Gestire un club clienti
Il club clienti trasforma le azioni dei clienti in punti, i punti in coupon e chi compra spesso in membri di un livello. È facoltativo e conviene attivarlo quando gli ordini arrivano con regolarità, non il primo giorno.
Come funziona il club
Tre regole spiegano tutto il modello:
- I punti servono solo ad acquistare coupon. I membri spendono i punti per i coupon del tuo catalogo, ognuno con un prezzo in punti. I punti non si spendono mai al pagamento.
- Acquistare un coupon non ti costa nulla. Usarlo sì. Quando un cliente usa un coupon, il suo valore viene pagato in quel momento dal tuo Portafoglio marketing.
- Se il saldo del portafoglio marketing non basta, i coupon smettono di funzionare. Il cliente viene invitato a contattare l'assistenza e conserva il suo coupon. Ricarica il portafoglio e il coupon torna a funzionare.
Passo 1: attivazione
| Impostazione | Cosa decide |
|---|---|
| Club clienti | Se attivo, i clienti accumulano punti e possono acquistare coupon dal tuo catalogo. Se disattivo, la pagina del programma è nascosta, non si accumulano punti e non si possono acquistare coupon |
| Valuta | La valuta in cui sono espressi i prezzi del tuo catalogo coupon |
| Scadenza | Nessuna scadenza, oppure scadenza dopo 1-120 mesi |
Scadenza
La scadenza è attiva. I punti non spesi oltre il periodo vengono ritirati ogni notte, partendo dai più vecchi, e il membro vede una riga di scadenza nella propria cronologia.
Il periodo viene fissato sui punti nel momento in cui vengono accumulati, quindi attivare la scadenza o cambiare i mesi riguarda solo i punti accumulati da quel momento in poi. Vedi Impostazioni del club.
I livelli si calcolano sui punti totali, che possono solo crescere. Far scadere, spendere o stornare punti non fa mai scendere un membro di livello.
Passo 2: modalità di accumulo dei punti
La piattaforma offre le azioni che è in grado di vedere accadere: Acquisto, Registrazione, Invito di un amico, Iscrizione con il codice di un amico e Recensione di un tour. Ognuna assegna punti non appena ha una regola attiva; un'azione senza una regola attiva non vale nessun punto.
| Campo | Note |
|---|---|
| Azione | Una delle azioni qui sopra |
| Servizio | Solo regole di acquisto. Un servizio oppure Tutti i servizi |
| Come vengono calcolati i punti | Solo regole di acquisto: punti fissi per prenotazione oppure punti per unità di valuta spesa. Le altre azioni assegnano punti fissi |
| Punti | Da 1 a 1,000,000 |
| Punti massimi per ordine | Limite facoltativo per le regole proporzionali |
| Titolo e Sottotitolo | Ciò che i clienti leggono nell'elenco "Come guadagnare punti" |
| Ordine | I numeri più bassi vengono mostrati per primi |
| Stato | Attiva o Inattiva |
Una regola per ogni azione, e una per ogni servizio negli acquisti. I punti degli acquisti contano ciò che il cliente ha pagato con il proprio denaro, dopo l'eventuale coupon.
Vale la pena impostare il limite Punti massimi per ordine su ogni regola proporzionale. Senza di esso, una sola prenotazione molto grande può generare un saldo che ti costa per mesi.
Passo 3: aggiunta dei livelli
Un livello si raggiunge con una soglia di punti totali e dà un moltiplicatore di punti.
| Campo | Note |
|---|---|
| Nome | Argento, Oro e così via. Fino a 60 caratteri e univoco |
| Punti totali per raggiungerlo | La soglia |
| Moltiplicatore di punti | Da 1 a 10, con un decimale. I punti degli acquisti vengono moltiplicati per questo valore |
| Colore | Obbligatorio. Esadecimale, per il badge del livello |
| Ordine di visualizzazione | Facoltativo. Viene salvato, ma i livelli sono sempre elencati per soglia |
| Vantaggi | Uno per riga, fino a 20. Mostrati nella pagina del programma |
| Stato | Attivo o Inattivo |
Un moltiplicatore aumenta ciò che i membri guadagnano sugli acquisti, quindi un livello ×2 raddoppia i punti che quei membri raccolgono. Mantieni il livello più alto raggiungibile, ma non economico. I livelli possono anche riservare un coupon del catalogo ai membri di un certo livello o superiore.
