Перемещение средств
На кошельке платформы хранится баланс в USD. На него поступает ваша прибыль с бронирований и платежи по ссылкам на оплату. В этом руководстве описано, как вывести с него деньги, отправить их на другой кошелёк и проверить, куда ушёл платёж.
Пополнение долларового кошелька в разделе Маркетинговый кошелёк, из которого оплачиваются купоны ваших клиентов, тоже идёт с этого баланса; оно делается на отдельном экране.
Баланс всегда виден в шапке панели, а раздел Кошелёк служит отправной точкой для всего, что описано ниже.
Он также обеспечивает ваши выделенные платёжные шлюзы. Если опустошить его, эти шлюзы перестанут предлагаться при оплате, и клиенту никто не объяснит почему. Оставляйте сумму, достаточную для вашего самого крупного типичного бронирования вместе с комиссией.
Вывод на собственный счёт
Шаг 1. Выбор способа вывода
Способы разделены на группы Криптовалюта и Фиат. На каждой карточке указаны название и процент комиссии. Неактивные способы выбрать нельзя.
Сравните комиссии, прежде чем выбирать: комиссия взимается за каждый вывод.
Шаг 2. Ввод данных
Что нужно заполнить, зависит от способа:
| Криптовалюта | Фиат |
|---|---|
| Адрес кошелька | IBAN |
| Токен | Имя владельца счёта |
| Блокчейн | Название банка |
| Сумма | SWIFT-код, валюта, сумма |
Пока вы вводите сумму, обновляется сводка:
| Строка | Значение |
|---|---|
| Вы отправляете | Введённая вами сумма |
| Комиссия | Процент способа от этой суммы |
| Итого списано с кошелька | Сколько фактически уходит с баланса |
| Получатель получает | Сколько приходит на другой стороне |
Введённую сумму получает получатель. Комиссия взимается дополнительно, поэтому с кошелька уходит больше, чем вы ввели.
Минимальная сумма вывода: 100 USD.
Шаг 3. Подтверждение
Вам отправляется шестизначный код подтверждения. Введите его, чтобы отправить заявку. На экране указано, куда отправлен код и сколько он действует. Если срок истёк, код можно отправить повторно. В письме также указана сумма, и код подтверждает только эту сумму.
Шаг 4. Ожидание
Обычно заявки подтверждаются в течение 2–3 рабочих дней. Пока заявка обрабатывается, у её строки в разделе Транзакции есть соответствующая пометка и действие Проверить статус, чтобы в любой момент перепроверить её.
Перевод на другой кошелёк
Здесь деньги переводятся с кошелька платформы напрямую на другой кошелёк на платформе. Это удобно, чтобы рассчитаться с партнёром или вернуть деньги клиенту вне бронирования.
Переводы проходят сразу, и отменить их нельзя. Проверьте получателя перед подтверждением: на экране точно видно, кому вы отправляете деньги, а ID его кошелька можно скопировать.
Три шага:
- Выбор получателя. Найдите пользователя вашего магазина по имени в профиле. Деньги поступают на долларовый кошелёк получателя в вашем магазине. Пользователи без активного кошелька отмечены как недоступные, и выбрать их нельзя. Перевести деньги самому себе нельзя.
- Данные перевода. Введите сумму: не более двух знаков после запятой, не больше вашего баланса и не больше максимума на один перевод, если он действует. При желании добавьте Назначение и Примечание для собственного учёта. В сводке показаны сумма перевода, комиссия, остаток баланса и сумма, которую получит получатель.
- Подтверждение. На адрес электронной почты вашего аккаунта приходит шестизначный код. В письме также указана сумма, и код подтверждает только эту сумму.
Комиссии за перевод нет: в сводке она отмечена как Бесплатно, и получатель получает всю сумму.
Для этого экрана нужно Platform → Wallet → Transfer, поэтому он есть в боковом меню не у каждого сотрудника.
История транзакций
Все движения в кошельке платформы, сначала самые новые.
| Столбец | Что показывает |
|---|---|
| Код отслеживания | Номер, который нужно назвать, когда спрашиваете о конкретном движении |
| Тип | Вид движения |
| Сумма | Сумма пополнения или вывода |
| Статус | «Ожидает», «Подтверждено» или «Отменено» |
| Создано | Когда это произошло |
Ищите по коду отслеживания и сортируйте от новых к старым или наоборот. У выводов, выплата по которым ещё идёт, есть дополнительная пометка и действие Проверить статус.
Транзакция — это движение баланса вашего кошелька. Квитанция — это денежная запись о бронировании клиента. С бронирования в кошелёк попадает только ваша прибыль, и только после расчёта по заказу.
Типичные ситуации
Выделенный шлюз пропал со страницы оплаты
Ваш баланс за вычетом платежей, которые уже идут через выделенные шлюзы, стал меньше, чем нужно для платежа вместе с комиссией. Пополните кошелёк и держите запас.
Нужно вывести всё
Если вы работаете с выделенным шлюзом, безопасно это сделать нельзя. Оставьте рабочий остаток.
Выведенные деньги не пришли
Найдите вывод в разделе Транзакции и нажмите Проверить статус. Срок в два-три рабочих дня считается нормальным.
Перевод ушёл не тому человеку
Отменить его нельзя. Свяжитесь с получателем напрямую.
Непонятно, за что списаны деньги
Найдите движение в разделе Транзакции по коду отслеживания. Если оно связано с бронированием клиента, а не с вашим кошельком, посмотрите раздел Квитанции.
Вопросы и ответы
В какой валюте мой кошелёк? Всегда в USD, какие бы валюты ни показывала ваша витрина.
Есть ли минимальная сумма вывода? Да, 100 USD.
Могут ли сотрудники выводить средства? Только с разрешением на вывод. В редакторе ролей оно не зря помечено как высокорисковое.
Можно ли отменить вывод? После отправки заявки действия для отмены нет.
Почему кошелька нет вообще? Если для вашей платформы не настроен долларовый кошелёк, на экранах кошелька вместо баланса показывается уведомление. Обновите страницу, а если уведомление не исчезает, обратитесь в поддержку.
Связанные страницы
- Как движутся деньги: полная картина
- Кошелёк · Вывод средств · С кошелька на кошелёк · Транзакции · Маркетинговый кошелёк