Richieste di visto

Tutte le domande di visto effettuate sul tuo negozio online. A differenza degli altri ordini, sono una conversazione: la richiesta passa da te al cliente e viceversa finché il visto non viene emesso o rifiutato.

Sezione	Visti
Percorso nel pannello	/admin/visa-requests
Accesso richiesto	Visa → Request → View list

Due stati in parallelo

Stato della richiesta	Significato
In attesa del venditore	La palla è a te
In attesa del cliente	Hai chiesto qualcosa e la richiesta aspetta il cliente
In emissione	Accettata e in lavorazione
Emesso	Completata
Rifiutato	Respinta

Stato del pagamento	Significato
Non pagato	Non ancora pagata. Se il cliente abbandona il pagamento, la richiesta viene rimossa
Pagato	Saldata. La richiesta arriva in In attesa del venditore

Puoi filtrare per entrambi. Il filtro dello stato del pagamento elenca anche In attesa e Non riuscito, ma al momento le richieste non raggiungono nessuno dei due.

Gli stati di destinazione che puoi scegliere dipendono da dove si trova ora la richiesta:

Il cliente riceve un'email all'indirizzo di contatto della richiesta quando questa passa a In attesa del cliente, Emesso o Rifiutato.

Due regole che vincolano la schermata

Una richiesta non può essere aggiornata finché il pagamento non è saldato

Finché lo stato del pagamento non è Pagato, il modulo di aggiornamento non è disponibile e la pagina lo segnala. Così non si inizia a lavorare su una domanda che non è mai stata pagata.

Emesso e Rifiutato sono definitivi

Una richiesta in uno di questi due stati non può più essere aggiornata. Registra tutto ciò che ti serve prima di spostarla lì.

L'elenco

Ogni richiesta è una scheda che mostra il paese di destinazione, il tipo di visto, lo stato della richiesta, il numero di richiedenti, la data di creazione, l'email di contatto, il totale e lo stato del pagamento. Visualizza dettagli la apre.

Cerca per Paese. La casella di ricerca offre anche Email di contatto e Cellulare di contatto, ma al momento la ricerca con questi campi non funziona. Filtra per Stato e Stato del pagamento; ordina per Più recenti o Meno recenti.

Dentro una richiesta

Sezione	Mostra
Riepilogo della richiesta	Paese, tipo di visto, email e cellulare di contatto, nota del cliente, prezzo totale, stato del pagamento
Richiedenti	Ogni richiedente, la sua fascia d'età e, una volta emesso, l'esito del suo visto, con Scarica il visto
Documenti caricati	Tutto ciò che il cliente ha inviato, etichettato per tipo
Conversazione	Lo scambio di messaggi tra te e il cliente
Aggiorna la richiesta	Il modulo, quando la richiesta è pagata e non definitiva

Tipi di documento

Passaporto · Fotografia · Lettera d'invito · Documentazione finanziaria · Documentazione scolastica · Altro

Aggiornare una richiesta

Campo	Note
Stato di destinazione	Dove si sposta la richiesta. Vengono proposti solo i passaggi consentiti dallo stato attuale
Nota del venditore	Un messaggio al cliente, aggiunto alla conversazione. Obbligatoria per In attesa del cliente e Rifiutato
Esito del visto per richiedente	Compare solo quando lo stato di destinazione è Emesso

Quando lo stato di destinazione è Emesso, ogni campo qui sotto è obbligatorio per ogni richiedente:

Campo	Note
Stato del visto	In attesa, Emesso o Rifiutato
Numero del visto
Data di rilascio e Data di scadenza	La scadenza deve essere uguale o successiva alla data di rilascio
Informazioni sul visto	Informazioni aggiuntive
File del visto	Il documento che il cliente scarica. PDF, JPG o PNG, fino a 10 MB

Poiché ogni richiedente ha un proprio stato, una domanda familiare può andare a buon fine solo in parte.

Il lavoro quotidiano

1. Filtra per In attesa del venditore.
2. Apri una richiesta e leggi il riepilogo, i richiedenti, i documenti e la conversazione.
3. Chiedi qualcosa e spostala in In attesa del cliente, oppure falla avanzare.

Scenari

Un documento è illeggibile

Scrivi una nota del venditore indicando esattamente cosa ti serve e imposta lo stato su In attesa del cliente. La richiesta torna a te quando il cliente carica un documento sostitutivo.

Un richiedente di una famiglia viene rifiutato

Imposta lo stato del visto di quel richiedente su Rifiutato e quello degli altri su Emesso, con i relativi numeri e file. La richiesta passa a Emesso. Il modulo chiede comunque tutti i campi anche per il richiedente rifiutato, quindi compila ciò che hai per lui.

Una richiesta è Non pagata da giorni

Non puoi lavorarla: il cliente non ha completato il pagamento.

Hai commesso un errore su un visto emesso

La richiesta è definitiva e non può essere aggiornata. Contatta direttamente il cliente.

Domande

Perché non posso aggiornare questa richiesta? Non è Pagata, oppure è già Emessa o Rifiutata.

Una richiesta di visto genera un voucher? No. Il risultato è il file del visto che carichi per ogni richiedente.

Dove vede il cliente la mia nota? Nella sua vista della richiesta, all'interno della conversazione. Per In attesa del cliente, Emesso e Rifiutato riceve anche un'email all'indirizzo di contatto della richiesta, con la tua ultima nota.

Posso rimborsare una richiesta di visto? Non da questa schermata. Vedi Spostare il tuo denaro per le opzioni.

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