Клуб клиентов
Клуб клиентов превращает действия клиентов в баллы, баллы в купоны, а постоянных покупателей в участников уровней. Клуб необязателен, и включать его стоит, когда заказы уже пошли, а не в первый же день.
Как работает клуб
Всю модель объясняют три правила:
- Баллы можно потратить только на купоны. Участники тратят баллы на купоны из вашего каталога, у каждого из которых есть цена в баллах. При оплате баллы никогда не тратятся.
- Покупка купона ничего вам не стоит, а его использование стоит. Когда клиент использует купон, его стоимость в этот момент оплачивается из вашего маркетингового кошелька.
- Если в маркетинговом кошельке не хватает средств, купоны перестают работать. Клиенту предлагают обратиться в поддержку, а купон остаётся у него. Пополните кошелёк, и купон снова заработает.
Шаг 1. Включение клуба
| Настройка | Что определяет |
|---|---|
| Клуб клиентов | Во включённом состоянии клиенты получают баллы и могут покупать купоны из вашего каталога. В выключенном страница программы скрыта, баллы не начисляются, а купоны нельзя купить |
| Валюта | Валюта, в которой указаны цены вашего каталога купонов |
| Сгорание | Баллы никогда не сгорают или сгорают через 1–120 месяцев |
Сгорание баллов
Сгорание работает. Баллы, не потраченные за отведённый срок, каждую ночь списываются, начиная с самых старых, а участник видит строку о сгорании в своей истории.
Срок фиксируется для баллов в момент начисления, поэтому включение сгорания или изменение числа месяцев влияет только на баллы, начисленные после этого. См. Настройки клуба.
Уровни рассчитываются по накопленным баллам, а они только растут. Сгорание, трата или списание баллов никогда не опускают участника на уровень ниже.
Шаг 2. Как начисляются баллы
Платформа предлагает те действия, которые она может отследить: Покупка, Регистрация, Приглашение друга, Регистрация по коду друга и Отзыв о туре. Каждое из них начисляет баллы, как только для него есть активное правило. Действие без активного правила ничего не приносит.
| Поле | Примечания |
|---|---|
| Действие | Одно из перечисленных выше действий |
| Услуга | Только для правил покупки. Услуга или Все услуги |
| Как считаются баллы | Только для правил покупки: фиксированные баллы за бронирование или баллы за потраченную единицу валюты. За остальные действия начисляются фиксированные баллы |
| Баллы | От 1 до 1 000 000 |
| Максимум баллов за заказ | Необязательное ограничение для пропорциональных правил |
| Название и подзаголовок, показываемые клиентам | Что клиенты читают в списке «Как получить баллы» |
| Порядок | Чем меньше число, тем выше в списке |
| Статус | Активно или Неактивно |
Одно правило на действие, а для покупок одно на услугу. Баллы за покупку считаются от суммы, которую клиент заплатил из собственных денег после применения купона.
Для любого пропорционального правила стоит задать максимум баллов за заказ. Без него одно очень крупное бронирование может принести баланс, который будет обходиться вам месяцами.
Шаг 3. Уровни
Уровень достигается при определённом пороге накопленных баллов и даёт множитель начисления.
| Поле | Примечания |
|---|---|
| Название | Серебряный, Золотой и так далее. До 60 символов, без повторов |
| Накопленные баллы для достижения | Порог |
| Множитель начисления | От 1 до 10, один знак после запятой. На него умножаются баллы за покупку |
| Цвет | Обязательно. В формате Hex, для значка уровня |
| Порядок отображения | Необязательно. Сохраняется, но уровни всегда упорядочены по порогу |
| Привилегии | По одной на строку, до 20. Показываются на странице программы |
| Статус | Активен или Неактивен |
Множитель увеличивает то, что участники получают за покупки, поэтому уровень ×2 удваивает баллы, которые собирают эти участники. Верхний уровень должен быть достижимым, но не дешёвым. Кроме того, купон из каталога можно оставить только для участников определённого уровня и выше.
