Belege
Ein Beleg bildet die Geldseite eines Vorgangs ab. Jede Buchung hat einen, ebenso jede Zahlung über einen Zahlungslink. Wenn ein Kunde sagt „Mir wurde Geld abgebucht, aber ich habe nichts bekommen“, beginnen Sie hier.
| Bereich | Bestellungen |
| Pfad im Panel | /admin/receipts |
| Erforderliche Berechtigung | Receipts → View list |
Einen Beleg finden
Die Tabelle zeigt Belegnummer, Tracking-Code, Typ und Gesamtpreis.
Suchen Sie nach Belegnummer, Tracking-Code oder Gesamtpreis. Sortieren Sie nach Neueste oder Älteste. Belegnummer und Tracking-Code lassen sich per Klick kopieren.
Der Tracking-Code wird eingetragen, sobald die Zahlung durchgegangen ist. Er ist die Zahlungsreferenz, die Sie bei einer Rückfrage zu einer Zahlung angeben; die Belegnummer hat nur innerhalb Ihres Panels eine Bedeutung.
Kauf und Verkauf
Jeder Beleg hat einen Typ:
- Verkauf: Sie sind der Verkäufer. Ein Kunde hat in Ihrem Shop gekauft oder einen Ihrer Zahlungslinks bezahlt.
- Kauf: Sie sind der Käufer. Ihre Plattform hat das Produkt bei ihrem Anbieter eingekauft.
Eine Buchung erzeugt in der Regel beides.
Einen Beleg öffnen
Belegdaten anzeigen liefert Belegnummer, Gesamtpreis, Tracking-Code, Typ sowie die Zeitpunkte der Erstellung und der letzten Aktualisierung, dazu die Positionen: die einzelnen Zeilen mit Titel, Anzahl, Preis und Rabattpreis.
Gutscheine erscheinen nicht als eigene Positionen auf dem Beleg. Der Wert eines Gutscheins wird von Ihrem Marketing-Guthaben auf das Wallet des Kunden gezahlt, bevor die Bestellung belastet wird. Deshalb weist der Beleg den vollen Preis aus, obwohl der Kunde weniger eigenes Geld aufgebracht hat.
Beleg und Bestellung zuordnen
Ein Beleg entsteht zusammen mit seiner Bestellung, wenn der Kunde sie aufgibt. Belegnummern erscheinen auf den Bestellbildschirmen, die Suche funktioniert also in beide Richtungen:
- Flugbestellungen: per Belegnummer durchsuchbar
- Hotelbestellungen: Belegnummer als Spalte, per Klick kopierbar
- Tour-Bestellungen: Belegnummer in den Bestelldetails
Ein Beleg, dessen Bestellung nach der Zahlung storniert wurde, verdient Ihre Aufmerksamkeit. Das bedeutet, dass dem Kunden Geld abgebucht wurde, der Anbieter die Buchung aber nicht ausstellen konnte. Das Geld ist in das eigene Wallet dieses Kunden in Ihrem Shop zurückgeflossen und wird bei seiner nächsten Buchung automatisch verrechnet; der Kunde zahlt also nicht doppelt. Halten Sie den Tracking-Code bereit, falls Sie den Fall weitergeben müssen.
Fehlerbehebung
Kein Tracking-Code. Die Zahlung ist noch nicht durchgegangen, die Bestellung steht also noch auf Ausstehend. Oder es handelt sich um eine vor Ort bezahlte Tour, bei der keine Zahlung über die Plattform läuft.
Die Summe stimmt nicht mit der Angabe des Kunden überein. Ein eingelöster Gutschein steht nicht auf dem Beleg, und auch ein Währungsunterschied kann die Differenz erklären.