Impostazioni della piattaforma
Quali sezioni del negozio online vengono mostrate ai tuoi visitatori. Nonostante il nome generico, questa schermata controlla due elementi specifici.
| Sezione | Impostazioni → App |
| Percorso nel pannello | /admin/platform-settings |
| Accesso richiesto | Platform → Settings → View list |
Le due sezioni
| Sezione | Cosa fa |
|---|---|
| Widget di assistenza IA | Mostra l'assistente di supporto basato sull'IA sul tuo negozio online |
| Menu assistenza | Mostra la voce Assistenza 24/7 nel menu principale del tuo negozio online |
Ciascuna è un semplice interruttore attivo o disattivo, ed entrambe restano attive finché non le disattivi.
| Azione | Cosa fa |
|---|---|
| Salva modifiche | Applica le impostazioni |
| Reimposta | Annulla le modifiche non salvate |
Se il widget non compare anche quando è attivo qui, il servizio di assistente IA non fa parte della tua piattaforma. Lo decide il gestore della tua piattaforma, non un ruolo.
Come decidere
Widget di assistenza IA
| Attivalo quando | Disattivalo quando |
|---|---|
| Vuoi che le domande ricevano risposta fuori dal tuo orario di lavoro | Preferisci che ogni domanda arrivi a una persona |
| Il tuo team è piccolo rispetto al tuo traffico | I tuoi prodotti sono complessi e una risposta sbagliata costa cara |
Qualunque sia la tua scelta, assicurati che le tue Domande frequenti e le tue Pagine di contenuto siano scritte bene: sono ciò su cui i clienti fanno affidamento.
Menu assistenza
Il menu assistenza è la voce Assistenza 24/7 nel menu principale del tuo negozio online. Apre la pagina dei contatti del tuo centro assistenza, che elenca i numeri di telefono, le email, l'indirizzo e la descrizione dell'assistenza da Informazioni sul venditore.
Disattivarlo toglie una via visibile per chiedere aiuto. Fallo solo se hai deliberatamente messo queste vie altrove, per esempio in un tuo menu dell'intestazione.
Cosa vedono i clienti
Entrambi compaiono sul tuo negozio online quando sono attivi. Disattivarne uno lo rimuove subito.
Domande
Perché il widget IA non compare? O è disattivato qui, oppure il servizio di assistente IA non è assegnato alla tua piattaforma.
Posso cambiare ciò che dice l'assistente IA? Non da questa schermata.
Il menu assistenza mostra il mio numero di telefono? Non nel menu stesso. Porta alla pagina dei contatti, che mostra i numeri di telefono e le email da Informazioni sul venditore.
È qui che imposto gli orari dell'assistenza? No, in Informazioni sul venditore.
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