Статусы заказов
У каждого бронирования есть статус. Какие статусы существуют и можете ли вы их менять, зависит от продукта: одни продукты вы перепродаёте из чужого ассортимента, а для других поставщик вы сами.
Общая схема
Ожидает означает, что заказ создан, но ещё не оплачен, а для тура с оплатой на месте ещё не принят вами. Подтверждено означает, что заказ оплачен и забронирован. Отменено означает, что заказ не состоится.
Для авиабилетов, отелей и развлечений билет или ваучер выписывается после подтверждения заказа, и кнопка скачивания появляется, как только это произошло. Система продолжает проверять это у авиакомпании, отеля или поставщика до 24 часов после оплаты. В заказах на авиабилеты и отели вторая отметка рядом со статусом показывает состояние документа: Оформляется, Оформлено или Оформление задерживается, если за 24 часа ничего не выписано; заказ при этом остаётся оплаченным и подтверждённым. Если авиакомпания, отель или поставщик не могут выполнить оплаченное бронирование, заказ переходит в статус «Отменено», а платёж клиента возвращается в его кошелёк на вашей витрине.
Кто меняет статус
| Тип заказа | Статусы | Кто меняет |
|---|---|---|
| Авиабилет | Ожидает · Подтверждено · Отменено | Платформа и авиакомпания. Вы наблюдаете. |
| Отель | Ожидает · Подтверждено · Отменено | Платформа и поставщик отелей. Вы наблюдаете. |
| Развлечение | В ожидании · Подтверждено · Ожидает подтверждения поставщика · Отменено | Платформа и поставщик. Вы наблюдаете. |
| Тур | Ожидает · Подтверждён · Отменён | При оплате через платёжный шлюз: платформа в момент оплаты. При оплате наличными или по номеру карты: вы. |
| Виза | Собственный процесс из пяти статусов, описанный ниже | Вы, вместе с клиентом. |
Тур, план которого оплачивается способом Наличные или Номер карты, поступает в статусе Ожидает: деньги не списаны, места не зарезервированы. Он остаётся в этом статусе, пока кто-нибудь из вашей команды не откроет его и не изменит статус. Тур, оплачиваемый через Платёжный шлюз, подтверждается сам, когда проходит платёж.
У заказов развлечений есть дополнительный статус
Заказ развлечения может быть оплачен и успешен со стороны клиента, пока поставщик ещё не подтвердил его. Панель показывает это как Ожидает подтверждения поставщика, а в деталях заказа есть поле Подтверждение поставщика, где указано время подтверждения или Ожидает подтверждения.
Это статус для отображения, а не для фильтра: фильтр по статусу предлагает только Отменено, В ожидании и Подтверждено. Чтобы найти заказы, которые всё ещё ждут поставщика, выберите в фильтре Подтверждено и посмотрите на отметки.
Визовые заявки
У визовых заявок свой процесс, потому что виза — это переписка, а не одна транзакция. Оплаченная заявка попадает в процесс со статусом Ожидает продавца.
| Статус | Значение |
|---|---|
| Ожидает продавца | Ход за вами: проверьте документы, запросите недостающие или переведите заявку дальше |
| Ожидает клиента | Вы что-то запросили, и заявка ждёт ответа клиента |
| Оформляется | Заявка принята и в работе |
| Оформлена | Готово. Данные визы и файлы по каждому заявителю сохранены |
| Отклонена | В визе отказано |
На этом экране действуют два ограничения:
- Заявку можно обновить только после того, как она оплачена. Пока статус оплаты не Оплачено, форма обновления недоступна.
- Статусы Оформлена и Отклонена окончательные. Заявку в любом из них обновить уже нельзя.
Параллельно со статусом заявки идёт отдельный статус оплаты: Не оплачено, пока клиент не заплатит, затем Оплачено. По обоим статусам можно фильтровать.
Что можно сделать в каждом состоянии
| Состояние | Что вам доступно |
|---|---|
| Любой заказ | Просмотреть детали, скопировать номер заказа, посмотреть расшифровку сумм |
| Авиабилет подтверждён, билет выписан | Скачать билет |
| Отель подтверждён, ваучер выписан | Скачать ваучер, скопировать номер подтверждения и код ваучера |
| Развлечение подтверждено поставщиком | Скачать ваучер, скопировать номер у провайдера |
| Тур с оплатой наличными или по номеру карты | Изменить статус: подтвердить или отменить в любой момент |
| Виза оплачена, статус не окончательный | Обновить статус, написать клиенту примечание, записать результаты по каждому заявителю, загрузить файл визы |
Кнопки скачивания появляются только после того, как документ выписан. До этого скачивания нет ни в строке, ни на странице самого заказа.
У туров есть второй вид статуса
Не путайте статус заказа со статусом выезда. У выезда тура, то есть времени выезда, свой жизненный цикл:
| Статус выезда | Значение |
|---|---|
| Запланировано | Открыт для бронирования |
| В процессе | Проходит сейчас |
| Завершено | Закончился |
| Отменено | Отменён |
| Мест нет | Все места проданы |
При массовом удалении выездов те, на которые уже есть бронирования, сохраняются. Их нужно отменить.
У туров и их планов есть ещё статус одобрения (Одобрено, На проверке или Запрошены изменения). Он определяет, можно ли вообще продавать продукт, и не касается отдельных бронирований.
Связанные страницы
- Обработка заказа: что делать, если заказ требует внимания
- Уведомления о заказах: письмо на эл. почту, как только поступает заказ
- Квитанции: денежная запись за каждым заказом