طلبات الطيران
كل رحلات الطيران التي حجزها عملاؤك عبر واجهة متجرك. هذه الشاشة للقراءة فقط: فنظام شركة الطيران هو الذي يؤكد حجوزات الطيران، لا أنت. تأتي إلى هنا لتجيب عن سؤال «ما الذي اشتراه هذا العميل فعلًا؟»، ولتعطيه تذكرته مرة أخرى.
| القسم | الطلبات |
| مسار اللوحة | /admin/flight-orders |
| الصلاحية المطلوبة | Flights ← Orders ← View list |
العثور على طلب
يعرض الجدول رقم الطلب ورمز الحجز (PNR) ورقم الإيصال والمستخدم والإجمالي والحالة وتاريخ الإنشاء.
يقبل مربع البحث أعلى الجدول حقلًا واحدًا في كل مرة. اختر ما تبحث به، ثم اكتب القيمة:
- رقم الطلب: ما يراه العميل في بريد التأكيد الإلكتروني
- رقم الإيصال: ما يظهر في جانب الدفع، في صفحة الإيصالات
- المستخدم: حساب العميل
ويمكنك أيضًا التصفية حسب الحالة، والترتيب حسب الأحدث أو الأقدم.
يمكن نسخ رقم الطلب ورقم الإيصال ورمز الحجز بنقرة واحدة في الجدول. استخدم هذه الميزة بدلًا من إعادة الكتابة، فخطأ واحد في رمز الحجز يقودك إلى حجز آخر.
قراءة الحالة
| الحالة | المعنى |
|---|---|
| قيد الانتظار | أُنشئ الطلب، لكن الدفعة لم تكتمل بعد. |
| مؤكد | دُفع ثمنه وحُجز لدى شركة الطيران. قد لا تكون التذكرة نفسها قد صدرت بعد: فشركة الطيران تصدرها لاحقًا، ويظهر زر تحميل التذكرة بعد صدورها. |
| ملغى | لم يكتمل الحجز، أو ألغته شركة الطيران أو غيّرت سعره بعد الدفع. وفي هذه الحالة تعود دفعة العميل إلى محفظته في واجهة متجرك. |
وبجانب الحالة، تتابع شارة ثانية التذكرة نفسها:
| الشارة | المعنى |
|---|---|
| قيد الإصدار | دُفع ثمن الطلب وتأكّد، لكن شركة الطيران لم تُصدر التذكرة بعد. ويواصل النظام التحقق لدى شركة الطيران مدة تصل إلى 24 ساعة بعد الدفع. |
| تم الإصدار | صدرت التذكرة، وزر تحميل التذكرة متاح. |
| تأخر الإصدار | لم تُصدر شركة الطيران التذكرة خلال 24 ساعة من الدفع. توقّف النظام عن التحقق، ويبقى الطلب مدفوعًا ومؤكّدًا. |
إذا تأخر ظهور تذكرة طلب مؤكد أكثر من المعتاد بكثير، فالمشكلة لدى شركة الطيران، ولا يمكنك دفعها من هذه الشاشة.
التحديثات المباشرة
ما دام أي طلب في الصفحة قيد الإصدار، تُبقي القائمة نفسها محدَّثة. تظهر تحديثات مباشرة بجانب عنوان الصفحة، وتتحول الشارة إلى تم الإصدار تلقائيًا فور إصدار شركة الطيران التذكرة، دون حاجة إلى إعادة تحميل الصفحة. وقد تظهر جارٍ إعادة الاتصال… لوقت قصير بين الاتصالات. وعندما لا تتوفر التحديثات المباشرة، ترى تحديث دوري بدلًا منها، وتعيد القائمة تحميل نفسها كل 30 ثانية إلى أن لا يبقى أي طلب قيد الإصدار.
فتح طلب
يفتح عرض التفاصيل الحجز كاملًا، وهو مقسم كما يلي:
تفاصيل طلب الطيران: رقم الطلب، واسم المستخدم الخاص بالعميل، ورمز الحجز، والحالة.
