رفتن به محتوای اصلی

وضعیت‌های سفارش

هر رزرو یک وضعیت دارد. اینکه چه وضعیت‌هایی وجود دارد و آیا خودتان می‌توانید آن‌ها را تغییر دهید، به نوع محصول بستگی دارد؛ چون بعضی محصولات را از ظرفیت کس دیگری دوباره می‌فروشید و در بعضی دیگر، خودتان تأمین‌کننده هستید.

شکل کلی​

در انتظار یعنی سفارش ثبت شده اما هنوز پرداخت نشده است؛ یا در توری که در محل پرداخت می‌شود، هنوز شما آن را نپذیرفته‌اید. تأییدشده یعنی پرداخت انجام شده و رزرو ثبت شده است. لغوشده یعنی رزرو انجام نخواهد شد.

در پرواز، هتل و فعالیت، بلیط یا واچر پس از تأیید سفارش صادر می‌شود و گزینه‌ی دانلود بعد از صدور ظاهر می‌شود. سیستم تا ۲۴ ساعت پس از پرداخت، صدور را از ایرلاین، اقامتگاه یا تأمین‌کننده پیگیری می‌کند. در سفارش‌های پرواز و هتل، برچسب دومی کنار وضعیت سند را دنبال می‌کند: در حال صدور، صادر شد، یا تأخیر در صدور وقتی ظرف ۲۴ ساعت چیزی صادر نشده باشد؛ در این حالت سفارش همچنان پرداخت‌شده و تأییدشده باقی می‌ماند. اگر ایرلاین، اقامتگاه یا تأمین‌کننده نتواند رزرو پرداخت‌شده را انجام دهد، سفارش لغوشده می‌شود و پرداخت مشتری به کیف پول او در فروشگاه شما برمی‌گردد.

چه کسی وضعیت را تغییر می‌دهد​

نوع سفارشوضعیت‌هاچه کسی تغییرش می‌دهد
پروازدر انتظار · تأییدشده · لغوشدهپلتفرم و شرکت هواپیمایی. شما فقط پیگیری می‌کنید.
هتلدر انتظار · تأییدشده · لغوشدهپلتفرم و تأمین‌کننده‌ی هتل. شما فقط پیگیری می‌کنید.
فعالیتدر انتظار · تأییدشده · در انتظار تأیید تأمین‌کننده · لغوشدهپلتفرم و تأمین‌کننده. شما فقط پیگیری می‌کنید.
توردر انتظار · تأییدشده · لغوشدهپرداخت با درگاه: پلتفرم، هنگام پرداخت. پرداخت نقدی یا با شماره کارت: خودتان.
ویزاروند مخصوص خودش با پنج وضعیت (توضیح در ادامه)خودتان، هماهنگ با مشتری.
تورهای پرداخت در محل تنها رزروهایی‌اند که خودتان تأیید می‌کنید

توری که روش پرداخت پلن آن نقدی یا شماره کارت است، با وضعیت در انتظار می‌رسد؛ مبلغی گرفته نشده و صندلی‌ای نگه داشته نشده است. همان‌جا می‌ماند تا یکی از اعضای تیم شما آن را باز کند و وضعیتش را تغییر دهد. توری که با درگاه پرداخت پرداخت شود، با موفق شدن پرداخت خودبه‌خود تأیید می‌شود.

سفارش فعالیت یک وضعیت اضافه دارد​

سفارش فعالیت ممکن است از دید مشتری پرداخت‌شده و موفق باشد، اما تأمین‌کننده هنوز آن را تأیید نکرده باشد. پنل این حالت را با در انتظار تأیید تأمین‌کننده نشان می‌دهد و در جزئیات سفارش، فیلد «تأیید تأمین‌کننده» یا زمان تأیید را نشان می‌دهد یا در انتظار تأیید را.

این وضعیت فقط برای نمایش است و فیلتری برایش وجود ندارد: فیلتر وضعیت گزینه‌های لغوشده، در انتظار و تأییدشده را دارد. برای پیدا کردن سفارش‌هایی که هنوز منتظر تأمین‌کننده‌اند، فیلتر را روی تأییدشده بگذارید و برچسب وضعیت‌ها را نگاه کنید.

