Come si muove il denaro
Il denaro passa da diverse schermate nel percorso dalla carta del cliente fino alla tua banca. Questa pagina lo segue per tutto il tragitto, così sai quale schermata aprire quando un numero non ti torna.
I tre saldi
Confonderli è la causa più comune delle domande del tipo "dove sono finiti i miei soldi".
| Saldo | Di chi | Valuta | Dove |
|---|---|---|---|
| Portafoglio della piattaforma | Tuo, come attività | USD | Intestazione del pannello e Portafoglio |
| Portafoglio del cliente | Di ciascuno dei tuoi clienti | La valuta del tuo negozio online | Il profilo del cliente sul negozio online |
| Il tuo portafoglio personale | Tuo, come account utente | - | Il mio account |
Il tuo portafoglio della piattaforma è quello che incide sull'attività commerciale. È la copertura di un gateway dedicato, è il saldo da cui si ricarica il tuo portafoglio marketing ed è dove arriva il tuo profitto sulle prenotazioni. Il denaro in rial (da ordini regolati in rial, link di pagamento in IRR e gateway in IRR) passa per un saldo in rial separato sulla tua piattaforma, che il pannello non mostra.
Un portafoglio del cliente è il credito personale di un cliente sul tuo negozio. Ti interessa soprattutto in un caso: se un pagamento va a buon fine ma la prenotazione poi non si completa, il denaro resta nel portafoglio di quel cliente, così può prenotare di nuovo subito senza pagare due volte. Lì arriva anche il valore di un coupon quando il cliente lo usa, pagato dal tuo portafoglio marketing. I portafogli dei clienti appartengono al tuo negozio: un cliente che acquista anche su un altro negozio della piattaforma ha lì un portafoglio separato, e un checkout sul tuo negozio online preleva denaro solo dal portafoglio tenuto sul tuo negozio. Un cliente a cui hai concesso l'Accesso al trasferimento dal portafoglio in Utenti può anche spostare da sé il proprio saldo nel tuo portafoglio della piattaforma.
Il pagamento di un cliente, dall'inizio alla fine
Dove può fermarsi
| Sintomo | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| Al checkout non viene proposto nessun fornitore di pagamento | Nessun gateway è attivo per quella valuta e quel tipo di prenotazione, oppure nessuno può coprire l'importo | Controlla Gateway di pagamento |
| Un gateway dedicato è sparito dal checkout | Il portafoglio della piattaforma non copre il pagamento più la commissione, tenuto conto dei pagamenti già in corso sui tuoi gateway dedicati | Ricarica il saldo, oppure attendi che quei pagamenti si concludano |
| I pagamenti tramite un gateway dedicato non vanno a buon fine | Mancano le sue credenziali | Inseriscile in Gateway di pagamento |
| Pagamento incassato ma nessuna prenotazione | Il fornitore non è riuscito a completarla dopo il pagamento | Il denaro del cliente è nel suo portafoglio; può prenotare di nuovo senza costi aggiuntivi |
Gateway: condivisi e dedicati
Questa distinzione determina gran parte del comportamento dei gateway.
| Condiviso | Dedicato | |
|---|---|---|
| Conto commerciante | Quello della piattaforma | Il tuo |
| Credenziali | Non devi inserire nulla | Le inserisci tu, una sola volta |
| Dipende dal tuo portafoglio | No | Sì: viene nascosto al checkout quando il saldo non copre pagamento + commissione, e ogni pagamento confermato sposta il suo importo dal tuo portafoglio a quello del cliente |
| Dove gestirlo | Gateway di pagamento | Gateway di pagamento |
Nulla spiega al cliente il motivo. Il gateway semplicemente non viene proposto e, se era l'unico, al cliente viene detto che non c'è nessun fornitore di pagamento disponibile. Se gli incassi calano e nessuno si lamenta, controlla prima il saldo del portafoglio.
La copertura è denaro reale. Il pagamento del cliente arriva sul tuo conto commerciante, quindi, una volta confermato, lo stesso importo passa dal portafoglio della piattaforma al portafoglio di quel cliente sul tuo negozio e da lì paga la prenotazione. La commissione torna a te.
La commissione del gateway
Su ogni gateway dedicato puoi impostare una commissione percentuale più una commissione fissa. Si aggiunge a ogni pagamento effettuato tramite quel gateway: la paga il cliente e la tieni tu. Finché non ne imposti una, vale quella predefinita della piattaforma; dopo averne salvata una, salvare 0 e 0 significa nessuna commissione.
