Cómo funciona la plataforma
La mayoría de las preguntas sobre el panel son, en el fondo, preguntas sobre cómo se relacionan dos pantallas. Esta página dibuja el sistema completo una sola vez, para que el resto de la guía pueda remitir a ella.
La cadena de la configuración al dinero
Casi todas las funciones que usa el vendedor están en algún punto de una misma cadena:
Si la lees de arriba abajo, las dependencias saltan a la vista:
- Si desactivas un servicio en Información del vendedor, no ocurre nada de lo que hay debajo para ese servicio: ni búsquedas, ni reservas, ni ingresos.
- Si cambias un margen, solo las reservas hechas después del cambio usan la nueva cifra. Los pedidos existentes conservan el precio al que se vendieron.
- Si no conectas ninguna pasarela, la cadena se detiene en el pago. Los clientes pueden buscar y rellenar los datos de los pasajeros, pero no pueden pagar.
Cada eslabón tiene su propia página: Qué puedes vender, Cómo se forman los precios, Cómo se mueve el dinero y Estados de los pedidos.
Tres tipos de producto
No todo lo que vendes funciona igual, y esas diferencias explican buena parte de cómo está organizado el panel.
| Tipo | Ejemplos | Quién lo suministra | Qué controlas tú |
|---|---|---|---|
| De proveedor | Vuelos, hoteles, actividades | Un proveedor conectado a la plataforma | Tu margen, qué servicios se ven y cómo se ordenan los resultados |
| Propios | Tours, servicios de visado | Tú | Todo el producto: descripción, imágenes, precios, calendario y plazas |
| Puntuales | Enlaces de pago | Tú, para cada cliente | El importe, lo que ve el pagador y los datos que le pides |
Los productos de proveedor llevan márgenes porque revendes el inventario de otro. Tus productos propios no tienen pantalla de márgenes: fijas el precio directamente, porque no hay ningún coste sobre el que añadir margen.
Las tres piezas del dinero
Hay tres cosas que es fácil confundir:
- El monedero de tu plataforma: un saldo en USD que se muestra en la cabecera del panel. Es lo que financia una pasarela dedicada y desde donde se recarga tu cartera de marketing. Consulta Monedero.
- El monedero de un cliente: cada cliente tiene su propio saldo en tu tienda. Ahí llega su dinero si una reserva falla después del pago, para que pueda volver a reservar sin pagar dos veces.
- Un justificante: el registro económico vinculado a un pedido. No es un saldo, sino un detalle de lo que se ha cobrado.
Cómo se mueve el dinero explica los tres a fondo.
Lo que controla el vendedor y lo que controla la plataforma
Algunas cosas las decides tú; otras se deciden por encima de ti, ya sea el operador de la plataforma que te vendió la tienda o el propio producto. Saber qué es qué te ahorra muchas búsquedas.
| Lo controlas tú | Se decide por encima de ti |
|---|---|
| Cuáles de tus servicios concedidos están activos, y su orden | Qué servicios se te conceden |
| Tus márgenes o tus comisiones | Si tu plataforma usa márgenes libres o margen controlado |
| Las credenciales de las pasarelas y la comisión de tus pasarelas dedicadas | Qué pasarelas se te conceden y si son compartidas o dedicadas |
| Tus propios tours y servicios de visado | El inventario de vuelos, hoteles y actividades de los proveedores |
| La paleta y las variantes de diseño de tu tienda | El catálogo integrado de paletas y variantes entre las que eliges |
| Tus roles y lo que puede abrir cada uno | La lista de permisos individuales que puede contener un rol |
Si algo que esperas ver no aparece aunque tu rol tenga todos los permisos, mira la columna de la derecha antes que el rol. Consulta Quién puede hacer qué.
Funciones condicionales
Algunas cosas solo aparecen, o solo funcionan, cuando se cumple otra condición. Si no encuentras o no puedes usar alguna de estas, este es el motivo.
| Función | Disponible cuando |
|---|---|
| Comisiones | Tu plataforma usa margen controlado. En una plataforma con márgenes libres, la pantalla no existe. |
| De billetera a billetera | Tu rol incluye Platform → Wallet → Transfer |
| El espacio de imagen principal de un servicio | Ese servicio está concedido a tu plataforma |
| El campo Producto concreto de un cupón del catálogo | Está seleccionado exactamente uno de tour o actividad en Servicios |
| El Descuento de última hora específico de una salida | El descuento de última hora está activado en ese plan de salidas. Hasta entonces, el campo está desactivado |
| El Widget de asistencia con IA | El servicio de asistente de IA está concedido a tu plataforma y el widget está activado en Ajustes de la plataforma |
Por dónde seguir
- Qué puedes vender: el modelo de servicios y qué pasa al desactivar uno
- Cómo se forman los precios: márgenes, comisiones, especificidad y cupones
- Cómo se mueve el dinero: monederos, pasarelas, justificantes y retiradas
- Estados de los pedidos: qué significa cada estado y quién lo cambia
- Quién puede hacer qué: roles, permisos y el propietario
- Idiomas y monedas: qué cubre realmente la traducción