Визовые заявки
Все визовые заявки, оформленные на вашей витрине. В отличие от других заказов, это переписка: заявка переходит от вас к клиенту и обратно, пока виза не будет оформлена или в ней не откажут.
| Раздел | Визы |
| Путь в панели | /admin/visa-requests |
| Необходимый доступ | Visa → Request → View list |
Два статуса, которые меняются параллельно
| Статус заявки | Что означает |
|---|---|
| Ожидает продавца | Ход за вами |
| Ожидает клиента | Вы что-то запросили, и заявка ждёт клиента |
| Оформляется | Заявка принята и в работе |
| Оформлена | Готово |
| Отклонена | Отказано |
| Статус оплаты | Что означает |
|---|---|
| Не оплачено | Оплаты ещё не было. Если клиент бросит оплату, заявка удаляется |
| Оплачено | Оплата прошла. Заявка переходит в статус Ожидает продавца |
Фильтровать можно по обоим статусам. В фильтре по статусу оплаты есть также В ожидании и Ошибка, но сейчас заявки в эти статусы не попадают.
Доступные целевые статусы зависят от того, где заявка находится сейчас:
Когда заявка переходит в статус Ожидает клиента, Оформлена или Отклонена, клиенту приходит письмо на контактный адрес эл. почты из заявки.
Два правила, которые ограничивают экран
Пока статус оплаты не Оплачено, форма обновления недоступна, о чём сообщает страница. Так работа не начнётся по заявке, которую так и не оплатили.
Заявку в любом из этих статусов больше нельзя обновить. Запишите всё необходимое, прежде чем переводить её туда.
Список
Каждая заявка показана карточкой со страной назначения, типом визы, статусом заявки, числом заявителей, датой создания, контактным адресом эл. почты, суммой и статусом оплаты. Кнопка Просмотреть детали открывает заявку.
Ищите по Стране. В поле поиска есть также Контактный email и Контактный телефон, но поиск по ним сейчас не работает. Фильтруйте по Статусу и Статусу оплаты, сортируйте: Сначала новые или Сначала старые.
Внутри заявки
| Блок | Что показывает |
|---|---|
| Сводка по заявке | Страна, тип визы, контактные эл. почта и телефон, заметка клиента, общая стоимость, статус оплаты |
| Заявители | Каждый заявитель, его возрастная группа и, после оформления, результат по визе с кнопкой Скачать визу |
| Загруженные документы | Всё, что прислал клиент, с отметкой вида документа |
| Переписка | Ветка сообщений между вами и клиентом |
| Обновить заявку | Форма, если заявка оплачена и не в окончательном статусе |
Виды документов
Паспорт · Фото · Приглашение · Финансовые · Образование · Другое
Обновление заявки
| Поле | Примечания |
|---|---|
| Целевой статус | Куда переходит заявка. Предлагаются только переходы, допустимые из текущего статуса |
| Заметка продавца | Сообщение клиенту, которое добавляется в переписку. Обязательна для статусов Ожидает клиента и Отклонена |
| Результаты визы по каждому заявителю | Показываются, только если целевой статус Оформлена |
Если целевой статус Оформлена, все поля ниже обязательны для каждого заявителя:
| Поле | Примечания |
|---|---|
| Статус визы | В ожидании, Оформлена или Отклонена |
| Номер визы | |
| Дата выдачи и Действительна до | Дата окончания должна быть не раньше даты выдачи |
| Информация о визе | Дополнительные сведения |
| Файл визы | Документ, который скачивает клиент. PDF, JPG или PNG, до 10 MB |
У каждого заявителя свой статус, поэтому семейная заявка может быть удовлетворена частично.
Ежедневный цикл
- Отфильтруйте заявки со статусом Ожидает продавца.
- Откройте заявку и прочитайте сводку, данные заявителей, документы и переписку.
- Либо запросите что-то и переведите заявку в статус Ожидает клиента, либо продвиньте её дальше.
Сценарии
Документ невозможно прочитать
Напишите в заметке продавца, что именно вам нужно, и установите статус Ожидает клиента. Заявка вернётся к вам, когда клиент загрузит замену.
Одному члену семьи отказали
Установите этому заявителю статус визы «Отклонена», а остальным «Оформлена» с номерами и файлами. Сама заявка переходит в статус «Оформлена». Форма всё равно требует заполнить все поля и для заявителя с отказом, поэтому укажите то, что у вас есть.
Заявка несколько дней не оплачена
Работать с ней нельзя: клиент не завершил оплату.
Вы ошиблись в оформленной визе
Заявка в окончательном статусе и не может быть обновлена. Свяжитесь с клиентом напрямую.
Вопросы и ответы
Почему я не могу обновить эту заявку? Либо она не оплачена, либо уже в статусе «Оформлена» или «Отклонена».
Создаётся ли по визовой заявке ваучер? Нет. Результат — файл визы, который вы загружаете для каждого заявителя.
Где клиент видит мою заметку? В своей заявке, в переписке. При статусах Ожидает клиента, Оформлена и Отклонена ему также приходит письмо на контактный адрес эл. почты из заявки с вашей последней заметкой.
Можно ли вернуть деньги за визовую заявку? Не с этого экрана. Варианты описаны на странице Перемещение средств.
Связанные страницы
- Продажа визовых услуг: полное пошаговое руководство
- Статусы заказов · Визовые услуги