Cómo se mueve el dinero

En su camino desde la tarjeta del cliente hasta tu banco, el dinero pasa por varias pantallas. Esta página lo sigue de principio a fin, para que sepas qué pantalla abrir cuando una cifra no cuadra.

Los tres saldos

Confundirlos es la causa más habitual de las preguntas del tipo «¿dónde está mi dinero?».

Saldo	De quién es	Moneda	Dónde se ve
Monedero de la plataforma	Tuyo, como negocio	USD	En la cabecera del panel y en Monedero
Monedero del cliente	De cada uno de tus clientes	La moneda de tu tienda	En el perfil del propio cliente en la tienda
Tu monedero personal	Tuyo, como cuenta de usuario	—	Mi cuenta

El monedero de la plataforma es el que afecta a tu actividad comercial. Respalda las pasarelas dedicadas, de él se recarga tu cartera de marketing y a él llega tu beneficio de las reservas. El dinero en riales (de pedidos liquidados en riales, enlaces de pago en IRR y pasarelas en IRR) pasa por un saldo en riales aparte de tu plataforma, que el panel no muestra.

El monedero del cliente es el saldo propio de un cliente en tu tienda. Te interesa sobre todo en un caso: si el pago se completa pero la reserva no llega a confirmarse, el dinero queda en el monedero de ese cliente para que pueda volver a reservar enseguida sin que se le cobre dos veces. Ahí llega también el valor de un cupón cuando el cliente lo usa, pagado desde tu cartera de marketing. Los monederos de los clientes pertenecen a tu tienda: un cliente que también compra en otra tienda de la plataforma tiene allí un monedero distinto, y un pago en tu tienda solo toma dinero del monedero que tiene en tu tienda. Un cliente al que hayas dado Acceso a transferencia de monedero en Usuarios también puede mover él mismo su saldo al monedero de tu plataforma.

Un pago de cliente, de principio a fin

Dónde puede detenerse

Síntoma	Causa	Solución
No se ofrece ningún proveedor de pago al pagar	No hay ninguna pasarela activada para esa moneda y ese tipo de reserva, o ninguna puede cubrir el importe	Revisa Pasarelas de pago
Una pasarela dedicada ha desaparecido del pago	El monedero de tu plataforma no cubre el pago más su comisión, una vez descontados los pagos que ya están en curso por tus pasarelas dedicadas	Recarga el saldo o espera a que terminen esos pagos
Fallan los pagos por una pasarela dedicada	Faltan sus credenciales	Introdúcelas en Pasarelas de pago
Se ha cobrado, pero no hay reserva	El proveedor no pudo completarla después del pago	El dinero del cliente está en su monedero; puede volver a reservar sin coste adicional

Pasarelas: compartidas y dedicadas

Esta diferencia explica la mayor parte del comportamiento de las pasarelas.

	Compartida	Dedicada
Cuenta de comercio	La de la plataforma	La tuya
Credenciales	No tienes que introducir nada	Las introduces tú, una sola vez
Depende de tu monedero	No	Sí: se oculta en el pago cuando tu saldo no cubre el pago más la comisión, y cada pago confirmado pasa su importe de tu monedero al del cliente
Dónde se gestiona	Pasarelas de pago	Pasarelas de pago

Una pasarela dedicada puede desaparecer sin avisar

Nada le explica al cliente el motivo. Simplemente la pasarela no se ofrece y, si era la única, se le dice que no hay ningún proveedor de pago disponible. Si bajan los ingresos y nadie se queja, revisa primero el saldo de tu monedero.

La cobertura es dinero real. El pago del cliente llega a tu propia cuenta de comercio, así que, una vez confirmado, el mismo importe pasa del monedero de tu plataforma al monedero de ese cliente en tu tienda, y desde allí se paga la reserva. La comisión vuelve a ti.

