Geld bewegen
Ihr Plattform-Wallet führt ein Guthaben in USD. Ihr Gewinn aus Buchungen und die Zahlungen über Ihre Zahlungslinks fließen hinein. Diese Anleitung zeigt, wie Sie Geld auszahlen, an andere senden und nachverfolgen, wohin eine Zahlung gegangen ist.
Auch das Aufladen des Dollar-Guthabens in Ihrem Marketing-Guthaben, aus dem die von Ihren Kunden eingelösten Gutscheine bezahlt werden, geht von diesem Guthaben ab; das geschieht auf einem eigenen Bildschirm.
Das Guthaben ist im Kopfbereich des Panels immer sichtbar, und Wallet ist der Ausgangspunkt für alles Folgende.
Es sichert auch Ihre dedizierten Zahlungsgateways ab. Leeren Sie es, bietet die Kasse diese Gateways nicht mehr an, ohne dass Ihr Kunde erfährt, warum. Lassen Sie genug stehen, um Ihre größte typische Buchung samt Gebühr zu decken.
Auf Ihr eigenes Konto auszahlen
Schritt 1: Auszahlungsmethode wählen
Die Methoden sind in Krypto und Fiat gruppiert. Jede Karte zeigt den Namen der Methode und ihre prozentuale Gebühr. Inaktive Methoden lassen sich nicht auswählen.
Vergleichen Sie die Gebühren, bevor Sie sich entscheiden: Sie fallen bei jeder Auszahlung an.
Schritt 2: Daten eingeben
Welche Angaben Sie machen, hängt von der Methode ab:
| Krypto | Fiat |
|---|---|
| Wallet-Adresse | IBAN |
| Token | Name des Kontoinhabers |
| Blockchain | Bankname |
| Betrag | SWIFT-Code, Währung, Betrag |
Während Sie einen Betrag eingeben, aktualisiert sich eine Übersicht:
| Zeile | Bedeutung |
|---|---|
| Sie senden | Der eingegebene Betrag |
| Gebühr | Der Prozentsatz der Methode auf diesen Betrag |
| Insgesamt von Wallet abgebucht | Was Ihr Guthaben tatsächlich verlässt |
| Empfänger erhält | Was am anderen Ende ankommt |
Der eingegebene Betrag ist das, was der Empfänger erhält. Die Gebühr wird zusätzlich berechnet, deshalb verlässt Ihr Wallet insgesamt mehr als die Zahl, die Sie eingegeben haben.
Die Mindestauszahlung beträgt 100 USD.
Schritt 3: Bestätigen
Sie erhalten einen sechsstelligen Bestätigungscode. Geben Sie ihn ein, um den Antrag einzureichen. Der Bildschirm zeigt, wohin der Code gesendet wurde und wie lange er gültig ist. Ist er abgelaufen, können Sie ihn erneut anfordern. Die E-Mail nennt auch den Betrag, und der Code bestätigt nur diesen Betrag.
Schritt 4: Warten
Anträge werden in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen bestätigt. Solange ein Antrag läuft, trägt seine Zeile unter Transaktionen einen entsprechenden Hinweis und die Aktion Status prüfen, mit der Sie ihn jederzeit erneut abfragen.
Geld an ein anderes Wallet senden
Damit übertragen Sie Geld aus Ihrem Plattform-Wallet direkt auf ein anderes Wallet auf der Plattform. Das ist praktisch, um mit einem Partner abzurechnen oder einem Kunden außerhalb einer Buchung Geld zu erstatten.
Überweisungen werden sofort ausgeführt und lassen sich nicht rückgängig machen. Prüfen Sie den Empfänger, bevor Sie bestätigen: Der Bildschirm zeigt genau, an wen Sie senden, und die Wallet-ID des Empfängers lässt sich kopieren.
Drei Schritte:
- Empfänger wählen. Suchen Sie die Benutzer Ihres Shops nach Profilnamen. Das Geld geht auf das Dollar-Wallet, das der Empfänger in Ihrem Shop hat; wer kein aktives Dollar-Wallet hat, wird als nicht verfügbar angezeigt und lässt sich nicht auswählen. An sich selbst können Sie nichts überweisen.
