رفتن به محتوای اصلی

رسیدها

رسید، جنبه‌ی مالی یک معامله است. هر رزرو یک رسید دارد و هر پرداختی که با یکی از لینک‌های پرداخت انجام شود هم همین‌طور. وقتی مشتری می‌گوید «پول از حسابم کم شد و چیزی نگرفتم»، کار را از این‌جا شروع کنید.

بخشسفارش‌ها
مسیر در پنل/admin/receipts
دسترسی لازمرسیدها ← مشاهده فهرست

پیدا کردن رسید​

جدول ستون‌های شماره رسید، کد پیگیری، نوع و مبلغ کل را نشان می‌دهد.

بر اساس شماره رسید، کد پیگیری یا مبلغ کل جست‌وجو کنید و فهرست را به ترتیب جدیدترین یا قدیمی‌ترین مرتب کنید. شماره رسید و کد پیگیری با یک کلیک کپی می‌شوند.

کد پیگیری وقتی پر می‌شود که پرداخت انجام شده باشد. هر وقت درباره‌ی یک پرداخت پرسشی مطرح می‌کنید، همین مرجع پرداخت را اعلام کنید؛ شماره رسید فقط در پنل خود شما معنا دارد.

خرید و فروش​

هر رسید یک نوع دارد:

  • فروش: شما فروشنده‌اید. مشتری از فروشگاه شما خرید کرده یا یکی از لینک‌های پرداخت شما را پرداخته است.
  • خرید: شما خریدارید. پلتفرم شما محصول را از تأمین‌کننده‌اش خریده است.

یک رزرو معمولاً هر دو را ایجاد می‌کند.

باز کردن رسید​

مشاهده جزئیات رسید شماره رسید، مبلغ کل، کد پیگیری، نوع، و تاریخ ایجاد و به‌روزرسانی را نشان می‌دهد؛ به‌علاوه‌ی اقلام، یعنی ردیف‌های جداگانه که هر کدام عنوان، تعداد، قیمت و قیمت با تخفیف دارند.

کوپن در رسید به‌صورت قلم جداگانه نمی‌آید. ارزش کوپن پیش از کسر مبلغ سفارش، از کیف پول بازاریابی شما به کیف پول مشتری واریز می‌شود؛ بنابراین رسید قیمت کامل را نشان می‌دهد، هرچند مشتری پول کمتری از جیب خودش گذاشته است.

تطبیق رسید با سفارش​

رسید همراه با سفارش و در لحظه‌ی ثبت آن ساخته می‌شود. شماره رسید در صفحه‌های سفارش هم دیده می‌شود، پس می‌توانید از هر دو طرف دنبالش بگردید:

رسیدی که سفارشش پس از پرداخت لغوشده است، همان موردی است که باید پیگیری شود. یعنی از مشتری پول کسر شده اما تأمین‌کننده نتوانسته رزرو را صادر کند. پول به کیف پول خود همان مشتری در فروشگاه شما برگشته و دفعه‌ی بعد که رزرو کند، به‌طور خودکار اعمال می‌شود؛ دوباره از او پولی کسر نمی‌شود. اگر لازم شد موضوع را به مرحله‌ی بالاتر ارجاع دهید، کد پیگیری را آماده داشته باشید.

رفع مشکل​

کد پیگیری ندارد. پرداخت هنوز انجام نشده، پس سفارش هنوز در انتظار است؛ یا این رسید مال توری با پرداخت در محل است که هیچ پرداختی از پلتفرم نمی‌گذرد.

مبلغ کل با گفته‌ی مشتری همخوانی ندارد. کوپنی که مشتری استفاده کرده در رسید نیامده است؛ تفاوت ارز هم می‌تواند علت این اختلاف باشد.