راه‌اندازی باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان اقدام‌های مشتری را به امتیاز، امتیازها را به کوپن و خریداران همیشگی را به اعضای سطح‌های بالاتر تبدیل می‌کند. راه‌اندازی آن اختیاری است و بهتر است وقتی سفارش‌ها به جریان افتادند روشنش کنید، نه از روز اول.
باشگاه چطور کار می‌کند
سه قاعده کل این مدل را توضیح می‌دهند:
- امتیاز فقط کوپن می‌خرد. اعضا امتیازشان را صرف خرید کوپن از کاتالوگ شما می‌کنند و قیمت هر کوپن به امتیاز است. امتیاز هیچ‌وقت در مرحله‌ی پرداخت خرج نمی‌شود.
- خرید کوپن برای شما هزینه‌ای ندارد؛ استفاده از آن دارد. وقتی مشتری از کوپنی استفاده می‌کند، ارزش آن همان لحظه از کیف پول بازاریابی شما پرداخت می‌شود.
- اگر موجودی کیف پول بازاریابی کم بیاید، کوپن‌ها از کار می‌افتند. از مشتری خواسته می‌شود با پشتیبانی تماس بگیرد و کوپنش برایش می‌ماند. کیف پول را شارژ کنید تا دوباره کار کند.
مرحله‌ی ۱: باشگاه را روشن کنید
| تنظیم | چه چیزی را تعیین می‌کند |
|---|---|
| باشگاه مشتریان | روشن: مشتریان امتیاز کسب می‌کنند و می‌توانند از کاتالوگ شما کوپن بخرند. خاموش: صفحه‌ی برنامه پنهان می‌شود، هیچ امتیازی کسب نمی‌شود و هیچ کوپنی قابل خرید نیست |
| ارز | ارزی که قیمت‌های کاتالوگ کوپن شما بر اساس آن تعیین می‌شود |
| انقضا | امتیازها هرگز منقضی نشوند، یا پس از ۱ تا ۱۲۰ ماه منقضی شوند |
انقضا
انقضا فعال است. امتیازهایی که بیش از مهلت تعیین‌شده خرج‌نشده بمانند، هر شب و از قدیمی‌ترین به بعد باطل می‌شوند و عضو یک ردیف انقضا در تاریخچه‌ی خودش می‌بیند.
مهلت انقضا در لحظه‌ی کسب امتیاز روی آن ثبت می‌شود؛ پس روشن کردن انقضا یا تغییر تعداد ماه‌ها فقط روی امتیازهایی اثر دارد که از آن به بعد کسب می‌شوند. تنظیمات باشگاه را ببینید.
سطح‌ها بر اساس امتیاز کل محاسبه می‌شوند که فقط بیشتر می‌شود. منقضی شدن، خرج کردن یا پس گرفتن امتیاز هرگز سطح عضو را پایین نمی‌آورد.
مرحله‌ی ۲: تعیین کنید امتیاز چطور کسب شود
پلتفرم اقدام‌هایی را پیشنهاد می‌دهد که می‌تواند انجام شدنشان را ببیند: خرید، ثبت‌نام، دعوت از دوست، عضویت با کد دوست و نظر درباره تور. هر کدام وقتی قانون فعال داشته باشد امتیاز می‌دهد؛ اقدامی که قانون فعال ندارد هیچ امتیازی نمی‌دهد.
| فیلد | توضیح |
|---|---|
| اقدام | یکی از اقدام‌های بالا |
| خدمت | فقط برای قوانین خرید. یک خدمت، یا همه خدمات |
| نحوه محاسبه امتیاز | فقط برای قوانین خرید: امتیاز ثابت به ازای هر رزرو، یا امتیاز به ازای هر واحد ارز خرج‌شده. اقدام‌های دیگر امتیاز ثابت می‌دهند |
| امتیاز | ۱ تا ۱٬۰۰۰٬۰۰۰ |
| حداکثر امتیاز در هر سفارش | سقف اختیاری برای قوانین متناسب با مبلغ |
| عنوان نمایش‌داده‌شده به مشتریان و زیرعنوان نمایش‌داده‌شده به مشتریان | متنی که مشتری در فهرست «راه‌های کسب امتیاز» می‌خواند |
| ترتیب | موارد با عدد کمتر زودتر نمایش داده می‌شوند |
| وضعیت | فعال یا غیرفعال |
برای هر اقدام یک قانون، و برای خرید، یک قانون برای هر خدمت. امتیاز خرید بر اساس پولی حساب می‌شود که مشتری پس از کسر کوپنش از جیب خودش پرداخته است.
