So fließt das Geld

Auf dem Weg von der Karte eines Kunden auf Ihr Bankkonto berührt das Geld mehrere Bildschirme. Diese Seite verfolgt den ganzen Weg, damit Sie wissen, welchen Bildschirm Sie öffnen, wenn eine Zahl nicht stimmt.

Die drei Guthaben

Wer diese drei verwechselt, fragt am häufigsten: „Wo ist mein Geld?“

Guthaben	Wem es gehört	Währung	Wo
Plattform-Wallet	Ihnen als Unternehmen	USD	Kopfbereich des Panels und Wallet
Kunden-Wallet	Jedem Ihrer Kunden	Die Währung Ihres Shops	Das eigene Profil des Kunden im Shop
Ihr persönliches Wallet	Ihnen als Benutzerkonto	–	Mein Konto

Für Ihr Geschäft zählt das Plattform-Wallet. Es deckt ein dediziertes Gateway, aus ihm wird Ihr Marketing-Guthaben aufgeladen, und auf ihm landet Ihr Gewinn aus Buchungen. Geld in Rial, aus in Rial abgerechneten Bestellungen, IRR-Zahlungslinks und IRR-Gateways, läuft über ein separates Rial-Guthaben Ihrer Plattform, das das Panel nicht anzeigt.

Ein Kunden-Wallet ist das eigene Guthaben eines Kunden in Ihrem Shop. Für Sie spielt es vor allem in einer Situation eine Rolle: Ist eine Zahlung erfolgreich, kann die Buchung danach aber nicht abgeschlossen werden, bleibt das Geld im Wallet dieses Kunden. So kann er sofort neu buchen, ohne doppelt zu zahlen. Auch der Wert eines Gutscheins landet dort, wenn der Kunde ihn einlöst, bezahlt von Ihrem Marketing-Guthaben. Kunden-Wallets gehören zu Ihrem Shop: Kauft ein Kunde auch in einem anderen Shop auf der Plattform ein, hat er dort ein separates Wallet, und an der Kasse Ihres Shops wird nur das Wallet in Ihrem Shop belastet. Ein Kunde, dem Sie unter Benutzer den Wallet-Übertragungszugriff erteilt haben, kann sein Guthaben außerdem selbst auf Ihr Plattform-Wallet übertragen.

Eine Kundenzahlung von Anfang bis Ende

Wo es hängen bleiben kann

Symptom	Ursache	Lösung
An der Kasse wird kein Zahlungsanbieter angeboten	Für diese Währung und Buchungsart ist kein Gateway aktiviert, oder keines kann den Betrag decken	Prüfen Sie Zahlungs-Gateways
Ein dediziertes Gateway ist an der Kasse verschwunden	Ihr Plattform-Wallet kann die Zahlung samt Gebühr nicht decken, nach Abzug der Zahlungen, die über Ihre dedizierten Gateways bereits laufen	Laden Sie Guthaben auf, oder warten Sie, bis diese Zahlungen abgeschlossen sind
Zahlungen über ein dediziertes Gateway schlagen fehl	Die Zugangsdaten fehlen	Tragen Sie sie unter Zahlungs-Gateways ein
Zahlung eingegangen, aber keine Buchung	Der Anbieter konnte die Buchung nach der Zahlung nicht abschließen	Das Geld liegt im Wallet des Kunden; er bucht ohne Mehrkosten neu

Gateways: geteilt oder dediziert

Dieser Unterschied bestimmt das meiste Verhalten der Gateways.

	Geteilt	Dediziert
Händlerkonto	Das der Plattform	Ihr eigenes
Zugangsdaten	Sie müssen nichts eintragen	Sie tragen sie einmal ein
Abhängig von Ihrem Wallet	Nein	Ja: an der Kasse ausgeblendet, wenn Ihr Guthaben Zahlung + Gebühr nicht deckt, und jede bestätigte Zahlung bewegt ihren Betrag von Ihrem Wallet in das des Kunden
Verwaltung	Zahlungs-Gateways	Zahlungs-Gateways

Ein dediziertes Gateway kann unbemerkt verschwinden

Ihr Kunde erfährt nicht, warum. Das Gateway wird einfach nicht angeboten, und war es das einzige, heißt es, dass kein Zahlungsanbieter verfügbar ist. Wenn die Einnahmen sinken und sich niemand beschwert, prüfen Sie zuerst Ihr Wallet-Guthaben.

Die Deckung ist echtes Geld. Die Zahlung des Kunden landet auf Ihrem eigenen Händlerkonto. Sobald sie bestätigt ist, wird deshalb derselbe Betrag von Ihrem Plattform-Wallet in das Wallet dieses Kunden in Ihrem Shop verschoben und bezahlt von dort die Buchung. Die Gebühr erhalten Sie zurück.

Die Gateway-Gebühr

Für jedes dedizierte Gateway können Sie eine prozentuale Gebühr plus eine feste Gebühr festlegen. Sie wird auf jede Zahlung über dieses Gateway aufgeschlagen: Der Kunde zahlt sie, und Sie behalten sie. Solange Sie keine festlegen, gilt der Standard der Plattform; sobald Sie eine gespeichert haben, bedeutet 0 und 0 gar keine Gebühr.

