Glosario
Las palabras que usa la plataforma y el sentido exacto que tienen en ella.
Junto a cada término aparece entre paréntesis su nombre en inglés, tal como lo usan el panel y la guía en inglés. La guía en español usa los términos de este glosario.
Bloque de la página de inicio (Home page block)
Una sección de las páginas de inicio de tus servicios. En Páginas de inicio puedes cambiar el orden de los bloques, ocultarlos y reescribir sus textos.
Bono (Voucher)
El documento que recibe el cliente cuando se confirma una reserva de hotel o de actividad. En los vuelos, su equivalente es el billete.
En los pedidos, el panel lo llama bono (Descargar bono, Código del bono). En los ajustes aparece como voucher: Copias de vouchers y el aviso Correo al emitirse el billete o el voucher.
Cartera de marketing (Marketing wallet)
El presupuesto con el que se pagan los cupones de tu club de clientes: una cartera en dólares para los cupones en USD, que recargas desde tu monedero de la plataforma, y una cartera en riales para cualquier otro cupón, que el panel no muestra. El dinero que contiene no se puede retirar. Cuando se queda corta, los clientes no pueden usar sus cupones. Consulta Cartera de marketing.
Catálogo de cupones (Coupon catalogue)
Los cupones que los miembros pueden comprar con sus puntos, cada uno con su precio en puntos. Cada compra genera un cupón personal nuevo a partir de la entrada; editar la entrada no cambia los cupones ya comprados. Consulta Catálogo de cupones.
Código de seguimiento (Tracking code)
La referencia de cada transacción del monedero. Sirve para buscar un movimiento de dinero concreto.
Comisión (Commission)
Un porcentaje por tipo de pasajero, acotado por ruta y aerolínea. Las Comisiones solo existen en una plataforma con margen controlado, donde se aplican a los vuelos regulares; los vuelos chárter de esa plataforma siguen usando los Márgenes de vuelos. En el resto de plataformas defines márgenes.
Cupón (Coupon)
Un código personal que tiene un cliente después de comprarlo con puntos en tu catálogo de cupones: un descuento porcentual o fijo que se usa al pagar, o una recarga que se añade a su monedero. Su valor se paga desde tu cartera de marketing cuando se usa. Consulta Cupones emitidos.
Dato del pagador (Payer field)
Un dato que un enlace de pago pide antes de pagar: nombre, correo, teléfono, número de pasaporte, etc. En el panel aparecen como Datos del pagador.
Descuento de última hora (Last-minute discount)
Un porcentaje de descuento automático para las salidas de un tour que parten dentro de un plazo que tú eliges. Si quieres, puede aplicarse solo cuando quedan un número determinado de plazas o menos. Se configura en el plan de salidas.
Enlace de pago (Payment link)
Una dirección de pago que creas y envías para cobrar fuera de una reserva normal. Hay tres tipos: Importe fijo, Definido por el pagador y Planes personalizados. Consulta Enlaces de pago.
Especificidad (Specificity)
La regla que decide cuál de varios márgenes solapados se aplica: gana el que tiene más detalle y solo se aplica uno. En las actividades, los niveles son Genérico, País, Ciudad, Categoría y Producto.
Horario de salida (Schedule time)
Una ejecución con fecha de un plan de salidas: fechas y horas de inicio y fin, plazas y, si quieres, precios específicos. También se llama salida.
Justificante (Receipt)
El registro económico vinculado a un pedido: conceptos, cantidades, precios y descuentos. Su tipo es Compra o Venta. No es un saldo. Consulta Justificantes.
Margen (Markup)
Lo que añades sobre el coste del proveedor en los productos que revendes: vuelos, hoteles y actividades. Puede ser un porcentaje o un importe fijo y puedes acotarlo tanto como quieras. Gana el margen más específico y los márgenes nunca se suman. Consulta Cómo se forman los precios.
El panel usa margen tanto para esta regla (Márgenes de vuelos, Añadir margen) como para el beneficio que te deja una reserva (Mi margen en los cupones). Si el contexto no basta para distinguirlos, escribe «regla de margen» para la regla configurada.
