Zahlungs-Gateways

Die Gateways, die Ihr Plattformbetreiber Ihnen zugewiesen hat. Solange keines davon aktiv ist, können Kunden suchen, auswählen und Passagierdaten eingeben, aber anschließend nicht bezahlen.

Bereich	Dienste & Gateways
Pfad im Panel	/admin/services/gateways
Erforderliche Berechtigung	Gateway → View list

Dieser Bildschirm stand früher unter Zahlungen. Jetzt teilt er sich den Bereich Dienste & Gateways mit Meine Dienste, und wenn Ihre Rolle beide öffnen kann, erscheinen die zwei als Tabs oben auf der Seite. Ein alter Link auf die frühere Adresse öffnet diesen Bildschirm.

Sie können selbst kein Gateway hinzufügen

Gateways werden Ihnen zugewiesen. Ist die Liste leer, wurde Ihnen noch keines zugewiesen. Wenden Sie sich an Ihren Plattformbetreiber.

Die drei Bereiche

Der Bildschirm teilt Ihre Gateways danach auf, wem das Händlerkonto dahinter gehört. Ein Bereich ohne Gateway wird nicht angezeigt.

	Dediziert (Ihre)	Gateways des Lieferanten	Geteilt
Händlerkonto	Ihres	Das Ihres Lieferanten	Das der Plattform
Zugangsdaten und Gebühr	Legen Sie selbst fest	Legt Ihr Lieferant fest	Nichts auszufüllen
Braucht Ihr Wallet-Guthaben	Ja, außer bei Ihren eigenen Produkten	Nein	Nein
Das Geld landet	Auf Ihrem eigenen Händlerkonto	Über Ihren Lieferanten	Über die Plattform

Jede Karte trägt ein Kennzeichen, das ihren Inhaber nennt: Ihr eigenes Gateway, Gateway des Lieferanten oder Gemeinsam. Die Karte eines Gateways des Lieferanten sagt, dass es von Ihrem Lieferanten verwaltet wird und Zugangsdaten und Gebühr im Lieferantenpanel festgelegt werden; die Karte eines geteilten Gateways sagt, dass es von der Plattform verwaltet wird. Bei beiden gibt es für Sie nichts zu ändern.

Status auf jeder Karte

Kennzeichen	Bedeutung
Bereit	Sie müssen nichts mehr ausfüllen. Ein dediziertes Gateway wird trotzdem nur angeboten, solange Ihr Wallet die Zahlung decken kann, siehe unten
Zugangsdaten erforderlich	Eines Ihrer dedizierten Gateways kann keine Zahlungen annehmen, bis Sie seine Zugangsdaten eingeben

Ein Banner oben zählt, wie viele Gateways noch Zugangsdaten brauchen. Dieser Zustand wird leicht übersehen und kostet Sie jeden Verkauf, der über diese Gateways gelaufen wäre.

Jede Karte listet außerdem die Services auf, für die das Gateway Zahlungen annehmen darf. Eine Karte mit dem Hinweis, dass noch kein Service freigegeben wurde, kann überhaupt keine Zahlungen annehmen. Diese Freigabe erteilt Ihr Plattformbetreiber, nicht Sie. Eine Karte mit Alle Services hat keine Einschränkung.

Wallet-Aufladung ist einer dieser Services. Ein Gateway nimmt die Zahlung eines Kunden, der sein Wallet auflädt, nur an, wenn dieser Service auf seiner Karte steht, siehe Wallet-Aufladung.

Was Sie tun können

Nur auf einer Karte mit dem Kennzeichen Ihr eigenes Gateway:

• Zugangsdaten eingeben bei einem Gateway, das noch keine hat
• Zugangsdaten ersetzen bei einem, das bereits welche hat
• Gebühr festlegen: ein Prozentsatz plus ein fester Betrag

Wenn Sie ein dediziertes Gateway haben, zeigt der Bildschirm außerdem Ihr Guthaben der Plattform-Wallet, das darüber entscheidet, ob dedizierte Gateways laufen können.

Zugangsdaten eingeben

1. Wählen Sie auf der Karte des Gateways Zugangsdaten eingeben.
2. Fügen Sie jeden Wert aus dem Dashboard Ihres Zahlungsanbieters ein. Bei manchen Anbietern zeigt das Formular einen Hinweis, welche Werte Sie brauchen.
3. Wählen Sie Zugangsdaten speichern.

Zugangsdaten werden nie wieder angezeigt

Nach dem Speichern werden sie sicher abgelegt und Ihnen nie wieder angezeigt. Zugangsdaten ersetzen ersetzt alle Werte dieses Gateways, nicht nur den, den Sie ändern möchten. Halten Sie also alle bereit, bevor Sie beginnen.

Die Abhängigkeit vom Wallet

An diesem Punkt stolpern viele.

Ein dediziertes Gateway blendet sich aus, wenn Ihr Wallet nicht reicht

Ein dediziertes Gateway wird an der Kasse ausgeblendet, sobald das Guthaben Ihres Plattform-Wallets die Zahlung samt Gebühr nicht decken kann. Zahlungen, die Kunden über Ihre dedizierten Gateways begonnen, aber noch nicht abgeschlossen haben, werden auf dem Guthaben reserviert, sodass unter Umständen weniger verfügbar ist, als die angezeigte Zahl vermuten lässt. Weder Sie noch der Kunde erfahren den Grund: Die Option wird einfach nicht angeboten, und war sie die einzige, erhält der Kunde die Meldung, dass kein Zahlungsanbieter verfügbar ist.

Deshalb zeigt dieser Bildschirm Ihr Wallet-Guthaben. Halten Sie es deutlich über Ihrer größten üblichen Buchung.

