Solicitudes de visado
Todas las solicitudes de visado hechas en tu tienda. A diferencia de otros pedidos, son una conversación: la solicitud pasa de ti al cliente y del cliente a ti hasta que se emite o se deniega.
| Sección | Visados |
| Ruta en el panel | /admin/visa-requests |
| Acceso necesario | Visa → Request → View list |
Dos estados en paralelo
| Estado de la solicitud | Significado |
|---|---|
| Pendiente del vendedor | Te toca a ti |
| Pendiente del cliente | Has pedido algo y espera al cliente |
| En trámite | Aceptada y en curso |
| Emitido | Terminada |
| Denegado | Rechazada |
| Estado del pago | Significado |
|---|---|
| Sin pagar | Todavía no se ha pagado. Si el cliente abandona el pago, la solicitud se elimina |
| Pagado | Liquidado. La solicitud llega como Pendiente del vendedor |
Puedes filtrar por los dos. El filtro de estado del pago también ofrece Pendiente y Fallido, pero hoy ninguna solicitud llega a esos estados.
Los estados de destino que puedes elegir dependen de dónde está ahora la solicitud:
El cliente recibe un correo en el correo electrónico de contacto de la solicitud cuando pasa a Pendiente del cliente, Emitido o Denegado.
Dos reglas que limitan la pantalla
Mientras el estado del pago no sea Pagado, el formulario de actualización no está disponible y la página lo indica. Así no se empieza a trabajar en una solicitud que nunca se ha pagado.
Una solicitud en cualquiera de esos estados ya no se puede actualizar. Registra todo lo que necesites antes de pasarla a ellos.
La lista
Cada solicitud es una tarjeta con el país de destino, el tipo de visado, el estado de la solicitud, el número de solicitantes, la fecha de creación, el correo electrónico de contacto, el total y el estado del pago. Ver detalles la abre.
Puedes buscar por País. El buscador también ofrece Correo electrónico de contacto y Móvil de contacto, pero hoy la búsqueda por esos campos no funciona. Filtra por Estado y Estado del pago, y ordena por Más recientes o Más antiguas.
Dentro de una solicitud
| Sección | Muestra |
|---|---|
| Resumen de la solicitud | País, tipo de visado, correo electrónico y móvil de contacto, nota del cliente, precio total y estado del pago |
| Solicitantes | Cada solicitante, su grupo de edad y, una vez emitido, el resultado de su visado, con Descargar visado |
| Documentos subidos | Todo lo que ha enviado el cliente, etiquetado por tipo |
| Conversación | El hilo de mensajes entre tú y el cliente |
| Actualizar la solicitud | El formulario, cuando la solicitud está pagada y no es definitiva |
Tipos de documento
Pasaporte · Fotografía · Carta de invitación · Documentación financiera · Documentación académica · Otros
Actualizar una solicitud
| Campo | Notas |
|---|---|
| Estado de destino | Adónde pasa la solicitud. Solo se ofrecen los cambios permitidos desde el estado actual |
| Nota del vendedor | Un mensaje para el cliente que se añade a la conversación. Es obligatoria para Pendiente del cliente y Denegado |
| Resultado del visado por solicitante | Solo aparece cuando el estado de destino es Emitido |
Cuando el estado de destino es Emitido, todos los campos siguientes son obligatorios para cada solicitante:
| Campo | Notas |
|---|---|
| Estado del visado | Pendiente, Emitido o Denegado |
| Número de visado | |
| Fecha de expedición y Fecha de caducidad | La fecha de caducidad debe ser igual o posterior a la de expedición |
| Información del visado | Información adicional |
| Archivo del visado | El documento que descarga el cliente. PDF, JPG o PNG, de hasta 10 MB |
Como cada solicitante tiene su propio estado, una solicitud familiar puede salir bien solo en parte.
La rutina diaria
- Filtra por Pendiente del vendedor.
- Abre una solicitud y lee el resumen, los solicitantes, los documentos y la conversación.
- Pide lo que falte y pásala a Pendiente del cliente, o hazla avanzar.
Escenarios
Un documento no se puede leer
Escribe una nota del vendedor que diga exactamente lo que necesitas y pon el estado Pendiente del cliente. La solicitud vuelve a ti cuando el cliente sube un documento nuevo.
A un miembro de una familia le deniegan el visado
Pon el estado del visado de ese solicitante en Denegado, y el de los demás en Emitido, con sus números y archivos. La solicitud pasa a Emitido. El formulario sigue pidiendo todos los campos también para el solicitante denegado, así que rellena lo que tengas de él.
Una solicitud lleva días Sin pagar
No puedes tramitarla: el cliente no ha completado el pago.
Te has equivocado en un visado emitido
La solicitud es definitiva y no se puede actualizar. Ponte en contacto directamente con el cliente.
Preguntas y respuestas
¿Por qué no puedo actualizar esta solicitud? O no está Pagado, o ya está Emitido o Denegado.
¿Una solicitud de visado genera un bono? No. El resultado es el archivo del visado de cada solicitante, que subes tú.
¿Dónde ve el cliente mi nota? En su propia vista de la solicitud, dentro de la conversación. Con Pendiente del cliente, Emitido y Denegado también recibe un correo en el correo electrónico de contacto de la solicitud, con tu última nota.
¿Puedo reembolsar una solicitud de visado? Desde esta pantalla, no. Consulta las opciones en Mover tu dinero.
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