Die Kasse zeigt sie neben dem Gateway und in der Zahlungsübersicht.
• Solange Sie keine festlegen, wird die Standardgebühr der Plattform angezeigt und verwendet. Sobald Sie eine gespeichert haben, bedeutet das Speichern von 0 und 0 überhaupt keine Gebühr; zurück zum Standard geht es nicht mehr.

Verwenden Sie dazu Gebühr festlegen auf der Karte des Gateways.

Eine Gebühr ist kein Aufschlag. Ein Aufschlag erhöht den Produktpreis für alle; eine Gateway-Gebühr ist ein Zuschlag, der an eine Zahlungsart gebunden ist.

So läuft eine Kundenzahlung ab

Der Kunde sieht eine sichere Kasse mit Ihrem Shopnamen, Ihrer Erstattungsrichtlinie, Ihrer Datenschutzerklärung und einem Link zum Support. Kartendaten gibt er auf der Seite des Anbieters ein, nie auf Ihrer Website.

Was Kunden sehen, wenn etwas nicht stimmt

Wenn Sie diese Meldungen kennen, werden Supportanrufe deutlich kürzer.

Der Kunde sieht	Bedeutung	Was Sie tun
Kein Zahlungsanbieter verfügbar	Für diese Währung und Buchungsart ist kein Gateway aktiviert, oder keines kann den Betrag decken	Prüfen Sie, ob Ihre Gateways bereit sind und ob Ihr Wallet-Guthaben reicht
Dieser Anbieter kann diese Zahlung nicht annehmen	Einem dedizierten Gateway ist während der Zahlung die Deckung ausgegangen	Laden Sie Ihr Wallet auf
Eine andere Zahlung wird gerade verarbeitet	Eine kurze Sperre; der Kunde kann es sofort erneut versuchen	Nichts
Dieser Anbieter ist nicht mehr verfügbar	Das Gateway steht Ihnen nicht mehr zur Verfügung	Prüfen Sie den Gateway-Bildschirm; die Liste aktualisiert sich selbst
Dieser Anbieter kann für diese Zahlung nicht verwendet werden	Das Gateway ist für den bezahlten Service nicht mehr freigegeben	Prüfen Sie die Services auf seiner Karte, die Ihr Plattformbetreiber festlegt; die Liste aktualisiert sich selbst
Diese Buchung konnte nicht reserviert werden	Die Buchung ließ sich nicht reservieren, deshalb hat die Zahlung nie begonnen. Nichts wurde abgebucht.	Bitten Sie den Kunden, neu zu beginnen

In allen diesen Fällen wurde nichts abgebucht.

Wenn die Zahlung klappt, die Buchung aber nicht

Diesen Fall sollten Sie genau verstehen, denn er wirkt beunruhigend, ist es aber nicht.

Wird das Geld abgebucht und der Anbieter kann die Buchung danach nicht abschließen, landet die Zahlung des Kunden in seinem eigenen Wallet in Ihrem Shop. Der Kunde sieht eine Seite, die das erklärt, mit seinem Guthaben und einer Schaltfläche, um erneut zu buchen. Beim nächsten Versuch wird das Guthaben automatisch verrechnet: Der Kunde wird nicht zu einem Gateway weitergeleitet und zahlt nicht doppelt.

Sie müssen nichts tun. Sagt ein Kunde, dass sein Guthaben nicht angezeigt wird, enthält die Seite, die er gesehen hat, eine Referenz; fragen Sie danach.

Wo das Geld erscheint

Bildschirm	Zeigt
Belege	Den Geldbeleg jeder Buchung mit Positionen
Eingehende Zahlungen	Zahlungen über Ihre Zahlungslinks
Transaktionen	Bewegungen in Ihrem Plattform-Wallet, einschließlich Ihres Gewinns aus jeder Buchung, sobald die Bestellung abgerechnet ist

Häufige Fragen

Kann ich selbst ein Gateway hinzufügen? Nein. Gateways weist Ihnen Ihr Plattformbetreiber zu. Fragen Sie ihn.

Warum erscheint ein Gateway bei Hotels, aber nicht bei Flügen? Jedes Gateway ist für bestimmte Services freigegeben. Die Karte listet sie auf.

Kann ich die eingegebenen Zugangsdaten einsehen? Nein. Sie werden nie wieder angezeigt. Zum Ersetzen brauchen Sie alle Werte, nicht nur einen.

Brauche ich für geteilte Gateways ein Wallet-Guthaben? Nein. Nur dedizierte Gateways greifen darauf zurück.

Ein Kunde hat bezahlt, aber es gibt keine Bestellung. Was nun? Suchen Sie die Zahlung im eigenen Wallet des Kunden, wie im Abschnitt oben beschrieben. Galt die Zahlung einem Zahlungslink statt einer Buchung, sehen Sie unter Eingehende Zahlungen nach.

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