Kundenclub betreiben
Der Kundenclub macht aus Aktionen Ihrer Kunden Punkte, aus Punkten Gutscheine und aus Stammkunden Stufen. Er ist optional und lohnt sich eher, sobald Bestellungen eingehen, als gleich am ersten Tag.
So funktioniert der Club
Drei Regeln erklären das ganze Modell:
- Punkte kaufen nur Gutscheine. Mitglieder geben Punkte für Gutscheine aus Ihrem Katalog aus, jeder mit einem Preis in Punkten. An der Kasse werden Punkte nie ausgegeben.
- Der Kauf eines Gutscheins kostet Sie nichts, das Einlösen schon. Wenn ein Kunde einen Gutschein einlöst, wird sein Wert in diesem Moment von Ihrem Marketing-Guthaben bezahlt.
- Reicht das Marketing-Guthaben nicht, funktionieren Gutscheine nicht mehr. Der Kunde wird gebeten, sich an den Support zu wenden, und behält seinen Gutschein. Laden Sie das Guthaben auf, dann funktioniert er wieder.
Schritt 1: Einschalten
| Einstellung | Legt fest |
|---|---|
| Kundenclub | Eingeschaltet sammeln Kunden Punkte und können Gutscheine aus Ihrem Katalog kaufen. Ausgeschaltet ist die Programmseite ausgeblendet, es werden keine Punkte gesammelt und keine Gutscheine können gekauft werden |
| Währung | Die Währung, in der Ihr Gutscheinkatalog bepreist ist |
| Verfall | Punkte verfallen nie, oder sie verfallen nach 1 bis 120 Monaten |
Verfall
Der Verfall ist aktiv. Punkte, die über den Zeitraum hinaus nicht ausgegeben werden, verfallen nachts, die ältesten zuerst, und das Mitglied sieht in seinem eigenen Verlauf eine Zeile zum Verfall.
Der Zeitraum wird beim Sammeln an den Punkten festgeschrieben. Wenn Sie den Verfall einschalten oder die Monate ändern, betrifft das also nur Punkte, die ab dann gesammelt werden. Siehe Club-Einstellungen.
Stufen werden aus den Lebenszeitpunkten berechnet, und die wachsen nur. Verfall, Ausgeben oder Rückbuchen von Punkten stuft ein Mitglied nie herab.
Schritt 2: Festlegen, wie Punkte gesammelt werden
Die Plattform bietet die Aktionen an, die sie beobachten kann: Kauf, Registrierung, Freund einladen, Beitritt mit dem Code eines Freundes und Tourbewertung. Jede bringt Punkte, sobald sie eine aktive Regel hat; eine Aktion ohne aktive Regel bringt nichts ein.
| Feld | Hinweise |
|---|---|
| Aktion | Eine der oben genannten Aktionen |
| Service | Nur bei Kaufregeln. Ein Service oder Alle Services |
| Wie Punkte gezählt werden | Nur bei Kaufregeln: pauschale Punkte pro Buchung oder Punkte pro ausgegebener Währungseinheit. Andere Aktionen vergeben pauschale Punkte |
| Punkte | 1 bis 1.000.000 |
| Maximale Punkte pro Bestellung | Optionale Obergrenze für proportionale Regeln |
| Titel und Untertitel | Was Kunden in der Liste „So sammelst du Punkte“ lesen |
| Reihenfolge | Niedrigere Zahlen werden zuerst angezeigt |
| Status | Aktiv oder Inaktiv |
Eine Regel pro Aktion, bei Käufen eine pro Service. Kaufpunkte zählen den Betrag, den der Kunde nach einem etwaigen Gutschein aus eigener Tasche gezahlt hat.
Die Obergrenze Maximale Punkte pro Bestellung lohnt sich bei jeder proportionalen Regel. Ohne sie kann eine einzige sehr große Buchung ein Guthaben erzeugen, das Sie monatelang Geld kostet.
