Tur Değerlendirmeleri
Oluşturduğunuz turların değerlendirmeleri. Turlar sizin kendi ürününüz olduğu için bu ekran otel değerlendirmelerinden fazlasını yapar: herkese açık yanıt verebilirsiniz ve bir değerlendirmeyi onaylamak müşteriye puanlarını kazandırır.
| Bölüm | Pazarlama |
| Paneldeki yol | /admin/tour-reviews |
| Gerekli izin | Tours → Review → View list |
Kenar çubuğu, sizi bekleyen değerlendirmelerin sayısını bir rozetle gösterir.
Üç sekme
| Sekme | İçerdiği |
|---|---|
| Bekleyen | Kararınızı bekleyenler |
| Onaylanan | Tur sayfasında yayımlananlar |
| Reddedilen | Yayımlanmayanlar |
Önce en yeni, en yüksek puan, en düşük puan veya onay tarihine göre sıralayabilirsiniz.
Yapabilecekleriniz
| İşlem | Etkisi |
|---|---|
| Onayla | Tur sayfasında yayımlanır ve müşteri değerlendirme puanlarını kazanır. Bekleyen ve reddedilen değerlendirmelerde gösterilir |
| Reddet | Tur sayfasından kaldırılır. Bekleyen ve onaylanan değerlendirmelerde gösterilir |
| Sil | Tamamen kaldırılır. Müşteri o sipariş için yeni bir değerlendirme yazabilir |
| Detayları göster | Değerlendirmenin tamamı, müşteri ve sipariş numarası |
| Yanıtınız | Herkese açık yanıtınız |
Değerlendirmeyi yayımlar ve müşteri kulübünüzde aktif bir Tur değerlendirmesi kazanma kuralı varsa müşteriye değerlendirme puanlarını verir. Puanlar yalnızca ilk onayda verilir: aynı değerlendirmeyi yeniden onaylamak başka puan kazandırmaz, sonradan reddetmek de verilen puanları geri almaz. Böyle bir kural varken değerlendirmeleri onaysız bırakmak kişilerin hak ettiği puanları sessizce alıkoyar.
Yanıtlama
| Alan | Notlar |
|---|---|
| Yanıtınız | En fazla 1.000 karakter. Değerlendirme onaylandığında herkese açık olur |
Yanıtı istediğiniz zaman Yanıtı yayınla, Yanıtı güncelle veya Yanıtı kaldır ile yönetebilirsiniz.
Bu ekrandaki en değerli şey yanıttır. Operatörün sakin ve somut bir yanıt verdiği olumsuz bir değerlendirme, olası bir müşteriye hiç olumsuz değerlendirme olmamasından daha iyi görünür.
Silme
Onay penceresi bunu belirtir. Değerlendirme turdan kaldırılır ve müşteri o sipariş için yeni bir değerlendirme yazabilir. Yalnızca yayımlanmasını istemiyorsanız bunun yerine reddedin.
Müşterilerin gördükleri
Müşteriler, onayladığınız bir tur siparişinden gezi sona erdikten sonra değerlendirme yazar; her sipariş için bir değerlendirme. Yazdıkları her şeyi hesaplarındaki Değerlendirmelerim altında bulurlar. Kendi değerlendirmelerini düzenleyebilir veya silebilirler. Onaylanmış bir değerlendirmeyi düzenlemek onu Bekleyen durumuna geri gönderir ve siz yeniden onaylayana kadar değerlendirme turun puanından çıkar.
Onaylanan değerlendirmeler, tur sayfasının Gezgin değerlendirmeleri bölümünde; ortalama puanın ve her yıldız puanı için bir çubuğun yer aldığı özetin altında, değerlendirenin adı, puanı ve yanıtınızla birlikte görünür. Müşteriler bunları en yeni, en yüksek veya en düşük puana göre sıralayabilir. Onaylamadığınız değerlendirmeler görünmez.
Tur kartları, ana sayfadaki tur kaydırıcıları ve tur sayfasının üst kısmı, ortalama puanı tek ondalık basamakla ve değerlendirme sayısıyla birlikte gösterir; henüz onaylanmış bir değerlendirme yoksa Yeni yazar.
Senaryolar
Yanıtlayabileceğiniz haklı bir eleştiri
Onaylayın ve yanıtlayın. Somut ve savunmaya geçmeyen bir yanıt, bir sayfa dolusu övgüden daha fazla güven oluşturur.
Hakaret içeren bir değerlendirme
Reddedin. Müşterinin yeni bir değerlendirme yazmasına hazır değilseniz silmeyin.
Değerlendirmeler birikti
Puanları hak eden müşterilerden bu puanlar alıkonuyor. Bekleyen sekmesindeki değerlendirmeleri işleyin ve kenar çubuğundaki rozeti her gün kontrol edin.
Yazdığınız bir yanıt iyi görünmüyor
Yanıtı güncelleyin veya kaldırın.
Sorular ve yanıtlar
Reddetmek müşteriye bildirim gönderir mi? Değerlendirme tur sayfasında görünmez olur. Bu ekranda bildirim gönderme işlemi yoktur.
Bir değerlendirmenin metnini düzenleyebilir miyim? Hayır. Yalnızca kendi yanıtınızı düzenleyebilirsiniz.
Onayladığım bir değerlendirme yeniden Bekleyen sekmesine döndü. Müşteri onu düzenlemiştir. Tur sayfasına ve puana geri dönmesi için yeniden onaylayın.
Yanıtım ne zaman herkese açık olur? Değerlendirme onaylandığında.
Otel değerlendirmeleri de aynı şekilde mi çalışır? Hayır. Otel Yorumları ekranında yalnızca onaylama ve reddetme vardır; yanıt ve puan yoktur.