Mover tu dinero
Tu monedero de la plataforma tiene un saldo en USD. En él entran tu beneficio de las reservas y los pagos de tus enlaces de pago. Esta guía explica cómo sacar dinero de él, cómo enviarlo a otro sitio y cómo comprobar adónde ha ido un pago.
La recarga de la cartera en dólares de tu Cartera de marketing, de la que se pagan los cupones que usan tus clientes, también sale de este saldo; se hace en su propia pantalla.
El saldo se ve siempre en la cabecera del panel, y Monedero es el punto de partida de todo lo que sigue.
También respalda tus pasarelas de pago dedicadas. Si lo vacías, esas pasarelas dejan de ofrecerse en el pago y nadie le explica el motivo a tu cliente. Deja lo suficiente para cubrir tu reserva habitual más grande más su comisión.
→ Cobrar
Retirar fondos a tu propia cuenta
Paso 1: elegir un método de retirada
Los métodos se agrupan en Criptomoneda y Moneda fiduciaria. Cada tarjeta muestra su nombre y su porcentaje de comisión. Los métodos inactivos no se pueden seleccionar.
Compara la comisión antes de elegir, porque se cobra en cada retirada.
Paso 2: introducir los datos
Lo que tienes que rellenar depende del método:
| Criptomoneda | Moneda fiduciaria |
|---|---|
| Dirección del monedero | IBAN |
| Token | Titular de la cuenta |
| Blockchain | Nombre del banco |
| Importe | Código SWIFT, moneda, importe |
Mientras escribes un importe, se actualiza un resumen:
| Línea | Significado |
|---|---|
| Tú envías | El importe que has introducido |
| Comisión | El porcentaje del método aplicado a ese importe |
| Total cargado en el monedero | Lo que sale realmente de tu saldo |
| El destinatario recibe | Lo que llega al otro lado |
El importe que introduces es lo que recibe el destinatario. La comisión se cobra aparte, así que el total que sale de tu monedero es mayor que la cifra que has escrito.
La retirada mínima es de 100 USD.
Paso 3: confirmar
Recibes un código de verificación de seis dígitos. Introdúcelo para enviar la solicitud. La pantalla indica adónde se ha enviado y durante cuánto tiempo es válido, y puedes pedir otro si caduca. El correo también indica el importe, y el código solo confirma ese importe.
Paso 4: esperar
Las solicitudes suelen confirmarse en un plazo de 2 a 3 días laborables. Mientras una está en curso, su fila en Transacciones lleva una nota que lo indica y la acción Comprobar estado para volver a consultarlo cuando quieras.
Enviar fondos a otro monedero
Esta pantalla mueve dinero de tu monedero de la plataforma directamente a otro monedero de la plataforma. Es útil para liquidar cuentas con un socio o para devolver dinero a un cliente fuera de una reserva.
Las transferencias se completan al instante y no se pueden revertir. Comprueba el destinatario antes de confirmar: la pantalla te muestra exactamente a quién envías el dinero y puedes copiar el ID de su monedero.
Tres pasos:
- Elegir destinatario. Busca entre los usuarios de tu tienda por nombre de perfil. El dinero va al monedero en dólares que el destinatario tiene en tu tienda; quien no tenga uno activo aparece como no disponible y no se puede elegir. No puedes transferirte dinero a ti mismo.
- Datos de la transferencia. Introduce el importe: con dos decimales como máximo, sin superar tu saldo y, si existe, sin superar el máximo por transferencia. Si quieres, añade un Concepto y una Nota para tus propios registros. Un resumen muestra lo que envías, la comisión, el saldo que te queda y lo que recibe el destinatario.
- Confirmar. Se envía un código de seis dígitos al correo electrónico de tu cuenta. El correo también indica el importe, y el código solo confirma ese importe.
Las transferencias no tienen comisión: el resumen la muestra como Gratis y el destinatario recibe el importe completo.
Esta pantalla requiere Platform → Wallet → Transfer, así que no aparece en la barra lateral de todos los miembros del equipo.
Consultar tu historial de transacciones
Todos los movimientos de tu monedero de la plataforma, empezando por el más reciente.
| Columna | Qué te indica |
|---|---|
| Código de seguimiento | La referencia que debes dar cuando preguntes por un movimiento concreto |
| Tipo | Qué clase de movimiento fue |
| Importe | El valor del ingreso o de la retirada |
| Estado | Pendiente, Verificada o Cancelada |
| Fecha de creación | Cuándo se produjo |
Puedes buscar por código de seguimiento y ordenar por los más recientes o los más antiguos. Las retiradas cuyo pago sigue en curso muestran una nota adicional y la acción Comprobar estado.
Una transacción es un movimiento del saldo de tu monedero. Un justificante es el registro económico de la reserva de un cliente. De una reserva, solo llega al monedero tu beneficio, una vez que se liquida el pedido.
Escenarios
Tu pasarela dedicada ha dejado de aparecer en el pago
Tu saldo, descontados los pagos que ya están en curso con tus pasarelas dedicadas, ha bajado por debajo de lo que necesita un pago más su comisión. Recarga el monedero y deja un margen de seguridad.
Quieres retirarlo todo
Si dependes de una pasarela dedicada, no es seguro hacerlo. Deja un saldo de trabajo.
Una retirada no ha llegado
Búscala en Transacciones y usa Comprobar estado. Lo normal es que tarde entre dos y tres días laborables.
Has enviado una transferencia a la persona equivocada
No se puede revertir. Ponte en contacto directamente con el destinatario.
Quieres saber a qué corresponde un cargo
Busca en Transacciones por código de seguimiento. Si tiene que ver con la reserva de un cliente y no con tu monedero, consulta Justificantes.
Preguntas frecuentes
¿En qué moneda está mi monedero? Siempre en USD, sean cuales sean las monedas que muestre tu tienda.
¿Hay una retirada mínima? Sí, 100 USD.
¿Puede retirar fondos mi equipo? Solo quien tenga el permiso de retirada. El editor de roles lo marca como de alto riesgo, y con razón.
¿Puedo cancelar una retirada? No hay ninguna acción para cancelarla una vez enviada la solicitud.
¿Por qué no aparece ningún monedero? Si tu plataforma no tiene configurado un monedero en dólares, las pantallas del monedero muestran un aviso en lugar del saldo. Actualiza la página y, si el problema continúa, contacta con soporte.
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