고객 클럽 운영하기
고객 클럽은 고객의 활동을 포인트로, 포인트를 쿠폰으로 바꾸고, 재구매 고객에게 등급을 부여합니다. 꼭 써야 하는 기능은 아니며, 오픈 첫날보다는 주문이 꾸준히 들어오기 시작한 뒤에 켜는 편이 좋습니다.
클럽의 작동 방식
전체 구조는 세 가지 규칙으로 설명됩니다.
- 포인트로는 쿠폰만 살 수 있습니다. 회원은 포인트로 카탈로그의 쿠폰을 구매하며, 쿠폰마다 포인트 가격이 매겨져 있습니다. 포인트는 결제 단계에서 사용되지 않습니다.
- 쿠폰 구매에는 비용이 들지 않고, 쿠폰 사용에는 비용이 듭니다. 고객이 쿠폰을 사용하는 순간, 그 금액이 마케팅 지갑에서 지급됩니다.
- 마케팅 지갑 잔액이 부족하면 쿠폰이 작동하지 않습니다. 고객은 고객지원에 문의하라는 안내를 받고, 쿠폰은 그대로 보유합니다. 지갑을 충전하면 쿠폰이 다시 작동합니다.
1단계: 클럽 켜기
| 설정 | 정하는 내용 |
|---|---|
| 고객 클럽 | 켜면 고객이 포인트를 적립하고 카탈로그의 쿠폰을 구매할 수 있습니다. 끄면 프로그램 페이지가 숨겨지고, 포인트가 적립되지 않으며 쿠폰을 구매할 수 없습니다 |
| 통화 | 쿠폰 카탈로그의 가격 기준이 되는 통화 |
| 만료 | 만료 없음, 또는 1~120개월 후 만료 |
만료
만료 기능은 실제로 작동합니다. 만료 기간이 지나도록 사용되지 않은 포인트는 매일 밤 오래된 것부터 소멸되며, 회원 본인의 내역에 만료 항목이 표시됩니다.
만료 기간은 포인트가 적립되는 시점에 정해지므로, 만료를 켜거나 개월 수를 바꾸면 그 이후 적립되는 포인트에만 적용됩니다. 자세한 내용은 클럽 설정을 참고하세요.
등급은 늘어나기만 하는 누적 포인트로 계산됩니다. 포인트가 만료되거나, 사용되거나, 회수되어도 회원의 등급은 내려가지 않습니다.
2단계: 포인트 적립 방식 정하기
플랫폼은 실제로 확인할 수 있는 활동인 구매, 회원 가입, 친구 초대, 친구 코드로 가입, 투어 리뷰를 제공합니다. 각 활동은 활성 규칙이 있으면 포인트를 지급하고, 활성 규칙이 없으면 아무것도 지급하지 않습니다.
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 활동 | 위의 활동 중 하나 |
| 서비스 | 구매 규칙에서만. 서비스 하나 또는 모든 서비스 |
| 포인트 계산 방식 | 구매 규칙에서만. 예약당 고정 포인트, 또는 사용 통화 1단위당 포인트. 다른 활동은 고정 포인트 |
| 포인트 | 1~1,000,000 |
| 주문당 최대 포인트 | 비례 규칙에 거는 상한(선택 사항) |
| 제목과 부제목 | 고객이 “적립 방법” 목록에서 보는 문구 |
| 순서 | 숫자가 작을수록 먼저 표시 |
| 상태 | 활성 또는 비활성 |
규칙은 활동당 하나, 구매는 서비스별로 하나입니다. 구매 포인트는 쿠폰을 뺀 뒤 고객이 자기 돈으로 낸 금액으로 계산됩니다.
비례 규칙에는 주문당 최대 포인트 상한을 설정해 두는 것이 좋습니다. 상한이 없으면 아주 큰 예약 한 건으로 쌓인 포인트가 몇 달 동안 비용으로 돌아올 수 있습니다.
3단계: 등급 추가하기
등급은 누적 포인트가 기준값에 도달하면 부여되며, 등급마다 적립 배율이 있습니다.
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 이름 | 실버, 골드 등. 최대 60자이며 다른 등급과 겹칠 수 없음 |
| 도달에 필요한 누적 포인트 | 등급 기준값 |
| 적립 배율 | 1~10, 소수점 한 자리까지. 구매 포인트에 이 값을 곱합니다 |
| 색상 | 필수. 등급 배지에 쓰는 16진수 색상 |
| 표시 순서 | 선택 사항. 저장되지만 등급은 항상 기준값 순서로 표시됩니다 |
| 혜택 | 한 줄에 하나씩, 최대 20개. 프로그램 페이지에 표시됩니다 |
| 상태 | 활성 또는 비활성 |
배율은 회원이 구매로 적립하는 포인트를 늘리므로, ×2 등급 회원은 포인트를 두 배로 모읍니다. 최상위 등급은 도달할 수는 있되 쉽게 얻을 수는 없게 설계하세요. 등급을 활용해 특정 등급 이상의 회원만 살 수 있는 카탈로그 쿠폰을 둘 수도 있습니다.
