Продажа собственных туров
Туры — единственный продукт, поставщиком которого являетесь вы сами. Ничего не закупается у других, и наценка не добавляется: вы создаёте продукт, назначаете цену, открываете выезды и сами подтверждаете каждое бронирование.
Структура
Уровней три, и если сразу в них разобраться, путаницы будет гораздо меньше.
| Уровень | Отвечает на вопрос | Пример |
|---|---|---|
| Тур | Что это за поездка? | Классическая Анатолия, 7 дней |
| План тура | Как она продаётся? | Стандарт: 900 за взрослого, включены завтрак и гид |
| Время выезда | Когда она проходит? | 12–18 мая, 30 мест |
У одного тура может быть несколько планов, у одного плана много выездов.
Перед началом
| Что нужно | Где |
|---|---|
| В поле Услуги витрины включены Статические туры | Информация о продавце |
| Услуги, которые вы хотите указать как включённые | Туры → Услуги тура |
Услуги тура используются повторно («Трансфер из аэропорта», «Завтрак», «Англоговорящий гид»), и вы прикрепляете их к планам тура. Создайте часто используемые услуги до того, как возьмётесь за первый тур, хотя новую услугу можно добавить и по ходу работы.
С чего начать
Раздел Туры открывается экраном с шестью плитками:
| Плитка | Что делает |
|---|---|
| Просмотр туров | Просмотр всех созданных туров и управление ими |
| Создать тур с новыми данными | Запуск конструктора с нуля |
| Создать тур с ИИ-ассистентом | Создание или изменение тура в разговоре. Показывается, только пока оператор вашей платформы держит ассистент включённым, а у вашей роли есть к нему доступ |
| Редактировать тур | Выбор существующего тура для редактирования |
| Создать тур на основе прежних данных | Копирование существующего тура в качестве основы |
| Услуги тура | Управление повторно используемыми включёнными услугами |
Копирование — самый быстрый способ создать второй тур по тому же маршруту с другой программой.
Создавать и изменять тур можно двумя способами: в конструкторе, шаг за шагом, и с ИИ-ассистентом, в разговоре. Оба сохраняют один и тот же тур по одним и тем же правилам, поэтому можно начать в одном и продолжить в другом.
Создание тура
Конструктор состоит из четырёх шагов.
Шаг 1. Данные тура
| Раздел | Поля |
|---|---|
| Название тура | Название тура, категория тура, язык отображения, описание тура (не короче 10 символов) |
| Сведения об отправлении | Пункт отправления |
| Пункты назначения тура | Один или несколько пунктов назначения |
| Информация о мероприятии | Организатор, местоположения (через запятую) |
| Информация о транспорте | Тип (Автобус, Поезд, Самолет или Личный), а также заголовок и описание |
| Информация о проживании | Тип (Дом, Отель, Палатка, Мотель, Нет или Другое), а также заголовок и описание |
| Информация о пассажире | Какие данные должны указать путешественники |
| Слаг | Код вашего тура |
Слаг — это код тура. Панель создаёт код вида sky042, а кнопка Изменить код тура генерирует другой. Остальную часть вы вводите латинскими буквами и дефисами, а экран предлагает названия пунктов назначения, например tokyo-toronto-new-york. Код каждого тура должен быть уникальным, а после создания тура слаг изменить нельзя.
Информация о пассажире определяет, какие данные вы собираете при бронировании: номер паспорта, дата рождения, даты выдачи и окончания срока действия паспорта, национальный ID, пол, телефон, гражданство, место проживания, место рождения, место выдачи. Отдельный переключатель определяет, собирать ли эти данные для каждого пассажира или только для основного.
Чем меньше вы спрашиваете, тем больше людей доводят бронирование до конца. Запрашивайте только то, что действительно требуется для поездки.
Шаг 2. Изображения
Загрузите фотографии, которые увидят путешественники. Поддерживаются JPEG, JPG, PNG и WebP размером до 5 MB каждая.