- Überweisungsdaten. Geben Sie den Betrag ein: höchstens zwei Nachkommastellen, höchstens Ihr Guthaben und, falls festgelegt, höchstens der Maximalbetrag pro Überweisung. Optional ergänzen Sie für Ihre eigenen Unterlagen einen Verwendungszweck und eine Notiz. Eine Übersicht zeigt, was Sie senden, die Gebühr, Ihr verbleibendes Guthaben und was der Empfänger erhält.
- Bestätigen. Ein sechsstelliger Code wird an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos gesendet. Die E-Mail nennt auch den Betrag, und der Code bestätigt nur diesen Betrag.
Eine Überweisungsgebühr gibt es nicht: Die Übersicht zeigt sie als Kostenlos, und der Empfänger erhält den vollen Betrag.
Für diesen Bildschirm ist die Berechtigung Platform → Wallet → Transfer nötig, deshalb erscheint er nicht in der Seitenleiste aller Mitarbeitenden.
Transaktionsverlauf lesen
Jede Bewegung in Ihrem Plattform-Wallet, die neueste zuerst.
| Spalte | Was sie Ihnen sagt |
|---|---|
| Tracking-Code | Die Referenz, die Sie bei Rückfragen zu einer bestimmten Bewegung angeben |
| Typ | Um welche Art von Bewegung es sich handelt |
| Betrag | Der Wert der Einzahlung oder Auszahlung |
| Status | Ausstehend, Verifiziert oder Storniert |
| Erstellt am | Wann sie stattfand |
Sie können nach Tracking-Code suchen und nach neuesten oder ältesten Einträgen sortieren. Auszahlungen, deren Überweisung noch läuft, zeigen einen zusätzlichen Hinweis und die Aktion Status prüfen.
Eine Transaktion ist eine Bewegung Ihres Wallet-Guthabens. Ein Beleg ist der Geldbeleg einer Kundenbuchung. Von einer Buchung erreicht nur Ihr Gewinn das Wallet, und zwar erst, wenn die Bestellung abgerechnet ist.
Szenarien
Ihr dediziertes Gateway erscheint nicht mehr an der Kasse
Ihr Guthaben, abzüglich der Zahlungen, die bereits über Ihre dedizierten Gateways laufen, reicht nicht mehr für eine Zahlung samt Gebühr. Laden Sie es auf und halten Sie einen Puffer.
Sie möchten alles auszahlen
Wenn Sie auf ein dediziertes Gateway angewiesen sind, geht das nicht gefahrlos. Lassen Sie ein Arbeitsguthaben stehen.
Eine Auszahlung ist nicht angekommen
Suchen Sie sie unter Transaktionen und verwenden Sie Status prüfen. Zwei bis drei Werktage sind normal.
Sie haben Geld an die falsche Person überwiesen
Die Überweisung lässt sich nicht rückgängig machen. Wenden Sie sich direkt an den Empfänger.
Sie möchten wissen, wofür eine Abbuchung war
Suchen Sie unter Transaktionen nach dem Tracking-Code. Betrifft sie eine Kundenbuchung und nicht Ihr Wallet, sehen Sie stattdessen unter Belege nach.
Häufige Fragen
In welcher Währung führt mein Wallet? Immer in USD, ganz gleich, welche Währungen Ihr Shop anzeigt.
Gibt es eine Mindestauszahlung? Ja, 100 USD.
Können Mitarbeitende auszahlen? Nur mit der Berechtigung Withdraw. Der Rolleneditor markiert sie aus gutem Grund als risikoreich.
Kann ich eine Auszahlung abbrechen? Nein. Sobald ein Antrag eingereicht ist, gibt es keine Aktion zum Abbrechen.
Warum gibt es überhaupt kein Wallet? Ist für Ihre Plattform kein Dollar-Wallet eingerichtet, zeigen die Wallet-Bildschirme statt eines Guthabens einen Hinweis. Laden Sie die Seite neu und wenden Sie sich an den Support, wenn der Hinweis bleibt.
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