Как движутся деньги
По пути с карты клиента на ваш банковский счёт деньги проходят через несколько экранов. На этой странице мы проследим весь путь, чтобы вы знали, какой экран открыть, если какая-то сумма выглядит неправильно.
Три баланса
Путаница между ними чаще всего и порождает вопросы «где мои деньги».
| Баланс | Чей | Валюта | Где |
|---|---|---|---|
| Кошелёк платформы | Ваш как бизнеса | USD | В шапке панели и в разделе Кошелёк |
| Кошелёк клиента | Каждого вашего клиента | Валюта вашей витрины | В профиле самого клиента на витрине |
| Ваш личный кошелёк | Ваш как пользователя | Нет | Мой аккаунт |
На торговлю влияет именно кошелёк платформы. Он обеспечивает выделенный шлюз, с него пополняется ваш маркетинговый кошелёк, и на него поступает ваша прибыль с бронирований. Деньги в риалах (по заказам с расчётом в риалах, ссылкам на оплату в IRR и шлюзам в IRR) проходят через отдельный риаловый баланс вашей платформы, который панель не показывает.
Кошелёк клиента — это собственные средства клиента в вашем магазине. Для вас он важен в основном в одной ситуации: если оплата прошла, но бронирование затем не удалось завершить, деньги остаются в кошельке этого клиента, чтобы он мог сразу забронировать снова и не заплатить дважды. Туда же поступает стоимость купона, когда клиент его использует: она оплачивается из вашего маркетингового кошелька. Кошельки клиентов принадлежат вашему магазину: если клиент покупает и в другом магазине на платформе, там у него отдельный кошелёк, а при оплате на вашей витрине деньги списываются только с кошелька в вашем магазине. Клиент, которому вы выдали Доступ к переводу кошелька в разделе Пользователи, может и сам перевести свой баланс на кошелёк вашей платформы.
Оплата клиента от начала до конца
Где всё может остановиться
| Признак | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| При оплате не предлагается ни одного платёжного провайдера | Для этой валюты и типа бронирования не включён ни один шлюз, или ни один не может покрыть сумму | Проверьте раздел Платёжные шлюзы |
| Выделенный шлюз пропал из оплаты | Кошелёк платформы не покрывает платёж вместе с комиссией с учётом платежей, которые уже идут через ваши выделенные шлюзы | Пополните кошелёк или дождитесь завершения этих платежей |
| Платежи через выделенный шлюз не проходят | Не введены его учётные данные | Введите их в разделе Платёжные шлюзы |
| Деньги списаны, а бронирования нет | Поставщик не смог завершить бронирование после оплаты | Деньги клиента лежат в его кошельке, он может забронировать снова без доплаты |
Шлюзы: общие и выделенные
От этого различия зависит большая часть поведения шлюзов.
| Общий | Выделенный | |
|---|---|---|
| Мерчант-аккаунт | Платформы | Ваш |
| Учётные данные | Вводить ничего не нужно | Вы вводите их один раз |
| Зависит от вашего кошелька | Нет | Да: скрывается при оплате, если баланс не покрывает платёж и комиссию, а каждый подтверждённый платёж переносит свою сумму из вашего кошелька в кошелёк клиента |
| Где управлять | Платёжные шлюзы | Платёжные шлюзы |
Клиенту никто не объясняет причину. Шлюз просто не предлагается, а если он был единственным, клиент видит сообщение, что платёжных провайдеров нет. Если выручка упала, а жалоб нет, первым делом проверьте баланс кошелька.
Покрытие — это настоящие деньги. Платёж клиента поступает на ваш собственный мерчант-аккаунт, поэтому после подтверждения такая же сумма переходит из кошелька платформы в кошелёк этого клиента в вашем магазине и оттуда оплачивает бронирование. Комиссия возвращается вам.
Комиссия шлюза
Для каждого выделенного шлюза можно задать процентную комиссию плюс фиксированную. Она добавляется сверх каждого платежа через этот шлюз: её платит клиент, а получаете вы. Пока вы её не задали, действует значение платформы по умолчанию. Если вы сохранили комиссию, значения 0 и 0 означают, что комиссии нет совсем.