È una cosa distinta dal tuo ricarico. Il ricarico aumenta il prezzo del prodotto; la commissione del gateway è un supplemento per il metodo di pagamento.
Ricevute e transazioni
Due registrazioni diverse, spesso scambiate l'una per l'altra.
| Ricevuta | Transazione | |
|---|---|---|
| Cosa registra | Il lato economico di un ordine | Un movimento nel portafoglio della piattaforma |
| Tipo | Acquisto o Vendita | Deposito o prelievo |
| Contiene | Voci, quantità, prezzi, sconti | Codice di tracciamento, importo, stato |
| Schermata | Ricevute | Transazioni |
Una prenotazione genera una ricevuta. Ciò che ne arriva al tuo portafoglio è il tuo profitto, sotto forma di transazione, quando l'ordine viene regolato. Anche prelievi, trasferimenti, pagamenti dei link di pagamento e pagamenti dei gateway dedicati sono transazioni. I due elenchi non si rispecchiano.
Ritirare il denaro
- I metodi di prelievo sono raggruppati in Criptovaluta e Valuta fiat. Ognuno ha la propria percentuale di commissione, indicata sulla sua scheda.
- Il prelievo minimo è di 100 USD.
- La commissione si aggiunge in più rispetto all'importo richiesto: prima della conferma il riepilogo mostra Invii, Commissione, Totale addebitato sul portafoglio e Il destinatario riceve.
- Ogni prelievo si conferma con un codice di verifica.
- Di solito le richieste vengono confermate entro 2-3 giorni lavorativi. Mentre una è in corso, la sua riga in Transazioni lo indica e offre l'azione Verifica stato.
Per la procedura passo passo vedi Spostare il tuo denaro.
Spostare denaro su un altro portafoglio
Da portafoglio a portafoglio invia fondi dal portafoglio della piattaforma direttamente a un altro portafoglio sulla piattaforma. I trasferimenti sono immediati e irreversibili e si confermano con un codice inviato all'indirizzo email del tuo account. Scegli il destinatario da un elenco ricercabile degli utenti del tuo negozio, e il denaro arriva al portafoglio in dollari che quell'utente ha sul tuo negozio; chi non ne ha uno attivo risulta non disponibile.
Questa schermata richiede un accesso specifico, quindi non compare nella barra laterale di tutti i membri dello staff.
Cos'altro consuma il tuo portafoglio
| Spese dal portafoglio della piattaforma | Quando |
|---|---|
| Un pagamento tramite un gateway dedicato | Bloccato mentre il cliente paga; una volta confermato, l'importo del pagamento passa al portafoglio del cliente sul tuo negozio. La commissione torna a te |
| Una ricarica del tuo portafoglio marketing | Subito, non appena confermi il codice ricevuto via email. Non si può riportare indietro |
| Un prelievo | Importo più commissione, nel momento in cui confermi |
| Un trasferimento da portafoglio a portafoglio | Subito e in modo irreversibile |
Cosa si aggiunge al tuo portafoglio
| Entrate nel portafoglio della piattaforma | Quando |
|---|---|
| Il tuo profitto su una prenotazione | Quando l'ordine viene regolato. Un coupon non lo riduce: il suo valore viene pagato dal tuo portafoglio marketing. Viene ripreso se l'ordine viene poi annullato e rimborsato |
| Un pagamento su uno dei tuoi link di pagamento | Quando viene confermato, a meno che non sia stato pagato tramite il tuo gateway dedicato, nel qual caso il denaro è già sul tuo conto commerciante |
Il portafoglio marketing
I coupon del tuo club clienti vengono pagati da un Portafoglio marketing separato: un coupon in USD dal suo portafoglio in dollari, qualsiasi altro coupon da un portafoglio in rial che il pannello non mostra. Ricarichi il portafoglio in dollari dal portafoglio della tua piattaforma, e il denaro non si può più prelevare.
Quando un cliente usa un coupon al checkout, il suo valore passa dal portafoglio marketing al portafoglio di quel cliente, e poi l'ordine viene addebitato a prezzo pieno. Il tuo profitto sulla prenotazione è lo stesso che avresti senza il coupon. Se il portafoglio marketing non riesce a coprire il coupon, non si muove nulla e il cliente viene invitato a contattare l'assistenza.
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