Настройки платформы
Какие разделы витрины видят ваши посетители. Несмотря на широкое название, этот экран управляет всего двумя вещами.
| Раздел | Настройки → Приложения |
| Путь в панели | /admin/platform-settings |
| Необходимый доступ | Platform → Settings → View list |
Два раздела
| Раздел | Что делает |
|---|---|
| Виджет ИИ-поддержки | Показывает на витрине помощника поддержки на базе ИИ |
| Меню поддержки | Показывает пункт Поддержка 24/7 в главном меню витрины |
Каждый раздел просто включается или выключается, и оба включены, пока вы их не выключите.
| Действие | Что делает |
|---|---|
| Сохранить изменения | Применяет настройки |
| Сбросить | Отменяет несохранённые изменения |
Если виджет не появляется, хотя здесь он включён, услуга ИИ-ассистента не входит в вашу платформу. Это решает оператор платформы, а не роль.
Как решить
Виджет ИИ-поддержки
| Включайте, если | Выключайте, если |
|---|---|
| Хотите, чтобы на вопросы отвечали и в нерабочее время | Хотите, чтобы каждый вопрос попадал к человеку |
| Команда небольшая по сравнению с потоком посетителей | Продукты сложные, и неверный ответ дорого обходится |
Что бы вы ни выбрали, позаботьтесь, чтобы Частые вопросы и Страницы контента были написаны как следует: именно на них в итоге опираются клиенты.
Меню поддержки
Меню поддержки — это пункт Поддержка 24/7 в главном меню витрины. Он открывает страницу контактов вашего справочного центра, где указаны телефоны, адреса эл. почты, адрес и описание поддержки из раздела Информация о продавце.
Если его выключить, исчезнет заметный путь к помощи. Делайте это, только если вы намеренно разместили такие ссылки в другом месте, например в собственном меню в шапке.
Что видят клиенты
Когда разделы включены, они видны на вашей витрине. Если выключить один из них, он сразу исчезает.
Вопросы и ответы
Почему не показывается ИИ-виджет? Либо он выключен здесь, либо услуга ИИ-ассистента не разрешена вашей платформе.
Можно ли изменить то, что говорит ИИ-ассистент? На этом экране нельзя.
Показывает ли меню поддержки мой номер телефона? В самом меню нет. Оно ведёт на страницу контактов, где указаны телефоны и адреса эл. почты из раздела Информация о продавце.
Здесь ли задаются часы работы поддержки? Нет, в разделе Информация о продавце.
Связанные страницы
- Что можно продавать: как разрешаются услуги
- Информация о продавце · Частые вопросы · Страницы контента · Бесплатная консультация