Шаг 3. Планы тура
План — это пакет с ценой.
| Поле | Примечания |
|---|---|
| Название расписания | Как план называется для клиентов, например «Стандарт» или «Премиум» |
| Способ оплаты | Платежный шлюз, Наличные или Номер карты. Клиенты могут использовать купон клуба только в плане с оплатой через платежный шлюз |
| Цена за взрослого | Обязательно |
| Дети допускаются | Если выключено, детей на этот план не берут. Если включено, нужна цена за ребёнка |
| Цена за ребенка | Обязательно, если дети допускаются |
| Минимум пассажиров на заказ / Максимум пассажиров на заказ | Необязательно. Пустой минимум означает 1, пустой максимум означает отсутствие ограничения |
| Дополнительная стоимость и Валюта дополнительной стоимости | Пустая дополнительная стоимость считается равной 0. Изначально выбрана валюта вашего магазина |
| Услуги | Хотя бы одна из ваших услуг тура |
| Описание | Форматированный текст до 100 000 символов с изображениями из общей медиатеки |
Медиатека принимает изображения JPG, PNG или WebP размером до 5 MB, и их можно использовать в любом плане. Изображение, которое используется в описании плана, удалить из медиатеки нельзя.
Вопросы к заказу
Есть два необязательных набора вопросов, и разница между ними важна:
| Набор | Когда задаётся | Для чего |
|---|---|---|
| Вопросы к заказу | Один раз на заказ | Место встречи, особые пожелания |
| Вопросы к пассажирам | Каждому пассажиру | Ограничения в питании, вес, размер одежды |
У каждого вопроса есть заголовок, необязательная подсказка, переключатель обязательности и тип ответа: короткий текст, длинный текст, число, список вариантов, дата или «да/нет». В списке вариантов должен быть хотя бы один вариант и не больше 50. Для числового вопроса можно задать минимум и максимум. В одном наборе может быть до 20 вопросов.
Ответы приходят вместе с бронированием и видны в разделе Заказы туров.
Скидка за горящие места
Это автоматическая скидка на выезды, которые скоро отправляются, а места на них ещё не распроданы. Включите Скидку за горящие места в плане, чтобы появились её поля.
| Поле | Диапазон | Значение |
|---|---|---|
| Дней до выезда | 1–30, обязательно, пока скидка включена | За сколько дней до выезда начинает действовать скидка |
| Размер скидки в процентах | 1–90, обязательно, пока скидка включена | Сколько вычитается из цены продажи |
| Порог мест | 1 или больше, необязательно | Скидка включается, когда остаётся столько мест или меньше. Если поле пустое, скидка действует весь период |
Пока вы заполняете поля, форма показывает предварительный расчёт цены. Если выключить скидку, все три поля очищаются. Правило действует на все выезды этого плана.
Для отдельного выезда можно задать Свою скидку за горящие места: процент (1–90) только для этого выезда. Пока скидка плана выключена, она ни на что не влияет, а поле остаётся неактивным, пока вы не включите скидку в плане. В списке выездов столбец Горящие показывает индивидуальную скидку и предложение, которое действует сегодня.
Выезды со скидкой попадают в блок Горящие туры на ваших главных страницах.
Шаг 4. Времена выезда
Это сами выезды. У каждого есть даты и время начала и окончания, вместимость и, при необходимости, собственные цены за взрослого и за ребёнка, дополнительная стоимость и индивидуальная скидка за горящие места. Дата начала не может быть в прошлом, а выезд, который начинается и заканчивается в один день, должен заканчиваться позже, чем начинается.
Редактировать можно только выезд в состоянии Запланировано. Дублировать копирует выезд, а Отменить время отменяет выезд в состоянии «Запланировано» или «В процессе».
Создание сразу нескольких выездов
Массовое создание генерирует серию выездов по правилу, а не по одному.
| Поле | Значение |
|---|---|
| Создавать с / Создавать по | Диапазон дат. Не может начинаться в прошлом и заканчиваться позже чем через 2 года |
| Схема повтора | Ежедневно, Еженедельно или Подряд |
| Каждые N дней / Каждые N недель | Интервал: 1 означает каждый раз, 2 означает через раз |
| Промежуток между выездами (дней) | Для схемы «Подряд»: при 0 следующий выезд отправляется в последний день предыдущего |
| Дни недели | Для схемы «Еженедельно» |
| Длительность тура (дней включительно) | Число дней включительно: 4 означает с 25-го по 28-е |
| Вместимость, цены, дополнительная стоимость | Подставляются из плана, их можно изменить |
| Исключённые даты | Даты, которые нужно пропустить |
Прогноз заранее показывает, сколько примерно выездов создаст правило, а в таблице предпросмотра можно снять отметку с отдельных строк, и в ней отмечены дубликаты. Одно правило может создать не больше 366 выездов.