Schritt 3: Stufen hinzufügen
Eine Stufe wird ab einer Schwelle an Lebenszeitpunkten erreicht und bringt einen Punkte-Multiplikator.
| Feld | Hinweise |
|---|---|
| Name | Silber, Gold und so weiter. Bis zu 60 Zeichen, eindeutig |
| Lebenszeitpunkte zum Erreichen | Die Schwelle |
| Punkte-Multiplikator | 1 bis 10, eine Nachkommastelle. Kaufpunkte werden damit multipliziert |
| Farbe | Pflichtfeld. Hex-Wert für das Stufenabzeichen |
| Anzeigereihenfolge | Optional. Wird gespeichert, aber Stufen werden immer nach Schwelle sortiert |
| Vorteile | Einer pro Zeile, bis zu 20. Erscheinen auf der Programmseite |
| Status | Aktiv oder Inaktiv |
Ein Multiplikator erhöht, was Mitglieder mit Käufen sammeln. Eine Stufe mit ×2 verdoppelt also die Punkte, die diese Mitglieder sammeln. Halten Sie die oberste Stufe erreichbar, aber nicht billig. Mit Stufen können Sie außerdem einen Katalog-Gutschein Mitgliedern ab einer bestimmten Stufe vorbehalten.
Die Stufe eines Mitglieds wird nur neu berechnet, wenn es über den Club Punkte sammelt oder ausgibt oder wenn Sie seine Punkte unter Mitglieder anpassen. Das Hinzufügen, Bearbeiten oder Löschen einer Stufe verschiebt bis dahin niemanden. Mitglieder, die schon vor Ihrer ersten Stufe Punkte hatten, zeigen daher bis zu ihrer nächsten Buchung Keine Stufe. Siehe Stufen.
Schritt 4: Den Punkten etwas zum Kaufen geben
Jeder Eintrag ist ein Gutschein mit seinem Preis in Punkten. Wer ihn kauft, erhält einen brandneuen persönlichen Gutschein mit den Werten des Eintrags.
| Feld | Hinweise |
|---|---|
| Titel, Untertitel, Bedingungstext | Was auf der Katalogkarte erscheint |
| Preis in Punkten | Was das Mitglied ausgibt |
| Gutscheinart | Prozentualer Rabatt, Fester Rabatt oder Guthabenaufladung |
| Währung | Die Währung der Beträge des Gutscheins. Eine Guthabenaufladung muss in USD oder IRR erfolgen |
| Prozent Rabatt / Rabattbetrag / Aufzuladender Betrag | Der Wert |
| Maximaler Rabatt | Optionale Obergrenze für einen prozentualen Rabatt |
| Mindestbestellwert, Leistungen, Einzelnes Produkt | Nur bei Rabatten. Wo der Gutschein eingelöst werden kann |
| Gültig für (Tage) | 1 bis 3.650, gerechnet ab dem Zeitpunkt des Kaufs |
| Niedrigste zulässige Stufe | Alle Mitglieder oder eine Stufe und höher |
| Erhältlich ab / Erhältlich bis | Optionaler Verkaufszeitraum |
| Bestand | Optionale Gesamtzahl. Leer bedeutet unbegrenzt |
| Käufe pro Mitglied | Optional |
| Status | Aktiv oder Inaktiv |
Änderungen betreffen nur künftige Käufe. Ein Mitglied mit einem Gutschein, den es letzte Woche gekauft hat, behält dessen ursprüngliche Bedingungen, und das Entfernen des Eintrags widerruft ihn nicht.
Schritt 5: Die Gutscheine finanzieren
Jeder Gutschein, den Ihre Kunden einlösen, wird von hier bezahlt: ein Gutschein in USD aus dem Dollar-Guthaben, jeder andere Gutschein aus einem Rial-Guthaben, das das Panel weder anzeigt noch aufladen kann. Guthaben aufladen überträgt Geld von Ihrem Plattform-Wallet auf das Dollar-Guthaben, bestätigt mit einem 6-stelligen Code, der Ihnen per E-Mail gesendet wird. Die E-Mail nennt auch den Betrag, und der Code bestätigt nur diesen Betrag.