درخواست‌های ویزا​

درخواست‌های ویزا روند مخصوص خودشان را دارند، چون ویزا بیشتر یک گفت‌وگوی رفت‌وبرگشتی است تا یک معامله‌ی یک‌باره. درخواست پس از پرداخت با وضعیت در انتظار فروشنده وارد این روند می‌شود.

وضعیتمعنا
در انتظار فروشندهنوبت شماست؛ مدارک را بررسی کنید، مدارک بیشتری بخواهید یا درخواست را به مرحله‌ی بعد ببرید
در انتظار مشتریچیزی از مشتری خواسته‌اید و درخواست منتظر پاسخ اوست
در حال صدوردرخواست پذیرفته شده و در جریان است
صادر شدهکار تمام شده است. جزئیات ویزا و فایل‌های هر متقاضی ثبت شده است
رد شدهدرخواست رد شده است

دو قاعده کار با این صفحه را محدود می‌کند:

  • درخواست را فقط پس از تسویه‌ی پرداخت می‌توان به‌روزرسانی کرد. تا وقتی وضعیت پرداخت «پرداخت‌شده» نشده، فرم به‌روزرسانی در دسترس نیست.
  • صادر شده و رد شده وضعیت‌های نهایی هستند. درخواستی که در یکی از این دو وضعیت باشد، دیگر قابل به‌روزرسانی نیست.

در کنار وضعیت درخواست، یک وضعیت پرداخت جداگانه هم وجود دارد: تا وقتی مشتری پرداخت نکرده «پرداخت‌نشده» و پس از آن «پرداخت‌شده». هر دو را می‌توانید فیلتر کنید.

کارهایی که در هر وضعیت می‌توانید انجام دهید​

وضعیتکارهای ممکن
هر سفارشیمشاهده‌ی جزئیات، کپی شماره‌ی سفارش، بررسی تفکیک مالی
پرواز، تأییدشده و بلیط صادرشدهدانلود بلیط
هتل، تأییدشده و واچر صادرشدهدانلود واچر؛ کپی شماره‌ی تأیید و کد واچر
فعالیت، تأییدشده توسط تأمین‌کنندهدانلود واچر؛ کپی مرجع ارائه‌دهنده
تور با پرداخت نقدی یا شماره کارتتغییر وضعیت: تأیید یا لغو، در هر زمان
ویزا، پرداخت‌شده و غیرنهاییبه‌روزرسانی وضعیت، نوشتن یادداشت برای مشتری، ثبت نتیجه‌ی هر متقاضی، بارگذاری فایل ویزا

گزینه‌های دانلود فقط وقتی ظاهر می‌شوند که سند صادر شده باشد. تا آن زمان، نه ردیف سفارش و نه صفحه‌ی خود سفارش گزینه‌ی دانلود ندارد.

تورها نوع دیگری از وضعیت هم دارند​

وضعیت سفارش را با وضعیت تاریخ حرکت اشتباه نگیرید. هر تاریخ حرکت تور (یعنی هر زمان در پلن زمان‌بندی) چرخه‌ی عمر خودش را دارد:

وضعیت تاریخ حرکتمعنا
برنامه‌ریزی شدهبرای رزرو باز است
در حال انجامدر حال برگزاری است
تکمیل شدهبه پایان رسیده است
لغو شدهبرگزار نمی‌شود
ظرفیت تکمیلهمه‌ی ظرفیت فروخته شده است

وقتی تاریخ‌های حرکت را گروهی حذف می‌کنید، آن‌هایی که رزرو دارند حذف نمی‌شوند. به‌جای حذف، آن‌ها را لغو کنید.

تورها و پلن‌های زمان‌بندی‌شان یک وضعیت تأیید هم دارند (تأیید شده، در انتظار بررسی یا درخواست تغییر). این وضعیت به این مربوط است که اصلاً اجازه‌ی فروش آن محصول را دارید یا نه، و ربطی به یک رزرو خاص ندارد.