Это не то же самое, что ваша наценка. Наценка повышает цену продукта, а комиссия шлюза — это доплата за способ оплаты.
Квитанции и транзакции
Это две разные записи, которые часто путают.
| Квитанция | Транзакция | |
|---|---|---|
| Что фиксирует | Денежную сторону одного заказа | Движение средств в кошельке платформы |
| Тип | Покупка или Продажа | Пополнение или вывод |
| Что содержит | Позиции, количество, цены, скидки | Код отслеживания, сумму, статус |
| Экран | Квитанции | Транзакции |
Бронирование создаёт квитанцию. В ваш кошелёк от него поступает прибыль в виде транзакции, когда заказ будет рассчитан. Выводы, переводы, платежи по ссылкам на оплату и платежи через выделенный шлюз тоже являются транзакциями. Эти два списка не повторяют друг друга.
Вывод денег
- Способы вывода делятся на Криптовалюта и Фиат. У каждого свой процент комиссии, указанный на его карточке.
- Минимальная сумма вывода — 100 USD.
- Комиссия добавляется сверх запрошенной суммы. Перед подтверждением сводка показывает строки Вы отправляете, Комиссия, Итого списано с кошелька и Получатель получает.
- Каждый вывод подтверждается кодом проверки.
- Запросы обычно подтверждаются в течение 2–3 рабочих дней. Пока запрос обрабатывается, его строка в разделе Транзакции сообщает об этом и предлагает действие Проверить статус.
Пошаговая инструкция есть на странице Перемещение средств.
Перевод на другой кошелёк
Раздел С кошелька на кошелёк переводит средства из кошелька платформы прямо на другой кошелёк на платформе. Переводы выполняются мгновенно, и отменить их нельзя. Каждый перевод подтверждается кодом, который приходит на эл. почту вашего аккаунта. Получателя вы выбираете из списка пользователей вашего магазина с поиском, и деньги поступают на долларовый кошелёк, который у него есть в вашем магазине. Пользователи без активного кошелька показаны как недоступные.
Этому экрану нужно отдельное разрешение, поэтому он есть в боковой панели не у каждого сотрудника.
Что ещё списывается с кошелька
| Списывается с кошелька платформы | Когда |
|---|---|
| Платёж через выделенный шлюз | Резервируется, пока клиент платит. После подтверждения сумма платежа переходит в кошелёк клиента в вашем магазине. Комиссия возвращается вам |
| Пополнение вашего маркетингового кошелька | Сразу, как только вы подтвердите код из письма. Вернуть эти деньги обратно нельзя |
| Вывод средств | Сумма вместе с комиссией в момент подтверждения |
| Перевод с кошелька на кошелёк | Сразу и безвозвратно |
Что пополняет кошелёк
| Поступает в кошелёк платформы | Когда |
|---|---|
| Ваша прибыль с бронирования | Когда заказ рассчитан. Купон её не уменьшает: его стоимость оплачивается из вашего маркетингового кошелька. Списывается обратно, если заказ потом отменён и возвращён |
| Платёж по одной из ваших ссылок на оплату | Когда платёж подтверждён, если только он не прошёл через ваш выделенный шлюз: тогда деньги уже на вашем мерчант-аккаунте |
Маркетинговый кошелёк
Купоны вашего клуба клиентов оплачиваются из отдельного маркетингового кошелька: купон в USD из его долларового кошелька, любой другой купон из риалового кошелька, который панель не показывает. Вы пополняете долларовый кошелёк с кошелька платформы, и вывести эти деньги обратно нельзя.
Когда клиент использует купон при оформлении заказа, его стоимость переводится с маркетингового кошелька на кошелёк этого клиента, после чего заказ оплачивается по полной цене. Ваша прибыль с бронирования такая же, как без купона. Если средств в маркетинговом кошельке не хватает на купон, никакие деньги не переводятся, а клиенту предлагают обратиться в поддержку.
Связанные страницы
- Кошелёк · Транзакции · Вывод средств · С кошелька на кошелёк · Маркетинговый кошелёк
- Платёжные шлюзы · Входящие платежи · Квитанции
- Получение оплаты: полная настройка приёма платежей