Il livello di un membro viene ricalcolato solo quando accumula o spende punti tramite il club, o quando rettifichi i suoi punti in Membri. Aggiungere, modificare o eliminare un livello non sposta nessuno fino a quel momento, quindi i membri che avevano punti prima che esistesse il tuo primo livello mostrano Nessun livello fino alla prenotazione successiva. Vedi Livelli.
Passo 4: qualcosa da acquistare con i punti
Ogni voce è un coupon con il suo Prezzo in punti. Acquistarla dà al membro un coupon personale nuovo con i valori della voce.
| Campo | Note |
|---|---|
| Titolo, Sottotitolo, Testo delle condizioni | Ciò che compare sulla scheda del catalogo |
| Prezzo in punti | Ciò che spende il membro |
| Tipo di coupon | Sconto percentuale, Sconto fisso o Ricarica del portafoglio |
| Valuta | La valuta degli importi del coupon. Una ricarica del portafoglio deve essere in USD o IRR |
| Percentuale di sconto / Importo dello sconto / Importo aggiunto al portafoglio | Il valore |
| Sconto massimo | Limite facoltativo per uno sconto percentuale |
| Importo minimo dell'ordine, Servizi, Singolo prodotto | Solo sconti. Dove si può usare il coupon |
| Valido per (giorni) | Da 1 a 3,650, contati dal momento dell'acquisto |
| Livello minimo consentito | Tutti i membri, oppure un livello e quelli superiori |
| In vendita dal / In vendita fino al | Periodo di vendita facoltativo |
| Disponibilità | Totale facoltativo. Vuoto per illimitata |
| Acquisti per membro | Facoltativo |
| Stato | Attivo o Inattivo |
Le modifiche riguardano solo gli acquisti futuri. Un membro che possiede un coupon acquistato la settimana scorsa ne mantiene le condizioni originali, e rimuovere la voce non lo revoca.
Passo 5: finanziamento dei coupon
Ogni coupon usato dai tuoi clienti viene pagato da qui: un coupon in USD dal Portafoglio in dollari, qualsiasi altro coupon da un portafoglio in rial che il pannello non mostra e non può ricaricare. Ricarica portafoglio trasferisce denaro nel portafoglio in dollari dal portafoglio della tua piattaforma, con la conferma di un codice di 6 cifre che ricevi via email. L'email indica anche l'importo, e il codice conferma solo quell'importo.
Ricarica quanto prevedi che costerà il club. La scheda ti avvisa quando il saldo si sta esaurendo e quando è vuoto.
Al checkout un coupon non rende l'ordine più economico: il suo valore passa dal tuo portafoglio marketing al portafoglio del cliente, e l'ordine viene addebitato a prezzo pieno. Il tuo margine sulla prenotazione resta intatto. Il club ti costa esattamente ciò che esce dal portafoglio marketing.
Passo 6: controllo dei membri e dei coupon
Membri elenca ogni membro con il suo livello, il saldo attuale, i punti totali e la data di iscrizione. Rettifica punti accredita o addebita punti a un membro manualmente, con un titolo e un sottotitolo facoltativo che il membro vede nella propria cronologia. Un addebito che porterebbe il saldo del membro sotto zero viene rifiutato, e uno storno non lo fa mai scendere di livello.
Coupon emessi elenca ogni coupon in possesso dei tuoi clienti, in sola lettura. Visualizza utilizzi mostra ogni volta che un coupon è stato usato: In fase di regolamento, Utilizzato, oppure Restituito quando il tuo portafoglio marketing non ha pagato.