روی هر قانون متناسب با مبلغ، بهتر است سقف حداکثر امتیاز در هر سفارش را تعیین کنید. بدون این سقف، یک رزرو خیلی بزرگ می‌تواند موجودی‌ای بسازد که تا ماه‌ها برایتان هزینه دارد.
مرحله‌ی ۳: سطح‌ها را اضافه کنید
هر سطح با رسیدن به حد مشخصی از امتیاز کل به دست می‌آید و یک ضریب امتیازدهی دارد.
| فیلد | توضیح |
|---|---|
| نام | نقره‌ای، طلایی و مانند این‌ها. حداکثر ۶۰ کاراکتر و نباید تکراری باشد |
| امتیاز کل لازم برای رسیدن به این سطح | آستانه‌ی ورود به سطح |
| ضریب امتیازدهی | ۱ تا ۱۰، با یک رقم اعشار. امتیاز خرید در این عدد ضرب می‌شود |
| رنگ | الزامی. کد رنگ هگز برای نشان سطح |
| ترتیب نمایش | اختیاری. ذخیره می‌شود، اما سطح‌ها همیشه بر اساس آستانه مرتب می‌شوند |
| مزایا | هر مزیت در یک خط، حداکثر ۲۰ مورد. در صفحه‌ی برنامه نمایش داده می‌شود |
| وضعیت | فعال یا غیرفعال |
ضریب، امتیازی را که اعضا از خرید کسب می‌کنند بالا می‌برد؛ پس سطحی با ضریب ×۲ امتیازی را که اعضای آن جمع می‌کنند دو برابر می‌کند. بالاترین سطح را دست‌یافتنی نگه دارید، اما نه ارزان. با سطح‌ها همچنین می‌توان یک کوپن کاتالوگ را فقط برای اعضای یک سطح یا بالاتر نگه داشت.
سطح هر عضو فقط وقتی دوباره محاسبه می‌شود که از طریق باشگاه امتیازی کسب یا خرج کند، یا وقتی امتیازش را در اعضا تنظیم می‌کنید. افزودن، ویرایش یا حذف سطح تا آن موقع کسی را جابه‌جا نمی‌کند؛ پس اعضایی که پیش از ساختن اولین سطح امتیاز داشته‌اند، تا رزرو بعدی‌شان بدون سطح نمایش داده می‌شوند. سطح‌ها را ببینید.
مرحله‌ی ۴: چیزی برای خریدن با امتیاز فراهم کنید
هر مورد یک کوپن است با قیمت به امتیاز آن. با خرید آن، عضو یک کوپن شخصی کاملاً جدید با مقادیر همان مورد دریافت می‌کند.
| فیلد | توضیح |
|---|---|
| عنوان، زیرعنوان، متن شرط | آنچه روی کارت کاتالوگ نمایش داده می‌شود |
| قیمت به امتیاز | امتیازی که عضو خرج می‌کند |
| نوع کوپن | تخفیف درصدی، تخفیف ثابت یا شارژ کیف پول |
| ارز | ارز مبالغ کوپن. شارژ کیف پول باید به USD یا IRR باشد |
| درصد تخفیف / مبلغ تخفیف / مبلغ شارژ کیف پول | ارزش کوپن |
| حداکثر تخفیف | سقف اختیاری برای تخفیف درصدی |
| حداقل مبلغ سفارش، خدمات، محصول واحد | فقط برای تخفیف‌ها. جایی که کوپن قابل استفاده است |
| مدت اعتبار (روز) | ۱ تا ۳٬۶۵۰، از لحظه‌ی خرید |
| پایین‌ترین سطح مجاز | همه اعضا، یا یک سطح و بالاتر |
| قابل خرید از / قابل خرید تا | بازه‌ی فروش اختیاری |
| موجودی | تعداد کل، اختیاری. برای نامحدود خالی بگذارید |
| تعداد خرید برای هر عضو | اختیاری |
| وضعیت | فعال یا غیرفعال |
تغییرات فقط روی خریدهای بعدی اثر می‌گذارند. عضوی که هفته‌ی پیش کوپنی خریده است، همان شرایط اولیه را حفظ می‌کند و حذف مورد هم آن کوپن را باطل نمی‌کند.
مرحله‌ی ۵: هزینه‌ی کوپن‌ها را تأمین کنید
هزینه‌ی هر کوپنی که مشتریان شما استفاده می‌کنند از اینجا پرداخت می‌شود: کوپن USD از کیف پول دلاری و هر کوپن دیگر از یک کیف پول ریالی که پنل آن را نشان نمی‌دهد و نمی‌تواند شارژش کند. شارژ کیف پول پول را از کیف پول پلتفرم شما به کیف پول دلاری منتقل می‌کند و با کد ۶ رقمی‌ای که به ایمیلتان فرستاده می‌شود تأیید می‌شود. ایمیل مبلغ را هم نشان می‌دهد و کد فقط همان مبلغ را تأیید می‌کند.