회원의 등급은 클럽을 통해 포인트가 적립되거나 사용될 때, 또는 회원에서 포인트를 조정할 때만 다시 계산됩니다. 등급을 추가, 수정, 삭제해도 그때까지는 아무도 이동하지 않으므로, 첫 등급을 만들기 전에 포인트가 있던 회원은 다음 예약 전까지 등급 없음으로 표시됩니다. 자세한 내용은 등급을 참고하세요.
4단계: 포인트로 살 것 만들기
각 항목은 쿠폰과 그 포인트 가격으로 이루어집니다. 회원이 항목을 구매하면 그 항목의 값이 적용된 개인 쿠폰이 새로 발급됩니다.
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 제목, 부제목, 조건 문구 | 카탈로그 카드에 표시되는 내용 |
| 포인트 가격 | 회원이 사용하는 포인트 |
| 쿠폰 유형 | 비율 할인, 정액 할인, 지갑 충전 |
| 통화 | 쿠폰 금액의 통화. 지갑 충전은 USD 또는 IRR이어야 함 |
| 할인율 / 할인 금액 / 지갑 충전 금액 | 쿠폰의 가치 |
| 최대 할인 금액 | 비율 할인에 거는 상한(선택 사항) |
| 최소 주문 금액, 서비스, 단일 상품 | 할인 쿠폰일 때만. 쿠폰을 사용할 수 있는 곳 |
| 유효 기간(일) | 1~3,650일, 구매한 시점부터 계산 |
| 허용 최저 등급 | 모든 회원, 또는 특정 등급 이상 |
| 판매 시작일 / 판매 종료일 | 판매 기간(선택 사항) |
| 재고 | 선택 사항. 전체 수량이며, 비워 두면 무제한 |
| 회원당 구매 횟수 | 선택 사항 |
| 상태 | 활성 또는 비활성 |
변경 사항은 이후 구매에만 적용됩니다. 지난주에 구매한 쿠폰은 원래 조건이 그대로 유지되며, 항목을 제거해도 그 쿠폰은 무효가 되지 않습니다.
5단계: 쿠폰 비용 마련하기
고객이 사용하는 모든 쿠폰의 비용은 이곳에서 지급됩니다. USD 쿠폰은 달러 지갑에서, 그 밖의 쿠폰은 패널에 표시되지 않고 충전할 수도 없는 리알 지갑에서 지급됩니다. 지갑 충전을 누르면 플랫폼 지갑에서 달러 지갑으로 금액이 들어오며, 이메일로 받은 6자리 코드로 확인합니다. 이메일에는 금액도 표시되며, 코드는 해당 금액만 승인합니다.
클럽 운영에 들 것으로 예상되는 만큼 충전하세요. 잔액이 얼마 남지 않았을 때와 비었을 때 카드에 안내가 표시됩니다.
결제 단계에서 쿠폰은 주문을 더 싸게 만들지 않습니다. 쿠폰 금액이 마케팅 지갑에서 고객의 지갑으로 이동하고, 주문은 전체 가격으로 결제됩니다. 해당 예약에서 판매자가 얻는 마진은 그대로입니다. 클럽에 드는 비용은 마케팅 지갑에서 빠져나간 금액과 정확히 같습니다.
6단계: 회원과 쿠폰 살펴보기
회원 화면에서는 모든 회원의 등급, 현재 잔액, 누적 포인트, 가입일을 확인할 수 있습니다. 포인트 조정으로 회원의 포인트를 직접 적립하거나 차감하며, 회원 본인의 내역에 표시될 제목과 필요하면 부제목을 적습니다. 회원의 잔액보다 큰 차감은 거부되며, 포인트를 회수해도 등급은 내려가지 않습니다.
발급된 쿠폰 화면에서는 고객이 보유한 모든 쿠폰을 조회 전용으로 확인할 수 있습니다. 사용 내역 보기에는 쿠폰이 사용된 내역이 정산 중, 사용됨, 또는 마케팅 지갑에서 지급되지 않은 경우 반환됨으로 표시됩니다.