Если правило создаёт пересекающиеся выезды, предпросмотр предупредит вас об этом. Вместимость считается для каждого выезда отдельно и никогда не суммируется по дням.
Отменить массовое создание удаляет последнюю созданную серию. Исключение составляют выезды, на которые уже есть бронирования или которые больше не в состоянии «Запланировано»: они остаются, и разбираться с ними нужно по одному.
Групповое редактирование и удаление
Выберите выезды и нажмите Групповое редактирование, чтобы изменить вместимость, цену за взрослого или цену за ребёнка. Отправляются только те поля, которые вы включили, а всё остальное сохраняет текущие значения. Выезды, которые больше нельзя редактировать, пропускаются, и вы получаете о них отчёт.
Групповое удаление удаляет выбранные выезды, но с одной оговоркой:
Выезд, на который уже есть бронирования, сохраняется, и вы получаете об этом отчёт. Вместо удаления отмените его.
Создание тура с ИИ-ассистентом
Откройте Создать тур с ИИ-ассистентом и опишите поездку. Ассистент спрашивает то, что ему нужно, по несколько вопросов за раз и проходит те же четыре шага, что и конструктор: данные тура, изображения, план, выезды.
- Данные тура. Ответьте на его вопросы. Когда у него будет всё необходимое, он покажет карточку со всем туром. Нажмите Подтвердить, чтобы создать тур, или Отклонить и скажите, что изменить.
- Изображения. Он открывает окно Изображения тура. Добавьте хотя бы одно изображение, а лучше пять или больше, и нажмите Готово.
- План тура. Назовите цену, а способ оплаты и услуги выберите на карточках, которые он покажет; недостающую услугу добавляет кнопка Создать новую услугу. Затем он спросит о каждой необязательной части, например о вопросах к заказу и скидке за горящие места. На карточке кнопка Изменить и добавить изображения позволяет добавить изображения в описание плана. Подтвердите карточку.
- Выезды. Назовите одну дату или правило, например «каждую субботу с июня по сентябрь, 7 дней, 30 мест». Для правила он сообщит, сколько выездов получится, прежде чем попросит подтверждение.
Значения с фиксированным набором вариантов, например категория или тип транспорта, выбираются на карточке. Ассистент говорит, какие значения обязательны, а какие нет.
Его можно попросить написать название и описания или заполнить всё недостающее, включая цены и даты. Он сообщает, что выбрал сам, и ничего не сохраняется, пока вы не подтвердите карточку.
Изменение тура с ассистентом
Нажмите Редактировать с ИИ на экране выбора тура или вверху конструктора, либо в новом разговоре скажите ассистенту, что хотите изменить один из своих туров, и выберите его из списка.
Скажите, что нужно изменить, например «сделай описание длиннее и упомяни прогулку на катере» или «подними цену за взрослого до 950 на выездах в июле». Карточка показывает каждое поле до и после, и ничего не сохраняется, пока вы не нажмёте Подтвердить.
Изменение данных тура или плана возвращает его в статус Ожидает проверки. Ассистент сразу предлагает одобрить его снова; подтвердите и это, если ваша роль позволяет. Изменение вместимости или цен выездов одобрения не требует.
Ассистент ничего не удаляет и не отменяет. Для этого используйте конструктор и список туров.
→ Туры
Проведение тура
Состояния выезда
| Состояние | Значение |
|---|---|
| Запланировано | Открыт для бронирования |
| В процессе | Идёт сейчас. Устанавливается автоматически в дату начала |
| Завершено | Окончен. Устанавливается автоматически после даты окончания |
| Отменено | Отменён |
| Мест нет | Все места проданы. Если места освободятся, выезд вернётся в состояние «Запланировано» |
Подтверждение заказов
Заказ, оплаченный через платёжный шлюз, сам переходит в статус Подтверждён после прохождения оплаты, подтверждать его не нужно. Заказ по плану с оплатой способом Наличные или Номер карты приходит в статусе Ожидает и остаётся в нём, пока вы не примете решение.