به اندازه‌ای شارژ کنید که انتظار دارید باشگاه برایتان هزینه داشته باشد. کارت وقتی موجودی رو به اتمام باشد و وقتی خالی شود به شما هشدار می‌دهند.
در مرحله‌ی پرداخت، کوپن سفارش را ارزان‌تر نمی‌کند: ارزش آن از کیف پول بازاریابی شما به کیف پول مشتری منتقل می‌شود و مبلغ کامل سفارش کسر می‌شود. حاشیه سود شما از آن رزرو دست نمی‌خورد. هزینه‌ی باشگاه برای شما دقیقاً همان پولی است که از کیف پول بازاریابی خارج می‌شود.
مرحله‌ی ۶: اعضا و کوپن‌ها را زیر نظر بگیرید
اعضا همه‌ی اعضا را با سطح، موجودی فعلی، امتیاز کل و تاریخ عضویتشان فهرست می‌کند. با تنظیم امتیاز می‌توانید دستی به امتیاز یک عضو اضافه کنید یا از آن کم کنید، همراه با عنوانی و در صورت نیاز زیرعنوانی که عضو در تاریخچه‌ی خودش می‌بیند. کسری که موجودی عضو را منفی کند پذیرفته نمی‌شود و پس گرفتن امتیاز هرگز سطح عضو را پایین نمی‌آورد.
کوپن‌های صادرشده همه‌ی کوپن‌هایی را که در اختیار مشتریان شماست، به‌صورت فقط‌خواندنی فهرست می‌کند. مشاهده استفاده‌ها هر باری را که از یک کوپن استفاده شده نشان می‌دهد: در حال تسویه، استفاده‌شده، یا بازگردانده‌شده وقتی کیف پول بازاریابی شما پرداخت نکرده است.
آنچه مشتری می‌بیند
| کجا | چه چیزی نشان می‌دهد |
|---|---|
صفحه‌ی باشگاه مشتریان در آدرس /loyalty فروشگاه شما | راه‌های کسب امتیاز از روی قوانین کسب امتیاز فعال شما، سطح‌ها و کاتالوگ شما در قالب فروشگاه کوپن، که در آن موردی که در حال حاضر قابل خرید نیست با تمام شد مشخص می‌شود. تا وقتی باشگاه خاموش است، این صفحه وجود ندارد |
| امتیازهای من در حساب کاربری مشتری | موجودی، امتیاز کل، پیشرفت تا سطح بعدی، تاریخچه‌ی همه‌ی واریزها، خرج‌ها و انقضاها، و فروشگاه کوپن که در آن هر کوپن ارزش خود را نشان می‌دهد و مشتری پس از تأیید قیمت آن را می‌خرد. موردی که نمی‌تواند بخرد دلیلش را می‌گوید: سطح پایین است، به سقف خرید رسیده یا امتیاز کافی نیست |
| کوپن‌های من در حساب کاربری مشتری | کوپن‌هایی که در اختیار دارد، در دسته‌های فعال، در حال پردازش، استفاده‌شده و منقضی‌شده. کوپن شارژ کیف پول به‌جای کد، دکمه‌ی افزودن به کیف پول من دارد |
در مرحله‌ی پرداخت، کارت کوپن‌های شما کوپن‌های تخفیف فعال مشتری را که از نظر ارز، خدمت و محصول با رزرو جور هستند و رزرو به حداقل مبلغ سفارش آن‌ها می‌رسد فهرست می‌کند و مشتری یکی را با استفاده انتخاب می‌کند. این کارت در مرحله‌ی پرداخت پرواز، هتل، تور و فعالیت برای مشتری‌هایی نمایش داده می‌شود که وارد حساب‌شان شده‌اند؛ برای تور فقط وقتی روش پرداخت پلن درگاه پرداخت باشد، نه نقدی یا شماره کارت. کارت به مشتری می‌گوید که ارزش کوپن به کیف پولش افزوده می‌شود و رزرو با قیمت کامل حساب می‌شود، پس او فقط مابه‌التفاوت را می‌پردازد. خلاصه‌ی سفارش هم همین‌طور است: قیمت کامل را به‌عنوان مبلغ کل نگه می‌دارد و مبلغی را که پس از کوپن باید پرداخت شود نشان می‌دهد.