Margen controlado (Controlled markup)
Un modo de la plataforma que divide tus márgenes de vuelos: los vuelos regulares no llevan margen y te dejan beneficio mediante comisiones, mientras que los vuelos chárter siguen usando los Márgenes de vuelos. Si tu grupo Precios incluye Comisiones, tu plataforma usa este modo.
Monedero (Wallet)
Según dónde estés:
- Monedero de la plataforma: el saldo de tu negocio, en USD.
- Monedero del cliente: el saldo propio de un cliente en tu tienda. Ahí va el dinero si una reserva falla después del pago, y ahí llega el valor de un cupón cuando lo usa.
- Cartera de marketing: el presupuesto con el que se pagan los cupones de tu club de clientes.
- Monedero personal: el saldo de tu propia cuenta de usuario, en Mi cuenta.
El panel casi siempre dice Monedero, pero la cabecera muestra Cartera y la página De billetera a billetera dice billetera. En la guía, escribe siempre «monedero», salvo al citar esas etiquetas y en «cartera de marketing», que es el nombre que usa el panel.
Monedero de la plataforma (Platform wallet)
El saldo de tu negocio en USD, que se muestra en la cabecera del panel. Respalda las pasarelas dedicadas en USD, recarga tu cartera de marketing en dólares, recibe tu beneficio de los pedidos liquidados y los pagos de tus enlaces de pago, y es de donde retiras fondos. El dinero en riales (pedidos liquidados en riales, enlaces de pago en IRR y pasarelas en IRR) pasa por un saldo en riales aparte que el panel no muestra. Consulta Monedero.
Nivel (Tier)
Un nivel del club de clientes que se alcanza al llegar a un umbral de puntos acumulados. Cada nivel tiene un multiplicador de puntos y unas ventajas. Consulta Niveles.
Opción de reserva (Booking option)
Una variante de una actividad que el cliente puede elegir, como una franja horaria o un tipo de entrada. Los Márgenes de actividades se pueden acotar a opciones de reserva concretas.
Pago entrante (Payment order)
Un pago hecho a través de uno de tus enlaces de pago. Se listan en Pagos entrantes.
El menú de la cabecera y el perfil del cliente llaman a esta lista Órdenes de pago. En la guía, escribe «pago entrante».
Pasarela compartida (Shared gateway)
Una pasarela de pago que funciona con la cuenta de comercio de la propia plataforma. No hay nada que configurar ni hace falta saldo en el monedero.
Pasarela de pago (Payment gateway)
El proveedor que cobra el dinero del cliente. Puede ser compartida (la cuenta de comercio de la plataforma) o dedicada (la tuya). Te la concede el operador de tu plataforma; tú no puedes añadir ninguna. Consulta Pasarelas de pago.
Pasarela dedicada (Dedicated gateway)
Una pasarela de pago que funciona con tu propia cuenta de comercio. Introduces tú sus credenciales, y el saldo en la moneda de la pasarela debe cubrir cada pago más su comisión; si no, la pasarela se oculta en el pago. Para una pasarela en USD cuenta tu monedero de la plataforma; para una en IRR, el saldo en riales de tu plataforma.
Pedido (Order)
Una reserva de un cliente. Cada tipo de producto tiene su propia lista de pedidos. Consulta Estados de los pedidos.
En la guía, «pedido» es el registro que gestionas en el panel y «reserva» es la acción del cliente o lo que reserva («la reserva de hotel»). No uses «orden» para un pedido.
Permiso (Access)
Un permiso individual, como ver la lista de cupones o eliminar un rol. Los permisos se agrupan en roles y nunca se asignan directamente a una persona, con una excepción: Acceso a transferencia de monedero, que se activa para cada persona en Usuarios.
Los nombres de los permisos se quedan en inglés (View list, Assign role), porque el editor de roles no está traducido.
Plan de salidas (Schedule plan)
Un paquete con precio para un tour: precios de adulto y niño, servicios incluidos, preguntas de la reserva, forma de pago y regla de última hora. Un tour puede tener varios. Consulta Vender tus propios tours.
Plataforma (Platform)
Tu tienda en Sky, es decir, la tienda y el panel de administración juntos. Lo que el panel llama Ajustes de la plataforma son los ajustes de tu propia tienda.
PNR
El localizador de la reserva que asigna la aerolínea a un pedido de vuelo. El panel lo muestra como PNR (localizador).