Cosa vedono i clienti
| Dove | Cosa mostra |
|---|---|
Pagina Club clienti, all'indirizzo /loyalty del tuo negozio online | Come guadagnare punti dalle tue regole di accumulo attive, i tuoi Livelli e il tuo catalogo come Negozio coupon, dove una voce che al momento non si può acquistare è contrassegnata come Esaurito. Non esiste finché il club è disattivo |
| I miei punti nel loro account | Il loro saldo, i punti totali, l'avanzamento verso il livello successivo, una Cronologia di ogni accredito, spesa e scadenza, e il Negozio coupon, dove ogni coupon mostra il suo valore e lo acquistano dopo averne confermato il prezzo. Una voce che non possono acquistare ne indica il motivo: livello troppo basso, limite di acquisti raggiunto oppure punti insufficienti |
| I miei coupon nel loro account | I coupon che possiedono, divisi in Attivi, In elaborazione, Utilizzati e Scaduti. Un coupon di ricarica del portafoglio ha un pulsante Aggiungi al mio portafoglio al posto di un codice |
Al checkout, una scheda I tuoi coupon elenca i coupon di sconto attivi del cliente adatti alla prenotazione, cioè alla sua valuta, al suo servizio e al suo prodotto, e con un importo minimo dell'ordine che la prenotazione raggiunge, e il cliente ne sceglie uno con Usa. La scheda compare al checkout di voli, hotel, tour e attività per i clienti che hanno effettuato l'accesso; per un tour, solo quando il metodo di pagamento del piano è Gateway di pagamento, non Contanti o Numero di carta. Informa il cliente che il valore del coupon viene aggiunto al suo portafoglio e che la prenotazione viene addebitata a prezzo pieno, quindi paga solo la differenza. Il riepilogo dell'ordine fa lo stesso: mantiene il prezzo pieno come totale e mostra quanto resta da pagare dopo il coupon.
Le modifiche al club possono richiedere fino a cinque minuti per arrivare alla pagina del club clienti. I miei punti e I miei coupon si trovano nel menu dell'account. La pagina del club clienti è collegata da Come funziona il club in I miei punti; aggiungila a un menu se vuoi che i visitatori la trovino prima di accedere.
Scenari
Lanciare un club piccolo e sicuro
Attiva il club. Crea una regola di acquisto per Tutti i servizi che restituisca l'1-2% rispetto ai prezzi del tuo catalogo, con un limite per ordine. Aggiungi al catalogo due o tre coupon di sconto con uno Sconto massimo e un limite di Acquisti per membro. Ricarica il portafoglio marketing con un primo budget. Aggiungi un livello più avanti, quando vedi chi sono i tuoi clienti abituali.
Premiare i clienti migliori senza fare sconti a tutti
Livelli. Un moltiplicatore ×1.5 con una soglia di punti totali alta ti costa solo sui clienti che hanno già comprato molto. Per un vantaggio che solo loro possono acquistare, imposta Livello minimo consentito su un coupon del catalogo.
Fare una promozione con un budget limitato
Aggiungi un coupon al catalogo con una Disponibilità, una data In vendita fino al e un limite di Acquisti per membro. Per uno sconto fisso, la disponibilità moltiplicata per il suo importo è il massimo che la promozione può costarti.
Scusarsi con un cliente
Membri → Rettifica punti, importo positivo, con un titolo che il cliente riconosca, come "Rettifica di cortesia", e un sottotitolo con il riferimento della segnalazione.
I clienti dicono che i loro coupon hanno smesso di funzionare
Apri il Portafoglio marketing. Se il saldo è vuoto o basso, ricaricalo. I loro coupon sono ancora loro e tornano a funzionare non appena il saldo li copre.
I punti costano troppo
Abbassa le regole di accumulo, oppure alza i prezzi del catalogo per gli acquisti futuri. I coupon già acquistati mantengono le loro condizioni.
Disattivare il club
Disattivare Club clienti nasconde la pagina del programma e impedisce di accumulare punti e di acquistare coupon. I saldi esistenti non vengono eliminati.
Note importanti
- I punti servono solo ad acquistare coupon. Non si spendono mai al pagamento.
- L'uso di un coupon viene pagato dal tuo portafoglio marketing, mai dal tuo margine. Il denaro che contiene non si può prelevare.
- Un portafoglio marketing vuoto blocca i coupon, senza avvisare i clienti in anticipo.
- I livelli usano i punti totali, quindi spendere non fa mai scendere nessuno di livello. Il loro moltiplicatore si applica solo ai punti degli acquisti.
- Le voci del catalogo sono modelli. Modificarne una non cambia i coupon già acquistati.
- Approvare una recensione di un tour assegna punti al cliente quando hai una regola Recensione di un tour attiva.
Pagine correlate
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