고객에게 보이는 화면
| 위치 | 표시 내용 |
|---|---|
스토어의 /loyalty 주소에 있는 고객 클럽 페이지 | 활성 적립 규칙에서 가져온 적립 방법, 등급, 그리고 쿠폰샵으로 표시되는 카탈로그. 지금 구매할 수 없는 항목에는 품절이 표시됩니다. 클럽이 꺼져 있으면 이 페이지는 없습니다 |
| 고객 계정의 내 포인트 | 잔액, 누적 포인트, 다음 등급까지의 진행 상황, 모든 적립·사용·만료가 담긴 내역, 그리고 각 쿠폰의 가치가 표시되고 가격을 확인한 뒤 쿠폰을 구매하는 쿠폰샵. 구매할 수 없는 항목에는 이유가 표시됩니다. 등급이 낮거나, 구매 한도에 도달했거나, 포인트가 부족한 경우입니다 |
| 고객 계정의 내 쿠폰 | 고객이 보유한 쿠폰이 사용 가능, 처리 중, 사용 완료, 만료됨으로 나뉘어 표시됩니다. 지갑 충전 쿠폰에는 코드 대신 내 지갑에 추가 버튼이 있습니다 |
결제 단계에서는 내 쿠폰 카드에 예약의 통화, 서비스, 상품에 맞고 예약 금액이 최소 주문 금액을 충족하는 고객의 사용 가능한 할인 쿠폰이 표시되고, 고객은 사용을 눌러 하나를 고릅니다. 이 카드는 로그인한 고객에게 항공권, 호텔, 투어, 액티비티 결제 단계에서 나타납니다. 투어는 요금제의 결제 방식이 현금이나 카드 번호가 아니라 결제 게이트웨이일 때만 나타납니다. 카드에는 쿠폰 금액이 고객의 지갑에 추가되고 예약은 전체 가격으로 결제되므로 고객은 차액만 내면 된다는 안내가 표시됩니다. 주문 요약도 마찬가지로 전체 가격을 총액으로 유지하고, 쿠폰을 적용한 뒤 남은 결제 금액을 보여 줍니다.
클럽 변경 사항이 고객 클럽 페이지에 반영되기까지 최대 5분이 걸릴 수 있습니다. 내 포인트와 내 쿠폰은 계정 메뉴에 있습니다. 고객 클럽 페이지는 내 포인트의 클럽 이용 안내 링크로 들어갈 수 있습니다. 방문자가 로그인하기 전에도 찾을 수 있게 하려면 메뉴에 추가하세요.
상황별 예시
작고 안전하게 클럽 시작하기
클럽을 켭니다. 모든 서비스 구매 규칙을 만들어 카탈로그 가격 기준으로 1~2%가 돌아가게 하고, 주문당 상한을 설정합니다. 카탈로그에 할인 쿠폰을 두세 개 추가하고 최대 할인 금액과 회원당 구매 횟수 한도를 정합니다. 마케팅 지갑에 첫 예산을 충전합니다. 등급은 재구매 고객이 누구인지 보이기 시작하면 그때 하나 추가합니다.
모두에게 할인하지 않고 우수 고객에게 보상하기
등급을 활용하세요. 누적 포인트 기준이 높은 등급에 ×1.5 배율을 주면, 이미 많이 구매한 고객에게서만 비용이 발생합니다. 그 고객만 살 수 있는 혜택을 주려면 카탈로그 쿠폰에 허용 최저 등급을 설정하세요.
예산이 정해진 프로모션 진행하기
재고, 판매 종료일, 회원당 구매 횟수 한도를 정한 카탈로그 쿠폰을 추가하세요. 정액 할인 쿠폰이라면 재고에 할인 금액을 곱한 값이 프로모션에 들 수 있는 최대 비용입니다.
고객에게 사과하기
회원 → 포인트 조정에서 양수를 입력하세요. 제목은 ‘보상 조정’처럼 고객이 알아볼 수 있게 쓰고, 부제목에는 티켓 번호를 적으세요.
고객이 쿠폰이 작동하지 않는다고 할 때
마케팅 지갑을 여세요. 잔액이 비었거나 얼마 남지 않았다면 충전하세요. 고객의 쿠폰은 그대로 남아 있으며, 잔액이 충분해지면 다시 작동합니다.
포인트 비용이 너무 클 때
적립 규칙을 낮추거나, 이후 구매에 적용될 카탈로그 가격을 올리세요. 이미 구매한 쿠폰은 원래 조건을 유지합니다.
고객 클럽 끄기
고객 클럽을 끄면 프로그램 페이지가 숨겨지고 포인트 적립과 쿠폰 구매가 중단됩니다. 기존 잔액은 삭제되지 않습니다.
중요 사항
- 포인트로는 쿠폰만 살 수 있습니다. 결제 단계에서는 사용되지 않습니다.
- 쿠폰 사용 비용은 마케팅 지갑에서 지급되며, 판매자 마진에서 빠지지 않습니다. 마케팅 지갑에 넣은 금액은 출금할 수 없습니다.
- 마케팅 지갑이 비면 쿠폰이 작동하지 않으며, 고객에게 미리 알려 주는 안내도 없습니다.
- 등급은 누적 포인트로 정해지므로 포인트를 사용해도 등급이 내려가지 않습니다. 등급 배율은 구매 포인트에만 적용됩니다.
- 카탈로그 항목은 템플릿입니다. 항목을 수정해도 이미 구매한 쿠폰은 바뀌지 않습니다.
- 활성 투어 리뷰 규칙이 있으면 투어 후기를 승인할 때 고객에게 포인트가 지급됩니다.