La comisión de la pasarela

En cada pasarela dedicada puedes fijar una comisión porcentual más una comisión fija. Se suma a cada pago que se hace por esa pasarela: la paga el cliente y te la quedas tú. Mientras no fijes ninguna, se aplica la de la plataforma por defecto; una vez que guardes una, guardar 0 y 0 significa que no hay comisión.

Es algo distinto de tu margen. El margen sube el precio del producto; la comisión de la pasarela es un recargo por el medio de pago.

Justificantes y transacciones

Son dos registros distintos que a menudo se confunden.

	Justificante	Transacción
Qué registra	La parte económica de un pedido	Un movimiento en el monedero de tu plataforma
Tipo	Compra o Venta	Ingreso o retirada
Contiene	Conceptos, cantidades, precios, descuentos	Código de seguimiento, importe, estado
Pantalla	Justificantes	Transacciones

Una reserva genera un justificante. Lo que llega a tu monedero por ella es tu beneficio, en forma de transacción, cuando el pedido se liquida. Las retiradas, las transferencias, los pagos de enlaces de pago y los pagos por pasarelas dedicadas también son transacciones. Las dos listas no se corresponden una a una.

Sacar el dinero

• Los métodos de retirada se agrupan en Criptomoneda y Moneda fiduciaria. Cada uno tiene su propio porcentaje de comisión, que se muestra en su tarjeta.
• La retirada mínima es de 100 USD.
• La comisión se cobra aparte, sumada al importe que solicitas: antes de confirmar, el resumen muestra Tú envías, Comisión, Total cargado en el monedero y El destinatario recibe.
• Cada retirada se confirma con un código de verificación.
• Las solicitudes suelen confirmarse en 2 o 3 días hábiles. Mientras una está en curso, su fila en Transacciones lo indica y ofrece la acción Comprobar estado.

Consulta Mover tu dinero para ver el paso a paso.

Mover dinero a otro monedero

De billetera a billetera envía fondos del monedero de tu plataforma directamente a otro monedero de la plataforma. Las transferencias son instantáneas y no se pueden revertir, y se confirman con un código que se envía al correo de tu cuenta. El destinatario se elige en una lista con búsqueda de los usuarios de tu tienda, y el dinero va al monedero en dólares que esa persona tiene en tu tienda; quien no tenga uno activo aparece como no disponible.

Esta pantalla necesita un permiso específico, así que no aparece en la barra lateral de todos los miembros del equipo.

Qué más gasta de tu monedero

Gasta del monedero de la plataforma	Cuándo
Un pago por una pasarela dedicada	Queda retenido mientras el cliente paga; una vez confirmado, el importe del pago pasa al monedero del cliente en tu tienda. La comisión vuelve a ti
Una recarga de tu cartera de marketing	En el acto, en cuanto confirmas el código que recibes por correo. No se puede devolver
Una retirada	El importe más la comisión, en el momento en que confirmas
Una transferencia entre monederos	De inmediato y de forma irreversible

Qué añade dinero a tu monedero

Añade al monedero de la plataforma	Cuándo
Tu beneficio de una reserva	Cuando el pedido se liquida. Un cupón no lo reduce: su valor se paga desde tu cartera de marketing. Se retira si más adelante el pedido se cancela y se reembolsa
Un pago en uno de tus enlaces de pago	Cuando se confirma, salvo que se haya pagado por tu pasarela dedicada, en cuyo caso el dinero ya está en tu cuenta de comercio

La cartera de marketing

Los cupones de tu club de clientes se pagan desde una Cartera de marketing aparte: un cupón en USD, desde su cartera en dólares; cualquier otro cupón, desde una cartera en riales que el panel no muestra. Recargas la cartera en dólares desde el monedero de tu plataforma, y ese dinero no se puede volver a retirar.

Cuando un cliente usa un cupón al pagar, su valor pasa de la cartera de marketing al monedero de ese cliente y después se cobra el pedido a precio completo. Tu beneficio en la reserva es el mismo que sin el cupón. Si la cartera de marketing no puede cubrir el cupón, no se mueve nada y se pide al cliente que contacte con soporte.

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