Laden Sie so viel auf, wie der Club Sie voraussichtlich kostet. Die Karte warnt Sie, wenn der Kontostand knapp wird und wenn er aufgebraucht ist.
An der Kasse macht ein Gutschein die Bestellung nicht günstiger: Sein Wert geht von Ihrem Marketing-Guthaben auf das Wallet des Kunden, und die Bestellung wird zum vollen Preis belastet. Ihre Marge an der Buchung bleibt unberührt. Der Club kostet Sie genau das, was das Marketing-Guthaben verlässt.
Schritt 6: Mitglieder und Gutscheine im Blick behalten
Mitglieder listet jedes Mitglied mit seiner Stufe, seinem aktuellen Guthaben, seinen Lebenszeitpunkten und seinem Beitrittsdatum. Mit Punkte anpassen schreiben Sie einem Mitglied manuell Punkte gut oder ziehen sie ab, mit einem Titel und optional einem Untertitel, die das Mitglied in seinem eigenen Verlauf sieht. Eine Abbuchung, die das Guthaben ins Minus bringen würde, wird abgelehnt, und eine Rückbuchung stuft das Mitglied nie herab.
Ausgegebene Gutscheine listet jeden Gutschein, den Ihre Kunden besitzen, nur zur Ansicht. Verwendungen anzeigen zeigt jede Verwendung eines Gutscheins: Wird abgerechnet, Verwendet oder Zurückgegeben, wenn Ihr Marketing-Guthaben nicht gezahlt hat.
Was Kunden sehen
| Wo | Zeigt |
|---|---|
Die Seite Kundenclub unter /loyalty in Ihrem Shop | So sammelst du Punkte aus Ihren aktiven Sammelregeln, Ihre Stufen und Ihren Katalog als Gutschein-Shop, in dem ein Eintrag, der gerade nicht gekauft werden kann, als Ausverkauft markiert ist. Bei ausgeschaltetem Club gibt es die Seite nicht |
| Meine Punkte im Kundenkonto | Das Guthaben, die Lebenszeitpunkte, den Fortschritt zur nächsten Stufe, einen Verlauf aller Gutschriften, Ausgaben und Verfälle sowie den Gutschein-Shop, in dem jeder Gutschein seinen Wert zeigt und der Kunde ihn nach Bestätigung des Preises kauft. Ein Eintrag, den er nicht kaufen kann, nennt den Grund: Stufe zu niedrig, Kauflimit erreicht oder nicht genug Punkte |
| Meine Gutscheine im Kundenkonto | Die Gutscheine des Kunden unter Aktiv, In Bearbeitung, Verwendet und Abgelaufen. Ein Gutschein zur Guthabenaufladung hat statt eines Codes eine Schaltfläche Zu meinem Wallet hinzufügen |
An der Kasse listet eine Karte Deine Gutscheine die aktiven Rabattgutscheine des Kunden, die zur Buchung passen, also zu ihrer Währung, ihrer Leistung und ihrem Produkt sowie zu einem Mindestbestellwert, den die Buchung erreicht, und der Kunde wählt einen davon mit Einlösen aus. Die Karte erscheint für angemeldete Kunden an der Kasse von Flug-, Hotel-, Tour- und Aktivitätsbuchungen; bei einer Tour nur, wenn die Zahlungsmethode des Termins Zahlungsgateway ist, nicht Bar oder Kartennummer. Sie teilt dem Kunden mit, dass der Gutscheinwert seinem Wallet gutgeschrieben und die Buchung zum vollen Preis belastet wird, sodass er nur die Differenz zahlt. Die Bestellübersicht macht es genauso: Sie behält den vollen Preis als Gesamtbetrag und zeigt, was nach dem Gutschein noch zu zahlen ist.