Уровень участника пересчитывается, только когда он получает или тратит баллы через клуб или когда вы корректируете его баллы в разделе Участники. Добавление, изменение или удаление уровня до этого момента никого не перемещает, поэтому участники, у которых были баллы до появления первого уровня, отображаются как Без уровня до следующего бронирования. См. Уровни.
Шаг 4. На что тратить баллы
Каждая позиция — это купон и его Цена в баллах. При покупке участник получает новый персональный купон со значениями этой позиции.
| Поле | Примечания |
|---|---|
| Название, Подзаголовок, Текст условия | Что показывается на карточке в каталоге |
| Цена в баллах | Сколько тратит участник |
| Тип купона | Скидка в процентах, Фиксированная скидка или Пополнение кошелька |
| Валюта | Валюта сумм купона. Пополнение кошелька должно быть в USD или IRR |
| Скидка в процентах / Сумма скидки / Сумма зачисления на кошелёк | Номинал |
| Максимальная скидка | Необязательное ограничение для скидки в процентах |
| Минимальная сумма заказа, Услуги, Один продукт | Только для скидок. Где можно использовать купон |
| Срок действия (дней) | От 1 до 3 650, считается с момента покупки |
| Минимальный допустимый уровень | Все участники или уровень и выше |
| В продаже с / В продаже до | Необязательный период продажи |
| Запас | Необязательное общее количество. Пусто, если без ограничений |
| Покупок на участника | Необязательно |
| Статус | Активен или Неактивен |
Изменения касаются только будущих покупок. Участник с купоном, купленным на прошлой неделе, сохраняет его исходные условия, а удаление позиции этот купон не отзывает.
Шаг 5. Оплата купонов
Каждый купон, который используют ваши клиенты, оплачивается отсюда: купон в USD из Долларового кошелька, любой другой купон из риалового кошелька, который панель не показывает и не позволяет пополнить. Кнопка Пополнить кошелёк переводит деньги на долларовый кошелёк с кошелька вашей платформы, а пополнение подтверждается 6-значным кодом, который приходит вам на почту. В письме также указана сумма, и код подтверждает только эту сумму.
Пополняйте на ту сумму, в которую, по вашим расчётам, обойдётся клуб. Карточка предупреждает, когда баланс подходит к концу и когда кошелёк пуст.
При оформлении заказа купон не делает заказ дешевле: его стоимость переводится из вашего маркетингового кошелька на кошелёк клиента, а заказ оплачивается по полной цене. Ваша маржа по бронированию не меняется. Клуб стоит вам ровно столько, сколько уходит с маркетингового кошелька.
Шаг 6. Наблюдение за участниками и купонами
В разделе Участники перечислены все участники с их уровнем, текущим балансом, накопленными баллами и датой вступления. Скорректировать баллы вручную начисляет или списывает баллы участнику, с заголовком и необязательным подзаголовком, которые участник увидит в своей истории. Списание, которое увело бы баланс участника в минус, не принимается, а списание баллов никогда не понижает уровень.
В разделе Выданные купоны перечислены все купоны, которые есть у ваших клиентов, только для просмотра. Просмотреть использования показывает каждое использование купона: В процессе расчёта, Использован или Возвращён, если ваш маркетинговый кошелёк не оплатил купон.
