Bestellstatus
Jede Buchung hat einen Status. Welche Status es gibt und ob Sie sie ändern können, hängt vom Produkt ab: Bei manchen Produkten verkaufen Sie das Angebot eines anderen weiter, bei anderen sind Sie selbst der Anbieter.
Der Grundablauf
Ausstehend bedeutet, dass die Bestellung existiert, aber noch nicht bezahlt ist, oder bei einer Tour mit Zahlung vor Ort noch nicht von Ihnen angenommen wurde. Bestätigt bedeutet, dass sie bezahlt und gebucht ist. Storniert bedeutet, dass sie nicht stattfindet.
Bei Flügen, Hotels und Aktivitäten wird das Ticket oder der Voucher nach der Bestätigung der Bestellung ausgestellt; der Download erscheint, sobald das geschehen ist. Das System fragt bis zu 24 Stunden nach der Zahlung immer wieder bei der Fluggesellschaft, der Unterkunft oder dem Anbieter nach. Bei Flug- und Hotelbestellungen verfolgt ein zweites Abzeichen neben dem Status das Dokument: Wird ausgestellt, Ausgestellt oder Ausstellung verzögert, wenn innerhalb von 24 Stunden nichts ausgestellt wurde. Die Bestellung bleibt dann bezahlt und bestätigt. Kann die Fluggesellschaft, die Unterkunft oder der Anbieter eine bezahlte Buchung nicht erfüllen, wird die Bestellung storniert, und die Zahlung des Kunden geht zurück in sein Wallet in Ihrem Shop.
Wer den Status ändert
| Bestellart | Status | Wer ihn ändert |
|---|---|---|
| Flug | Ausstehend · Bestätigt · Storniert | Die Plattform und die Fluggesellschaft. Sie beobachten. |
| Hotel | Ausstehend · Bestätigt · Storniert | Die Plattform und der Hotelanbieter. Sie beobachten. |
| Aktivität | Ausstehend · Bestätigt · Warten auf Bestätigung des Anbieters · Storniert | Die Plattform und der Anbieter. Sie beobachten. |
| Tour | Ausstehend · Bestätigt · Storniert | Bei Zahlung über das Zahlungsgateway: die Plattform, bei der Zahlung. Bei Zahlung in bar oder per Kartennummer: Sie. |
| Visum | Ein eigener Ablauf mit fünf Status, siehe unten | Sie, im Austausch mit dem Kunden. |
Eine Tour, deren Plan mit Bar oder Kartennummer bezahlt wird, kommt als Ausstehend an, ohne Belastung und ohne reservierten Platz. Sie bleibt in diesem Status, bis jemand aus Ihrem Team sie öffnet und den Status ändert. Eine Tour mit Zahlung über Zahlungsgateway bestätigt sich selbst, sobald die Zahlung durchgeht.
Aktivitätsbestellungen haben einen zusätzlichen Status
Eine Aktivitätsbestellung kann aus Sicht des Kunden bezahlt und erfolgreich sein, während der Anbieter sie noch nicht bestätigt hat. Das Panel zeigt das als Warten auf Bestätigung des Anbieters an, und die Bestelldetails enthalten ein Feld Anbieterbestätigung, das entweder den Zeitpunkt der Bestätigung oder Wartet auf Anbieter zeigt.
Es ist ein reiner Anzeigestatus, kein Filter: Der Statusfilter bietet Storniert, Ausstehend und Bestätigt. Um Bestellungen zu finden, die noch auf einen Anbieter warten, filtern Sie nach Bestätigt und achten auf die Kennzeichen.
Visa-Anträge
Visa-Anträge haben einen eigenen Ablauf, denn ein Visum ist eher ein Austausch als eine einzelne Transaktion. Ein Antrag beginnt mit Wartet auf Verkäufer, sobald er bezahlt ist.
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Wartet auf Verkäufer | Sie sind am Zug: Unterlagen prüfen, weitere anfordern oder den Antrag weiterführen |
| Wartet auf Kunden | Sie haben etwas angefordert; der Antrag wartet auf den Kunden |
| Wird ausgestellt | Angenommen und in Bearbeitung |
| Ausgestellt | Erledigt. Visadaten und Dateien sind je Antragsteller erfasst |
| Abgelehnt | Abgelehnt |
Für diesen Bildschirm gelten zwei Regeln:
- Ein Antrag lässt sich erst aktualisieren, wenn seine Zahlung abgeschlossen ist. Solange der Zahlungsstatus nicht Bezahlt lautet, ist das Formular zum Aktualisieren nicht verfügbar.
- Ausgestellt und Abgelehnt sind endgültig. Ein Antrag in einem dieser Status lässt sich nicht mehr aktualisieren.
Neben dem Antragsstatus gibt es einen eigenen Zahlungsstatus: Unbezahlt, bis der Kunde zahlt, danach Bezahlt. Nach beiden können Sie filtern.
Was Sie in jedem Status tun können
| Status | Für Sie verfügbar |
|---|---|
| Jede Bestellung | Details ansehen, Bestellnummer kopieren, Aufschlüsselung der Beträge lesen |
| Flug, bestätigt und Ticket ausgestellt | Ticket herunterladen |
| Hotel, bestätigt und Voucher ausgestellt | Voucher herunterladen; Bestätigungsnummer und Voucher-Code kopieren |
| Aktivität, vom Anbieter bestätigt | Voucher herunterladen; Referenz des Anbieters kopieren |
| Tour, bezahlt in bar oder per Kartennummer | Status ändern: jederzeit bestätigen oder stornieren |
| Visum, bezahlt und nicht endgültig | Status aktualisieren, eine Nachricht an den Kunden schreiben, Ergebnisse je Antragsteller erfassen, die Visumdatei hochladen |
Download-Aktionen erscheinen erst, wenn das Dokument ausgestellt ist. Bis dahin gibt es keinen Download, weder in der Zeile noch auf der eigenen Seite der Bestellung.
Touren haben eine zweite Art von Status
Verwechseln Sie den Status der Bestellung nicht mit dem Status des Termins. Ein Tourtermin hat einen eigenen Lebenszyklus:
| Status des Termins | Bedeutung |
|---|---|
| Geplant | Buchbar |
| In Bearbeitung | Läuft gerade |
| Abgeschlossen | Beendet |
| Storniert | Abgesagt |
| Kapazität voll | Ausgebucht |
Löschen Sie Termine in einem Schritt, bleiben alle erhalten, für die es schon Buchungen gibt. Stornieren Sie diese stattdessen.
Touren und ihre Pläne haben außerdem einen Freigabestatus, Genehmigt, Ausstehende Prüfung oder Änderung angefordert. Er betrifft die Frage, ob das Produkt überhaupt verkauft werden darf, nicht eine einzelne Buchung.
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