- Откройте раздел Заказы туров и отфильтруйте заказы по статусу Ожидает.
- Проверьте число пассажиров, их данные и ответы на вопросы к заказу и к пассажирам.
- Нажмите Изменить статус и выберите Подтвердить или Отменить. Это действие есть только у заказов с оплатой наличными или по номеру карты.
В деталях заказа также видны доли продавца и поставщика в общей сумме, так что вы сразу понимаете, сколько приносит бронирование.
Отзывы
В разделе Отзывы о турах есть вкладки На рассмотрении, Одобренные и Отклонённые.
- Одобрение публикует отзыв на странице тура и начисляет клиенту баллы за отзыв. Баллы начисляются только при первом одобрении.
- Отклонение убирает отзыв со страницы тура.
- Удаление стирает отзыв полностью, после чего клиент может написать новый отзыв к этому заказу.
- Вы можете публично ответить на отзыв. Ответ появится на сайте после одобрения отзыва.
В боковом меню значок показывает число отзывов, ожидающих рассмотрения.
Продвижение
| Что нужно | Что сделать |
|---|---|
| Показывать тур с более высоким приоритетом | Добавить в рекомендуемые туры в списке туров |
| Каталог туров на главной странице | Добавить блок Каталог туров в разделе Главные страницы |
| Продвигать горящие предложения | Добавить блок Горящие туры |
| Просмотр туров по категориям | Добавить блок Категории туров или Туры по категориям |
| Номер телефона на страницах туров | Бесплатная консультация |
Блок Горящие туры показывает выезды, на которые сегодня действует скидка, и ведёт на полную страницу Горящие предложения. Там клиенты могут сортировать выезды по вариантам Ближайший выезд, Сначала дешёвые, Наибольшая скидка или Меньше всего мест и фильтровать их по категориям. В дни, когда скидок нет, блок скрывается. Каждая карточка предложения открывает тур с уже выбранным выездом, а при бронировании показывается сегодняшняя цена и зачёркнутая обычная цена.
Сценарии
Еженедельный выезд каждую субботу в течение полугода
В Массовом создании задайте диапазон дат, схему Еженедельно с интервалом 1 неделя, отметьте субботу, укажите длительность тура и вместимость. Проверьте прогноз, просмотрите предпросмотр и создайте выезды.
Выезды подряд без промежутка
В Массовом создании выберите схему Подряд и промежуток 0. Каждый выезд начинается в последний день предыдущего. Предпросмотр предупредит о пересечении: так и должно быть, вместимость по-прежнему считается для каждого выезда отдельно.
Один тур в двух ценовых категориях
Создайте один тур с двумя планами, «Стандарт» и «Премиум», с разными ценами и разными услугами. У каждого плана должны быть свои выезды.
Выезд плохо продаётся
Включите скидку за горящие места в его плане, а если этому выезду нужен другой процент, задайте для него собственную скидку. Затем добавьте блок Горящие туры на главную страницу туров.
Нужно отменить выезд, на который есть бронирования
Отмените выезд, а не удаляйте его. Затем отмените затронутые заказы в разделе Заказы туров и свяжитесь с клиентами.
Повышение цен на двадцать будущих выездов
Выберите их в списке времён выезда и воспользуйтесь Групповым редактированием, включив только поля цен. Либо откройте ассистента для этого тура и назовите ему диапазон дат и новую цену.
Важно
- У туров нет наценки. Цена в плане или у выезда и есть итоговая цена.
- Никто, кроме вас, не подтверждает заказ тура. Он ждёт вашего решения.
- Выезд с бронированиями отменяйте, а не удаляйте. Групповое удаление и Отменить массовое создание всегда сохраняют выезды, на которые есть бронирования.
- При удалении плана тура удаляются и все его выезды.
- Каждый тур пишется на одном языке отображения. Чтобы предложить тот же тур на другом языке, скопируйте его и напишите копию на нужном языке.
- У туров и планов есть статус одобрения (Одобрено, На проверке, Запрошены изменения), от которого зависит, можно ли их вообще продавать. То, что создаёт владелец или сотрудник с правом менять статус, сразу получает статус «Одобрено». То, что создают остальные, ждёт в статусе «На проверке». Изменение данных тура или плана возвращает его в статус «На проверке».