Stati degli ordini
Ogni prenotazione ha uno stato. Quali stati esistono, e se puoi cambiarli, dipende dal prodotto: per alcuni prodotti rivendi l'inventario di qualcun altro, per altri sei tu il fornitore.
La struttura generale
In attesa significa che l'ordine esiste ma non è ancora pagato oppure, per un tour pagato sul posto, non è ancora stato accettato da te. Confermato significa che è pagato e prenotato. Annullato significa che non avrà luogo.
Per voli, hotel e attività, il biglietto o il voucher viene emesso dopo la conferma dell'ordine; il download compare una volta emesso. Il sistema continua a verificare con la compagnia aerea, la struttura o il fornitore fino a 24 ore dopo il pagamento. Negli ordini di voli e hotel, un secondo badge accanto allo stato segue il documento: In emissione, Emesso, oppure Emissione in ritardo se entro 24 ore non è stato emesso nulla; in quel caso l'ordine resta pagato e confermato. Se la compagnia aerea, la struttura o il fornitore non può onorare una prenotazione pagata, l'ordine diventa Annullato e il pagamento del cliente torna nel suo portafoglio sul tuo negozio online.
Chi cambia lo stato
| Tipo di ordine | Stati | Chi lo fa avanzare |
|---|---|---|
| Volo | In attesa · Confermato · Annullato | La piattaforma e la compagnia aerea. Tu osservi. |
| Hotel | In attesa · Confermato · Annullato | La piattaforma e il fornitore dell'hotel. Tu osservi. |
| Attività | In attesa · Confermato · In attesa di conferma del fornitore · Annullato | La piattaforma e il fornitore. Tu osservi. |
| Tour | In attesa · Confermato · Annullato | Pagato tramite il gateway di pagamento: la piattaforma, al momento del pagamento. Pagato in contanti o con numero di carta: tu. |
| Visto | Un proprio flusso a cinque stati, descritto sotto | Tu, di pari passo con il cliente. |
Un tour il cui piano di programmazione si paga in Contanti o con Numero di carta arriva In attesa, senza alcun addebito e senza posti bloccati. Resta così finché qualcuno del tuo team non lo apre e ne cambia lo stato. Un tour pagato tramite Gateway di pagamento si conferma da solo quando il pagamento va a buon fine.
Gli ordini di attività hanno uno stato in più
Un ordine di attività può risultare pagato e riuscito dal lato del cliente mentre il fornitore non l'ha ancora confermato. Il pannello lo mostra come In attesa di conferma del fornitore, e i dettagli dell'ordine contengono un campo Conferma del fornitore che riporta l'orario della conferma oppure In attesa di conferma.
È uno stato di visualizzazione, non un filtro: il filtro dello stato offre Annullati, In attesa e Confermati. Per trovare gli ordini ancora in attesa di un fornitore, filtra per Confermati e leggi i badge.
Richieste di visto
Le richieste di visto hanno un flusso proprio, perché un visto è un dialogo e non una singola transazione. Una richiesta entra nel flusso in In attesa del venditore una volta pagata.
| Stato | Significato |
|---|---|
| In attesa del venditore | Tocca a te: esamina i documenti, chiedi altro o fai avanzare la richiesta |
| In attesa del cliente | Hai chiesto qualcosa; la richiesta aspetta il cliente |
| In emissione | Accettata e in lavorazione |
| Emesso | Fatto. I dettagli del visto e i file di ogni richiedente sono registrati |
| Rifiutato | Respinta |
Due regole vincolano questa schermata:
- Una richiesta si può aggiornare solo dopo che il pagamento è stato saldato. Finché lo stato del pagamento non è Pagato, il modulo di aggiornamento non è disponibile.
- Emesso e Rifiutato sono definitivi. Una richiesta in uno di questi stati non può più essere aggiornata.
Accanto allo stato della richiesta c'è uno stato del pagamento separato: Non pagato finché il cliente non paga, poi Pagato. Entrambi si possono filtrare.
Cosa puoi fare in ogni stato
| Stato | Cosa hai a disposizione |
|---|---|
| Qualsiasi ordine | Vedere i dettagli, copiare il numero dell'ordine, leggere la ripartizione degli importi |
| Volo, confermato e con biglietto emesso | Scaricare il biglietto |
| Hotel, confermato e con voucher emesso | Scaricare il voucher; copiare il numero di conferma e il codice del voucher |
| Attività, confermata dal fornitore | Scaricare il voucher; copiare il riferimento del fornitore |
| Tour pagato in contanti o con numero di carta | Cambia stato: conferma o annulla, in qualsiasi momento |
| Visto, pagato e non definitivo | Aggiornare lo stato, scrivere una nota al cliente, registrare i risultati di ogni richiedente, caricare il file del visto |
Le azioni di download compaiono solo dopo l'emissione del documento. Fino ad allora non c'è nessun download, né sulla riga né nella pagina dell'ordine.
I tour hanno un secondo tipo di stato
Non confondere lo stato dell'ordine con lo stato della partenza. Una partenza di un tour (una data programmata) ha un proprio ciclo di vita:
| Stato della partenza | Significato |
|---|---|
| Programmato | Aperta alle prenotazioni |
| In corso | Attualmente in svolgimento |
| Completato | Conclusa |
| Annullato | Cancellata |
| Capienza esaurita | Tutto esaurito |
Quando elimini partenze in blocco, quelle che hanno già prenotazioni vengono mantenute. Annulla quelle, invece.
Anche i tour e i loro piani di programmazione hanno uno stato di approvazione (Approvato, In attesa di revisione o Modifica richiesta), che riguarda se il prodotto può essere venduto, non una singola prenotazione.
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