Pregunta de la reserva (Booking question)
Una pregunta adicional que se hace una sola vez por pedido de tour, como el punto de recogida. Es distinta de la pregunta por pasajero, que se hace a cada viajero. Las dos se definen en el plan de salidas del tour.
Pregunta por pasajero (Passenger question)
Una pregunta adicional que se hace a cada viajero de una reserva de tour, como sus necesidades alimentarias. Consulta también pregunta de la reserva.
Propietario (Owner)
La cuenta dueña de la tienda, que aparece como Propietario en la cabecera del panel. Es una etiqueta, no una excepción: lo que el propietario puede abrir sigue dependiendo de su rol. Consulta Quién puede hacer qué.
Proveedor (Supplier)
Quien aporta el inventario de una reserva: una aerolínea, una cadena hotelera, un proveedor de actividades. En los detalles del pedido, Parte del proveedor y Margen del proveedor son su lado del reparto.
En los pedidos de hotel, el panel llama a estos márgenes Margen de la agencia (proveedor) y Margen del canal de venta (vendedor).
Puntos acumulados (Lifetime points)
El total de puntos que un cliente ha ganado desde siempre. Solo aumenta: gastar puntos, que caduquen o que se retiren no lo reduce. Los niveles se calculan a partir de este total, así que un miembro nunca baja de nivel.
Regla de acumulación (Earning rule)
Cuántos puntos del club paga una acción: una compra, el registro, invitar a un amigo, unirse con el código de un amigo o una opinión de tour aprobada. Los puntos de las compras se cuentan por reserva o por cada unidad de moneda gastada. Una acción sin ninguna regla activa no paga nada. Consulta Reglas de acumulación.
Rol (Role)
Un conjunto de permisos con nombre que se asigna a un miembro del equipo. Cada persona tiene un solo rol. Consulta Roles.
Salida (Departure)
Forma habitual de llamar a un horario de salida: una ejecución de un tour con fecha y plazas limitadas.
Servicio (Service)
Un tipo de producto que puede ofrecer tu tienda: vuelo nacional, vuelo, hotel, tour dinámico, tour estático, actividad y visado. Te lo concede el operador de tu plataforma y después lo activas tú en Información del vendedor. Consulta Qué puedes vender.
Servicio de visado (Visa service)
Un país de destino para el que vendes visados, con uno o varios tipos de visado. Consulta Servicios de visado.
Servicio del tour (Tour service)
Un elemento incluido reutilizable (traslado al aeropuerto, desayuno, guía) que se vincula a los planes de salidas de un tour.
Slug
El identificador corto y apto para URL de una página o de un tour, común a todos los idiomas. En una página personalizada solo admite letras minúsculas, números y guiones; en un tour es el código del tour.
Tienda (Storefront)
El sitio web público en el que tus clientes consultan y reservan, la otra mitad de la plataforma.
Tipo de viaje (Travel type)
La categoría de producto a la que se aplica una regla. Sirve para acotar los cupones del catálogo y las reglas de acumulación de compras, cuyos formularios ofrecen Vuelo nacional, Vuelo internacional, Hotel, Tour dinámico, Tour estático y Actividad. En una plataforma cuya moneda es USD no se ofrecen Vuelo nacional ni Tour dinámico.
En los cupones y en las reglas de acumulación, este campo se llama Servicios o Servicio.
Tipo de visado (Visa type)
Un producto de visado concreto dentro de un servicio de visado: título, duración, precios por grupo de edad, restricciones de origen, plazo de emisión y documentos necesarios.
Transacción (Transaction)
Un movimiento en tu monedero de la plataforma: un ingreso o una retirada, con el estado Pendiente, Verificada o Cancelada. No es lo mismo que un justificante. Consulta Transacciones.
Variante de diseño (Variant)
Una disposición alternativa para una parte de tu tienda: cabecera, pie de página, página de inicio, lista de tours o página del tour. Cambia la estructura, no el contenido. Consulta Variantes de diseño.
Vendedor (Seller)
Tú, es decir, la empresa que gestiona una tienda en la plataforma. Cuando el panel dice Parte del vendedor o Margen del vendedor, se refiere a tu lado del reparto.