Das ist unabhängig von Ihrem Aufschlag. Ein Aufschlag erhöht den Produktpreis, eine Gateway-Gebühr ist ein Zuschlag für die Zahlungsart.

Belege und Transaktionen

Zwei verschiedene Aufzeichnungen, die oft verwechselt werden.

	Beleg	Transaktion
Was sie festhält	Die Geldseite einer Bestellung	Eine Bewegung in Ihrem Plattform-Wallet
Typ	Kauf oder Verkauf	Einzahlung oder Auszahlung
Enthält	Positionen, Anzahl, Preise, Rabatte	Tracking-Code, Betrag, Status
Bildschirm	Belege	Transaktionen

Eine Buchung erzeugt einen Beleg. In Ihrem Wallet kommt davon Ihr Gewinn an, als Transaktion, sobald die Bestellung abgerechnet ist. Auszahlungen, Überweisungen, Zahlungen über Zahlungslinks und Zahlungen über dedizierte Gateways sind ebenfalls Transaktionen. Die beiden Listen spiegeln einander nicht.

Geld auszahlen

• Die Auszahlungsmethoden sind in Krypto und Fiat gegliedert. Jede hat einen eigenen Gebührensatz, der auf ihrer Karte steht.
• Die Mindestauszahlung beträgt 100 USD.
• Die Gebühr kommt zusätzlich zum angeforderten Betrag hinzu. Vor dem Bestätigen zeigt die Zusammenfassung Sie senden, Gebühr, Insgesamt von Wallet abgebucht und Empfänger erhält.
• Jede Auszahlung wird mit einem Bestätigungscode bestätigt.
• Anträge werden in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen bestätigt. Solange ein Antrag läuft, ist das in seiner Zeile unter Transaktionen vermerkt, und dort steht die Aktion Status prüfen bereit.

Die Anleitung Schritt für Schritt finden Sie unter Geld bewegen.

Geld an ein anderes Wallet senden

Wallet zu Wallet überweist Geld von Ihrem Plattform-Wallet direkt an ein anderes Wallet auf der Plattform. Überweisungen erfolgen sofort und lassen sich nicht rückgängig machen. Sie bestätigen sie mit einem Code, der an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos geht. Den Empfänger wählen Sie aus einer durchsuchbaren Liste der Benutzer Ihres Shops, und das Geld geht an das Dollar-Wallet, das diese Person in Ihrem Shop hat; wer keines aktiv hat, wird als nicht verfügbar angezeigt.

Dieser Bildschirm erfordert eine eigene Berechtigung und erscheint deshalb nicht in der Seitenleiste aller Mitarbeitenden.

Was Ihr Wallet sonst belastet

Belastet das Plattform-Wallet	Wann
Eine Zahlung über ein dediziertes Gateway	Wird reserviert, während der Kunde zahlt; nach der Bestätigung geht der Zahlungsbetrag in das Wallet des Kunden in Ihrem Shop. Die Gebühr erhalten Sie zurück
Eine Aufladung Ihres Marketing-Guthabens	Sofort, sobald Sie den per E-Mail gesendeten Code bestätigen. Sie lässt sich nicht zurückübertragen
Eine Auszahlung	Betrag plus Gebühr, im Moment der Bestätigung
Eine Überweisung von Wallet zu Wallet	Sofort und unwiderruflich

Was Ihrem Wallet gutgeschrieben wird

Wird dem Plattform-Wallet gutgeschrieben	Wann
Ihr Gewinn aus einer Buchung	Wenn die Bestellung abgerechnet wird. Ein Gutschein verringert ihn nicht: Sein Wert wird von Ihrem Marketing-Guthaben bezahlt. Wird zurückgebucht, wenn die Bestellung später storniert und erstattet wird
Eine Zahlung über einen Ihrer Zahlungslinks	Wenn sie bestätigt ist, außer sie wurde über Ihr dediziertes Gateway gezahlt; dann liegt das Geld bereits auf Ihrem Händlerkonto

Das Marketing-Guthaben

Die Gutscheine Ihres Kundenclubs werden aus einem separaten Marketing-Guthaben bezahlt: ein Gutschein in USD aus dessen Dollar-Guthaben, jeder andere Gutschein aus einem Rial-Guthaben, das das Panel nicht anzeigt. Sie laden das Dollar-Guthaben aus Ihrem Plattform-Wallet auf, und das Geld kann nicht wieder ausgezahlt werden.

Löst ein Kunde an der Kasse einen Gutschein ein, geht sein Wert vom Marketing-Guthaben auf das Wallet dieses Kunden, und danach wird die Bestellung zum vollen Preis belastet. Ihr Gewinn an der Buchung ist derselbe wie ohne Gutschein. Kann das Marketing-Guthaben den Gutschein nicht decken, wird nichts bewegt, und der Kunde wird gebeten, sich an den Support zu wenden.

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