주문 상태
모든 예약에는 상태가 있습니다. 어떤 상태가 있는지, 그 상태를 판매자가 바꿀 수 있는지는 상품에 따라 다릅니다. 다른 업체의 재고를 재판매하는 상품도 있고, 판매자가 직접 공급사가 되는 상품도 있기 때문입니다.
기본 흐름
대기 중은 주문은 만들어졌지만 아직 결제되지 않은 상태입니다. 현장 결제 투어라면 판매자가 아직 받아들이지 않은 상태입니다. 확정됨은 결제가 끝나고 예약된 상태이고, 취소됨은 예약이 이행되지 않는다는 뜻입니다.
항공, 호텔, 액티비티는 주문이 확정된 뒤에 항공권이나 바우처가 발급되며, 발급되면 다운로드가 나타납니다. 시스템은 결제 후 최대 24시간 동안 항공사, 숙소, 공급사에 계속 확인합니다. 항공과 호텔 주문에서는 상태 옆의 두 번째 배지가 문서의 진행 상황을 보여 줍니다. 발급 중, 발급 완료, 그리고 24시간 안에 발급되지 않으면 발급 지연이 표시되며, 이때도 주문은 결제·확정 상태로 유지됩니다. 항공사, 숙소, 공급사가 결제된 예약을 이행하지 못하면 주문은 취소됨이 되고 고객의 결제 금액은 스토어의 고객 지갑으로 돌아갑니다.
상태는 누가 바꾸나요
| 주문 유형 | 상태 | 상태를 바꾸는 주체 |
|---|---|---|
| 항공 주문 | 대기 중 · 확정됨 · 취소됨 | 플랫폼과 항공사. 판매자는 지켜보기만 합니다. |
| 호텔 주문 | 대기 중 · 확정됨 · 취소됨 | 플랫폼과 호텔 공급사. 판매자는 지켜보기만 합니다. |
| 액티비티 주문 | 대기 중 · 확정됨 · 공급사 확인 대기 중 · 취소됨 | 플랫폼과 공급사. 판매자는 지켜보기만 합니다. |
| 투어 주문 | 대기 중 · 확정됨 · 취소됨 | 결제 게이트웨이로 결제하면 결제 시점에 플랫폼이, 현금이나 카드 번호로 결제하면 판매자 본인이 바꿉니다. |
| 비자 요청 | 아래에 설명한 상태 5가지의 별도 흐름 | 판매자 본인. 고객과 주고받으며 진행합니다. |
일정 플랜의 결제 방식이 현금 또는 카드 번호인 투어는 청구된 금액도, 확보된 좌석도 없이 대기 중으로 들어옵니다. 팀원 중 누군가가 주문을 열어 상태를 바꿀 때까지 그대로 남아 있습니다. 결제 게이트웨이로 결제한 투어는 결제가 완료되면 자동으로 확정됩니다.
액티비티 주문의 추가 상태
액티비티 주문은 고객 쪽에서는 결제와 예약이 성공적으로 끝났는데도 공급사가 아직 확정하지 않은 상태일 수 있습니다. 패널에서는 이 상태를 공급사 확인 대기 중으로 표시하며, 주문 상세의 공급사 확인 항목에는 확정 시각이나 확인 대기 중이 나타납니다.
이 상태는 화면에 표시만 될 뿐 필터 조건으로는 쓸 수 없습니다. 상태 필터에서 고를 수 있는 값은 취소됨, 대기 중, 확정됨뿐입니다. 아직 공급사 확인을 기다리는 주문을 찾으려면 확정됨으로 필터링한 뒤 배지를 확인하세요.
비자 요청
비자 요청에는 별도의 흐름이 있습니다. 비자는 한 번에 끝나는 구매가 아니라 고객과 주고받는 대화에 가깝기 때문입니다. 요청은 결제가 끝나면 판매자 대기 중으로 이 흐름에 들어옵니다.
| 상태 | 의미 |
|---|---|
| 판매자 대기 중 | 판매자가 처리할 차례. 서류 검토, 추가 서류 요청 또는 다음 단계로 진행 |
| 고객 대기 중 | 판매자가 요청한 사항에 고객이 응답하기를 기다리는 중 |
| 발급 중 | 접수되어 진행 중 |
| 발급됨 | 완료. 신청자별 비자 정보와 파일이 기록됨 |
| 거절됨 | 발급 거절 |
이 화면에는 두 가지 규칙이 적용됩니다.
- 요청은 결제가 완료된 뒤에만 업데이트할 수 있습니다. 결제 상태가 결제 완료가 되기 전에는 업데이트 양식을 쓸 수 없습니다.
- 발급됨과 거절됨은 최종 상태입니다. 둘 중 하나가 된 요청은 더 이상 업데이트할 수 없습니다.
요청 상태와는 별도로 결제 상태가 함께 표시됩니다. 고객이 결제하기 전에는 미결제, 결제한 뒤에는 결제 완료이며, 두 상태 모두 필터로 쓸 수 있습니다.
상태별로 할 수 있는 작업
| 상태 | 할 수 있는 작업 |
|---|---|
| 모든 주문 | 상세 보기, 주문 번호 복사, 금액 내역 확인 |
| 항공, 확정되고 항공권 발급됨 | 항공권 다운로드 |
| 호텔, 확정되고 바우처 발급됨 | 바우처 다운로드, 확인 번호와 바우처 코드 복사 |
| 액티비티, 공급사가 확정함 | 바우처 다운로드, 공급업체 참조 번호 복사 |
| 현금이나 카드 번호로 결제하는 투어 | 상태 변경으로 언제든 확정 또는 취소 |
| 비자, 결제 완료이며 최종 상태가 아님 | 상태 업데이트, 고객에게 메모 작성, 신청자별 결과 기록, 비자 파일 업로드 |
다운로드 버튼은 문서가 발급된 뒤에만 나타납니다. 그전에는 주문 행에도, 주문 페이지에도 다운로드 버튼이 없습니다.
투어의 또 다른 상태
주문 상태와 출발 상태를 혼동하지 마세요. 투어 출발, 즉 출발 일정에는 별도의 상태가 있습니다.
| 출발 상태 | 의미 |
|---|---|
| 예정 | 예약 가능 |
| 진행 중 | 현재 운영 중 |
| 완료 | 운영 종료 |
| 취소됨 | 운영 취소 |
| 정원 마감 | 매진 |
출발 일정을 한꺼번에 삭제하면 예약이 있는 일정은 삭제되지 않습니다. 그런 일정은 대신 취소하세요.
투어와 요금제에는 승인 상태(승인됨, 검토 대기, 변경 요청)도 있습니다. 이 상태는 개별 예약과는 관계가 없고, 상품 자체를 판매할 수 있는지를 나타냅니다.