Definir tus márgenes
Un margen es lo que añades sobre el coste del proveedor. Es todo tu beneficio en una reserva que revendes, así que merece la pena definirlo con intención y no dejarlo al azar.
No hay ningún margen predeterminado. Un servicio sin margen se revende exactamente a lo que te ha costado.
Elegir una vez: porcentaje o importe fijo
Todas las pantallas de márgenes ofrecen las dos opciones.
| Porcentaje | Importe fijo | |
|---|---|---|
| Ganas | En proporción al precio | Lo mismo en cada reserva |
| Conviene para | Productos cuyo precio varía mucho | Productos en los que atender una reserva te cuesta siempre lo mismo |
| Riesgo | Parece caro en las reservas de mucho valor | Pierde peso en una reserva cara |
Empezar por lo general y añadir excepciones
El patrón fiable es un margen base por servicio y, después, márgenes más acotados solo donde quieras una cifra distinta.
A una reserva se le aplica exactamente un margen: el más específico que coincide con ella. Un margen de producto sustituye por completo al genérico; no se suma a él.
Vuelos
Los márgenes de vuelos se fijan por tipo de pasajero, porque así ponen sus precios las aerolíneas:
| Campo | Se aplica a |
|---|---|
| Importe por adulto | 12 años o más |
| Importe por niño | De 2 a 12 años |
| Importe por bebé | De 10 días a 2 años |
Puedes acotar un margen con cualquier combinación de:
- Tipo de viaje: Todos, Solo ida o Ida y vuelta
- Origen y Destino: las dos ciudades juntas y, si quieres, un aeropuerto concreto
- Aerolínea
Un campo vacío significa «todos». Un margen que indica una aerolínea y una ruta gana a uno que solo indica la aerolínea. El tipo de viaje no hace que un margen sea más específico, y un margen solo de ruta y otro solo de aerolínea son igual de específicos: si los dos coinciden con una reserva, se puede aplicar cualquiera de ellos.
Un ejemplo de base
| Margen | Alcance | Adulto | Niño | Bebé |
|---|---|---|---|---|
| Todo | sin acotar | 8% | 8% | 4% |
| Ruta premium | un origen y un destino concretos | 5% | 5% | 3% |
| Una aerolínea que te da buenas tarifas | esa aerolínea | 12% | 12% | 6% |
Si esa aerolínea opera la ruta premium, la reserva coincide por igual con las dos excepciones. Si quieres una cifra concreta en ese caso, añade un cuarto margen que indique la ruta y la aerolínea.
Hoteles
Es más sencillo: un solo importe, acotado a una Ciudad o a Todas las ciudades. Crea primero la base para todas las ciudades y después las excepciones por ciudad donde tus tarifas o tu competencia sean distintas.
Actividades
Es el más flexible de los tres. Elige un alcance para cada margen:
| Alcance | Se aplica a |
|---|---|
| Todas las actividades | Todo lo que no tenga un margen más específico |
| Ubicaciones | Uno o varios países o ciudades |
| Categorías | Una o varias categorías o subcategorías |
| Categoría + ubicación | Las dos cosas a la vez |
| Actividades | Una o varias actividades concretas |
| Opciones de reserva | Opciones de reserva concretas de una sola actividad |
La especificidad aumenta en este orden. En el panel, los niveles aparecen como Genérico, País, Ciudad, Categoría y Producto.
Generic → Country → City → Category → Product
Un margen por opción de reserva aparece como Producto en la lista y gana a un margen sobre la actividad completa.
En un mismo margen no puedes combinar actividades con categorías o ubicaciones: elige un solo camino. El alcance por opción de reserva exige seleccionar exactamente una actividad. Si seleccionas varios valores, se guarda un margen por cada valor, o por cada par de categoría y ubicación.
Cuando un margen nuevo tiene el mismo alcance que otros que ya existen, el panel enumera todos los conflictos y te pide que confirmes la sustitución.
Comisiones, solo en plataformas con margen controlado
Si tu plataforma usa margen controlado, el grupo Precios incluye también Comisiones. En ese caso, los márgenes de vuelos solo se aplican a los vuelos chárter; los vuelos regulares no llevan margen y se les aplican comisiones. Las comisiones funcionan de forma muy parecida a los márgenes (porcentajes por tipo de pasajero, acotados por origen, destino y aerolínea, y gana la más específica), salvo que, si defines una ruta, debes rellenar al menos el origen, el destino o la aerolínea.
Si no ves esa pantalla, tu plataforma usa márgenes libres y esto no te afecta.
Qué reduce tu margen después de definirlo
En las reservas que se hacen hoy, ni los cupones ni los puntos.
| Elemento | Efecto | Dónde |
|---|---|---|
| Un cupón | Ninguno en tu margen. Su valor se paga desde tu cartera de marketing y el pedido se cobra a precio completo | Cartera de marketing |
| Los puntos | Ninguno. Solo sirven para comprar cupones y nunca se gastan al pagar | Catálogo de cupones |
Lo que te cuesta el club de clientes es lo que recargas en la cartera de marketing, separado de tus márgenes.
Comprobar lo que has ganado de verdad
Abre cualquier pedido y consulta sus detalles. Verás los precios base, los precios finales, el reparto del margen y la comisión por tipo de pasajero, y Nuestro beneficio. Los pedidos de actividades añaden el panel Reparto del beneficio, con Coste, Venta y Margen.
Si esa cifra no coincide con lo que predicen tus reglas, la causa habitual es un margen más específico que habías olvidado.
Escenarios
Quieres hacer una promoción sin tocar tu margen
Para los miembros del club, añade a tu Catálogo de cupones un cupón con existencias y un periodo de venta. Los miembros lo compran con puntos y se paga desde tu Cartera de marketing, así que tu margen se queda como está. Los cupones ya no se pueden crear a mano, así que una promoción abierta a todos los clientes, sean miembros o no, sí obliga a bajar un margen con un alcance reducido y a restablecerlo cuando termine la promoción.
Entras en un mercado nuevo y quieres ser barato allí
Añade un margen de hotel acotado a la ciudad y un margen de vuelo acotado a la ruta, con cifras más bajas. Tu base sigue intacta en todo lo demás.
Una aerolínea te da tarifas mucho mejores
Crea un margen de vuelo acotado a esa aerolínea con un porcentaje más alto. Así te quedas con la diferencia en lugar de trasladarla al cliente.
Quieres dejar de vender una ruta con pérdidas
Revisa los detalles de un pedido reciente de esa ruta para ver qué ocurrió en realidad y, después, sube el margen para ese alcance concreto.
Notas importantes
- Los cambios no son retroactivos. Las cifras nuevas solo se aplican a las reservas futuras. Los pedidos y justificantes existentes conservan el precio al que se vendieron.
- Eliminar un margen lo borra para siempre; pasa a aplicarse el siguiente margen más general.
- Editar un margen sin cambiar su alcance te pide confirmar la sustitución. Si cambias el alcance, se guarda un margen nuevo y el original se mantiene, así que elimina el que ya no quieras.
- La eliminación masiva está disponible en las tres listas de márgenes cuando necesitas borrar un grupo.
- Los tours y los servicios de visado no tienen margen: sus precios los defines directamente.
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