Ajustes de la plataforma
Qué secciones de la tienda ven tus visitantes. Pese a lo amplio del nombre, esta pantalla controla dos cosas concretas.
| Sección | Ajustes → Aplicaciones |
| Ruta en el panel | /admin/platform-settings |
| Acceso necesario | Platform → Settings → View list |
Las dos secciones
| Sección | Qué hace |
|---|---|
| Widget de asistencia con IA | Muestra el asistente de soporte con IA en tu tienda |
| Menú de soporte | Muestra el elemento Atención 24/7 en el menú principal de tu tienda |
Cada una se activa o se desactiva sin más, y las dos están activadas hasta que las desactives.
| Acción | Qué hace |
|---|---|
| Guardar cambios | Aplica los ajustes |
| Restablecer | Descarta los cambios sin guardar |
Si el widget no aparece aunque lo actives aquí, el servicio de asistente de IA no forma parte de tu plataforma. Eso lo decide el operador de tu plataforma, no un rol.
Cómo decidir
Widget de asistencia con IA
| Actívalo cuando | Desactívalo cuando |
|---|---|
| Quieres que se respondan preguntas fuera de tu horario de trabajo | Prefieres que todas las preguntas lleguen a una persona |
| Tu equipo es pequeño para el tráfico que recibes | Tus productos son complejos y una respuesta equivocada sale cara |
Elijas lo que elijas, asegúrate de que tus Preguntas frecuentes y tus Páginas de contenido estén bien redactadas: son el recurso al que acuden los clientes.
Menú de soporte
El menú de soporte es el elemento Atención 24/7 del menú principal de tu tienda. Abre la página de contacto de tu centro de ayuda, que muestra los teléfonos, los correos, la dirección y la descripción del soporte de Información del vendedor.
Desactivarlo elimina una vía visible para pedir ayuda. Hazlo solo si has puesto esas vías en otro sitio a propósito, por ejemplo en un menú propio de la cabecera.
Lo que ven los clientes
Las dos secciones aparecen en tu tienda cuando están activadas. Al desactivar una, desaparece al instante.
Preguntas y respuestas
¿Por qué no aparece el widget de IA? O está desactivado aquí o el servicio de asistente de IA no está concedido a tu plataforma.
¿Puedo cambiar lo que dice el asistente de IA? Desde esta pantalla, no.
¿El menú de soporte muestra mi número de teléfono? En el propio menú, no. Lleva a la página de contacto, que muestra los teléfonos y correos de Información del vendedor.
¿Es aquí donde defino el horario de soporte? No, se define en Información del vendedor.
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