تغییرات باشگاه ممکن است تا پنج دقیقه طول بکشد تا در صفحه‌ی باشگاه مشتریان دیده شوند. امتیازهای من و کوپن‌های من در منوی حساب کاربری هستند. صفحه‌ی باشگاه مشتریان از پیوند باشگاه چگونه کار می‌کند در صفحه‌ی امتیازهای من در دسترس است؛ اگر می‌خواهید بازدیدکننده‌ها پیش از ورود به حساب هم آن را پیدا کنند، آن را به یکی از منوها اضافه کنید.
سناریوها
راه‌اندازی یک باشگاه ساده و کم‌ریسک
باشگاه را روشن کنید. یک قانون خرید برای همه خدمات بسازید که نسبت به قیمت‌های کاتالوگ شما ۱ تا ۲٪ به مشتری برگرداند، با سقف امتیاز در هر سفارش. دو یا سه کوپن تخفیف با حداکثر تخفیف و سقف تعداد خرید برای هر عضو به کاتالوگ اضافه کنید. کیف پول بازاریابی را با یک بودجه‌ی اولیه شارژ کنید. بعدها که دیدید خریداران همیشگی‌تان چه کسانی هستند، یک سطح اضافه کنید.
پاداش به بهترین مشتری‌ها بدون تخفیف دادن به همه
از سطح‌ها استفاده کنید. ضریب ×۱٫۵ در آستانه‌ی بالایی از امتیاز کل، فقط برای مشتری‌هایی هزینه دارد که پیش‌تر خرید زیادی کرده‌اند. برای مزیتی که فقط آن‌ها بتوانند بخرند، پایین‌ترین سطح مجاز را روی یک کوپن کاتالوگ تعیین کنید.
کمپین تبلیغاتی با بودجه‌ی محدود
یک کوپن کاتالوگ با موجودی، تاریخ قابل خرید تا و سقف تعداد خرید برای هر عضو اضافه کنید. برای تخفیف ثابت، موجودی ضرب در مبلغ تخفیف، بیشترین هزینه‌ای است که این کمپین می‌تواند برایتان داشته باشد.
عذرخواهی از یک مشتری
در اعضا گزینه‌ی تنظیم امتیاز را بزنید و عددی مثبت وارد کنید، با عنوانی که مشتری بشناسد (مثل «اصلاح جبرانی») و زیرعنوانی که شماره‌ی تیکت را نشان دهد.
مشتری‌ها می‌گویند کوپن‌هایشان کار نمی‌کند
کیف پول بازاریابی را باز کنید. اگر موجودی خالی یا رو به اتمام است، آن را شارژ کنید. کوپن‌های مشتری‌ها هنوز متعلق به خودشان است و وقتی موجودی کافی باشد دوباره کار می‌کنند.
امتیازها بیش از حد هزینه دارند
قوانین کسب امتیاز را پایین بیاورید، یا قیمت‌های کاتالوگ را برای خریدهای بعدی بالا ببرید. کوپن‌هایی که قبلاً خریداری شده‌اند شرایط خودشان را حفظ می‌کنند.
خاموش کردن باشگاه
با خاموش کردن باشگاه مشتریان، صفحه‌ی برنامه پنهان می‌شود و دیگر امتیازی کسب نمی‌شود و کوپنی خریده نمی‌شود. موجودی‌های فعلی حذف نمی‌شوند.
نکات مهم
- امتیاز فقط کوپن می‌خرد. هیچ‌وقت در مرحله‌ی پرداخت خرج نمی‌شود.
- هزینه‌ی استفاده از کوپن از کیف پول بازاریابی شما پرداخت می‌شود، هرگز از حاشیه سودتان. پول آن قابل برداشت نیست.
- کیف پول بازاریابی خالی جلوی کار کردن کوپن‌ها را می‌گیرد، بی‌آنکه از قبل به مشتری‌ها هشدار داده شود.
- سطح‌ها بر اساس امتیاز کل تعیین می‌شوند؛ پس خرج کردن امتیاز هرگز سطح کسی را پایین نمی‌آورد. ضریب آن‌ها فقط روی امتیاز خرید اعمال می‌شود.
- موردهای کاتالوگ قالب هستند. ویرایش یک مورد، کوپن‌هایی را که قبلاً خریداری شده‌اند تغییر نمی‌دهد.
- با تأیید یک نظر تور، به مشتری امتیاز تعلق می‌گیرد، به شرطی که یک قانون فعال نظر درباره تور داشته باشید.
مطالب مرتبط
- تنظیمات باشگاه · قوانین کسب امتیاز · سطح‌ها · کاتالوگ کوپن · کوپن‌های صادرشده · کیف پول بازاریابی · اعضا
- گردش پول: جایگاه کیف پول بازاریابی