ملخص الطلب: الإجمالي، ووقت إنشاء الطلب، وصافي الربح منه.
التذاكر المشتراة: بطاقة لكل رحلة، عنوانها تذكرة الذهاب أو تذكرة العودة. ولكل بطاقة ثلاثة تبويبات:
- بيانات الرحلة: شركة الطيران، ورقم الرحلة، ورمز الحجز، ورمز IATA، ونوع التذكرة، ودرجة المقصورة، والمغادرة، والوجهة، ورقم المقعد، والطائرة، وتاريخا المغادرة والوصول، والأمتعة المسموح بها (المسجَّلة وأمتعة المقصورة، أو بدون أمتعة)، ثم الأقسام المالية الموضحة أدناه
- المسافرون: الاسم، ورقم التذكرة، والرقم الوطني، ونوع المسافر، والجنس، وتاريخ الميلاد
- قواعد الاسترداد: شروط الإلغاء التي تضعها شركة الطيران لتلك الرحلة
يُفتح الطلب في صفحة مستقلة خاصة به. يعيدك العودة إلى الطلبات إلى القائمة. ما دام الطلب قيد الإصدار، تعرض الصفحة تحديثات مباشرة وتتحدّث تلقائيًا فور إصداره، دون الحاجة إلى إعادة التحميل.
تظهر بجانب عنوان التذاكر المشتراة شارة الإصدار نفسها التي تظهر في القائمة: قيد الإصدار أو تم الإصدار أو تأخر الإصدار، وتتغيّر تلقائيًا فور إصدار شركة الطيران للتذكرة.
الأقسام المالية
في تبويب بيانات الرحلة لكل رحلة، يُفصَّل السعر حسب نوع المسافر (بالغ، طفل، رضيع):
- المزوّد والمبلغ القابل للمشاركة: الجهة التي وفرت التذكرة، والمبلغ القابل للمشاركة لكل نوع من المسافرين.
- السعر الأساسي والسعر النهائي لكل نوع من المسافرين. والفرق بينهما هو كل ما أُضيف فوق السعر الأساسي.
- تفاصيل هامش الربح، في تذاكر التشارتر: هامش المورّد وهامش البائع لكل نوع من المسافرين. يأتي هامش ربحك من صفحة هوامش ربح الطيران.
- تفاصيل العمولة، في التذاكر المجدولة: عمولة المورّد وعمولة البائع لكل نوع من المسافرين.
هذه الأرقام داخلية، ولا يراها العملاء أبدًا.
تنزيل التذكرة
يجلب زر تحميل التذكرة في الصف ملف التذكرة لذلك الطلب. ويظهر بمجرد أن تعرض الشارة تم الإصدار. استخدمه عندما يفقد العميل بريده الإلكتروني. وتؤكد رسالة منبثقة اكتمال التنزيل. يظهر الزر نفسه أيضًا أعلى صفحة الطلب الخاصة به.
حل المشكلات
يقول العميل إنه دفع لكن الطلب ملغى. تعذّر على شركة الطيران إصدار الحجز، أو ألغته، أو غيّرت السعر بعد الدفع. عاد المال إلى محفظة ذلك العميل في واجهة متجرك، ويُستخدم تلقائيًا في المرة القادمة التي يحجز فيها، دون أن يُخصم منه مرة ثانية. وقد أُبلغ العميل بالبريد الإلكتروني بأن الحجز تعذّر إصداره.
رمز الحجز فارغ. هذا متوقع إلى أن تصدر شركة الطيران التذكرة.
تعرض الشارة «تأخر الإصدار». لم تُصدر شركة الطيران التذكرة خلال 24 ساعة من الدفع، وقد توقّف النظام عن التحقق. ولا يوجد ما يمكنك دفعه من هذه الشاشة.
لا أرى هذه الصفحة. يحتاج دورك إلى صلاحية Flights ← Orders ← View list. اطلبها من المسؤول عن الأدوار.