Что видят клиенты
| Где | Что показывает |
|---|---|
Страница Клуб клиентов по адресу /loyalty на вашей витрине | Как получить баллы по вашим активным правилам начисления, ваши Уровни и ваш каталог в виде Магазина купонов, где позиция, которую сейчас купить нельзя, отмечена как Распродано. Пока клуб выключен, страницы нет |
| Мои баллы в аккаунте клиента | Баланс, накопленные баллы, прогресс до следующего уровня, История всех начислений, трат и сгораний и Магазин купонов, где у каждого купона указана его стоимость и клиент покупает его после подтверждения цены. Если позицию купить нельзя, на ней указана причина: слишком низкий уровень, исчерпан лимит покупок или не хватает баллов |
| Мои купоны в аккаунте клиента | Купоны, которые есть у клиента, во вкладках Активные, В обработке, Использованные и Истёкшие. У купона на пополнение кошелька вместо кода есть кнопка Добавить в мой кошелёк |
При оформлении заказа карточка Ваши купоны показывает активные купоны клиента на скидку, которые подходят к бронированию по валюте, услуге и продукту и чья минимальная сумма заказа не выше суммы бронирования, и клиент выбирает один из них кнопкой Использовать. Карточка появляется при оформлении заказа авиабилетов, отелей, туров и развлечений для клиентов, которые вошли в аккаунт. Для тура она появляется, только если способ оплаты в плане Платежный шлюз, а не Наличные или Номер карты. Карточка сообщает клиенту, что стоимость купона зачисляется на его кошелёк, а бронирование оплачивается по полной цене, поэтому он доплачивает только разницу. Так же поступает и сводка заказа: итогом в ней остаётся полная цена, а ниже показано, сколько осталось заплатить после применения купона.
Изменения в клубе могут появиться на странице клуба клиентов с задержкой до пяти минут. Разделы «Мои баллы» и «Мои купоны» находятся в меню аккаунта. На страницу клуба клиентов ведёт ссылка Как работает клуб в разделе «Мои баллы». Добавьте её в меню, если хотите, чтобы посетители находили её ещё до входа в аккаунт.
Типичные ситуации
Скромный и безопасный запуск клуба
Включите клуб. Создайте правило покупки для Все услуги, которое возвращает 1–2% относительно цен вашего каталога, с ограничением на заказ. Добавьте в каталог два-три купона на скидку с Максимальной скидкой и лимитом Покупок на участника. Пополните маркетинговый кошелёк на первый бюджет. Один уровень добавьте позже, когда станет видно, кто ваши постоянные покупатели.
Награда лучшим клиентам без скидок для всех
Уровни. Множитель ×1.5 с высоким порогом накопленных баллов обходится вам только на клиентах, которые уже много купили. Чтобы привилегию могли купить только они, задайте Минимальный допустимый уровень у купона в каталоге.
Акция с ограниченным бюджетом
Добавьте в каталог купон с Запасом, датой В продаже до и лимитом Покупок на участника. Для фиксированной скидки запас, умноженный на её сумму, это максимум, во что вам может обойтись акция.
Извинение перед клиентом
Участники → Скорректировать баллы, положительное число, понятный клиенту заголовок, например «Корректировка в знак доброй воли», и подзаголовок с номером обращения.
Клиенты говорят, что их купоны перестали работать
Откройте Маркетинговый кошелёк. Если баланс пуст или низок, пополните его. Купоны по-прежнему принадлежат клиентам и снова заработают, как только баланса будет достаточно.
Баллы обходятся слишком дорого
Снизьте правила начисления или поднимите цены в каталоге для будущих покупок. Уже купленные купоны сохраняют свои условия.
Отключение клуба
Если выключить Клуб клиентов, страница программы скрывается, баллы перестают начисляться, а купоны нельзя купить. Существующие балансы не удаляются.
Важно помнить
- Баллы можно потратить только на купоны. При оплате они никогда не тратятся.
- Использование купона оплачивается из вашего маркетингового кошелька, а не из вашей маржи. Вывести с него деньги нельзя.
- Пустой маркетинговый кошелёк останавливает купоны, и клиентов об этом заранее никто не предупреждает.
- Уровни считаются по накопленным баллам, поэтому трата баллов никогда не понижает уровень. Их множитель применяется только к баллам за покупку.
- Позиции каталога — это шаблоны. Их изменение не затрагивает уже купленные купоны.
- Одобрение отзыва о туре начисляет клиенту баллы, если у вас есть активное правило Отзыв о туре.
Связанные страницы
- Настройки клуба · Правила начисления · Уровни · Каталог купонов · Выданные купоны · Маркетинговый кошелёк · Участники
- Как движутся деньги: где находится маркетинговый кошелёк