Änderungen am Club können bis zu fünf Minuten brauchen, bis sie auf der Kundenclub-Seite erscheinen. Meine Punkte und Meine Gutscheine finden Kunden im Kontomenü. Die Kundenclub-Seite ist über So funktioniert der Club unter Meine Punkte verlinkt; fügen Sie sie einem Menü hinzu, wenn Besucher sie schon vor der Anmeldung finden sollen.
Szenarien
Einen bescheidenen, sicheren Club starten
Einschalten. Eine Kaufregel für Alle Services anlegen, die gemessen an Ihren Katalogpreisen 1 bis 2 % zurückgibt, mit einer Obergrenze pro Bestellung. Zwei oder drei Rabattgutscheine mit Maximalem Rabatt und einem Limit für Käufe pro Mitglied in den Katalog aufnehmen. Das Marketing-Guthaben mit einem ersten Budget aufladen. Später eine Stufe hinzufügen, sobald Sie sehen, wer Ihre Stammkunden sind.
Die besten Kunden belohnen, ohne allen Rabatt zu geben
Stufen. Ein Multiplikator von ×1,5 bei einer hohen Schwelle an Lebenszeitpunkten kostet Sie nur bei Kunden, die bereits viel gekauft haben. Für einen Vorteil, den nur diese Kunden kaufen können, legen Sie bei einem Katalog-Gutschein die Niedrigste zulässige Stufe fest.
Eine Aktion mit begrenztem Budget durchführen
Nehmen Sie einen Katalog-Gutschein mit Bestand, einem Datum unter Erhältlich bis und einem Limit für Käufe pro Mitglied auf. Bei einem festen Rabatt ist der Bestand mal sein Betrag das Höchste, was die Aktion Sie kosten kann.
Sich bei einem Kunden entschuldigen
Mitglieder → Punkte anpassen, mit positivem Betrag, einem Titel, den der Kunde versteht, etwa „Kulanzkorrektur“, und einem Untertitel mit der Ticketreferenz.
Kunden sagen, dass ihre Gutscheine nicht mehr funktionieren
Öffnen Sie das Marketing-Guthaben. Ist der Kontostand aufgebraucht oder knapp, laden Sie es auf. Die Gutscheine gehören weiterhin den Kunden und funktionieren wieder, sobald der Kontostand sie deckt.
Die Punkte kosten zu viel
Senken Sie die Sammelregeln oder erhöhen Sie die Katalogpreise für künftige Käufe. Bereits gekaufte Gutscheine behalten ihre Bedingungen.
Den Club ausschalten
Wenn Sie Kundenclub ausschalten, wird die Programmseite ausgeblendet, und es werden keine Punkte mehr gesammelt und keine Gutscheine mehr gekauft. Bestehende Guthaben werden nicht gelöscht.
Wichtige Hinweise
- Punkte kaufen nur Gutscheine. An der Kasse werden sie nie ausgegeben.
- Das Einlösen eines Gutscheins wird von Ihrem Marketing-Guthaben bezahlt, nie von Ihrer Marge. Geld darauf kann nicht ausgezahlt werden.
- Ein aufgebrauchtes Marketing-Guthaben legt Gutscheine still, ohne dass Kunden vorab gewarnt werden.
- Stufen beruhen auf Lebenszeitpunkten, deshalb stuft Ausgeben niemanden herab. Ihr Multiplikator gilt nur für Kaufpunkte.
- Katalogeinträge sind Vorlagen. Wenn Sie einen bearbeiten, ändern sich bereits gekaufte Gutscheine nicht.
- Wenn Sie eine Tourbewertung freigeben, erhält der Kunde Punkte, sofern Sie eine aktive Regel für Tourbewertung haben.
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