Die Deckung ist nicht nur eine Prüfung. Sobald die Zahlung eines Kunden über ein dediziertes Gateway bestätigt ist, geht der Zahlungsbetrag von Ihrem Plattform-Wallet auf das Wallet dieses Kunden in Ihrem Shop und bezahlt damit die Buchung; das Geld selbst liegt bereits auf Ihrem eigenen Händlerkonto. Die Gebühr geht an Sie zurück.

Geprüft wird das Guthaben in der Währung des Gateways, die auf seiner Karte steht. Ein USD-Gateway nutzt das hier angezeigte USD-Guthaben, ein IRR-Gateway das Rial-Guthaben Ihrer Plattform, das das Panel nicht anzeigt.

Nichts davon gilt für Gateways des Lieferanten oder geteilte Gateways, und es gilt auch nicht, wenn ein Kunde für eines Ihrer eigenen Produkte bezahlt, siehe unten.

Zahlung für Ihre eigenen Produkte

Manches, was Sie verkaufen, ist Ihr eigenes Produkt und nicht das der Plattform oder Ihres Lieferanten:

• Ihre Touren, wenn der Plan online bezahlt wird
• Ihre Visa-Services
• Ihre Zahlungslinks
• ein Flug, ein Hotel oder eine Aktivität, die über Ihr eigenes Anbieterkonto verkauft wird, also eines mit dem Kennzeichen Ihr eigenes Konto unter Meine Dienste

Bezahlt ein Kunde eines davon über eines Ihrer dedizierten Gateways in derselben Währung, wird die Zahlung direkt eingezogen, ohne über Ihr Plattform-Wallet zu laufen:

1. Was der Kunde im Wallet Ihres Shops hat, wird zuerst verwendet, bis zur Höhe des Preises.
2. Der Rest wird samt Gateway-Gebühr über Ihr Gateway belastet und landet auf Ihrem eigenen Händlerkonto.

Ihr Plattform-Wallet muss diese Zahlungen nicht decken, deshalb wird ein dediziertes Gateway dafür auch dann angeboten, wenn Ihr Guthaben nicht reicht. Die Bestellung gilt erst als bezahlt, wenn beide Teile eingegangen sind. Deckt das Wallet des Kunden bereits den ganzen Preis, wird über das Gateway nichts belastet, und die Bestellung wird wie gewohnt aus dem Wallet bezahlt.

Bei einem Zahlungslink mit der Einstellung Nur Gateway wird nichts aus dem Wallet genommen: Der ganze Betrag wird über Ihr Gateway belastet.

Jede Bestellung zeigt danach, wie sie bezahlt wurde, mit Aus der Wallet und Über Ihr Gateway, siehe Wie eine Bestellung bezahlt wurde.

Mischt eine Buchung Leistungen, die über Ihr eigenes Anbieterkonto verkauft werden, mit gemeinsamen, erhält der Kunde die Meldung Diese Buchung kann nicht in einem Schritt bezahlt werden und wird gebeten, sie getrennt zu buchen und jede einzeln zu bezahlen.

Die Gateway-Gebühr

Jedes dedizierte Gateway hat eine Gebühr, die Sie über Gebühr festlegen auf seiner Karte bestimmen. Gateways des Lieferanten und geteilte Gateways haben hier keine Gebühreneinstellung: Die Gebühr eines Gateways des Lieferanten legt Ihr Lieferant fest.

Feld	Erlaubt
Prozentuale Gebühr (%)	Pflichtfeld. 0 bis 100, mit bis zu zwei Nachkommastellen
Feste Gebühr	Pflichtfeld. Ein Betrag in der Währung des Gateways, mit bis zu zwei Nachkommastellen. Geben Sie 0 ein, wenn keine anfallen soll

Die Gebühr wird auf jede Zahlung über dieses Gateway aufgeschlagen. Der Kunde zahlt sie, Sie behalten sie. Solange Sie keine festgelegt haben, zeigt das Formular die Standardgebühr der Plattform mit einem entsprechenden Hinweis. Sobald Sie eine Gebühr speichern, ersetzt sie den Standard dauerhaft: Mit 0 und 0 fällt gar keine Gebühr an, und das Panel bietet keinen Weg zurück zur Standardgebühr der Plattform.

Die Karte nennt die geltende Gebühr, zum Beispiel „Gebühr: 2% + 1 USD“.

Eine Gebühr ist kein Aufschlag. Ein Aufschlag erhöht den Produktpreis für alle, eine Gateway-Gebühr ist ein Zuschlag auf eine bestimmte Zahlungsart.

Was Kunden sehen

Eine sichere Zahlungsseite, die die verfügbaren Anbieter auflistet, mit Ihrem Shopnamen, Ihrer Rückerstattungsrichtlinie, Ihrer Datenschutzerklärung und einem Link zum Support. Kartendaten werden auf der Seite des Anbieters eingegeben, nie auf Ihrer Website.

Jeder Anbieter in der Liste nennt seine Bearbeitungsgebühr, zum Beispiel „+2% + $1 Bearbeitungsgebühr“, und sobald einer gewählt ist, zeigt die Zahlungsübersicht die Gebühr und den Zu zahlender Gesamtbetrag. Der feste Anteil wird aus der Währung des Gateways in die Währung umgerechnet, in der der Kunde den Preis sieht.

Die Gebühr wird auf die gesamte Belastung einschließlich der Gebühr selbst berechnet und fällt daher etwas höher aus als der reine Prozentsatz der Zahlung: Eine Gebühr von 2% auf eine Zahlung von 100 USD erscheint als 2.04 USD, der Zu zahlender Gesamtbetrag also als 102.04 USD. Die Gebührenzeile nennt weiterhin den Prozentsatz, den Sie festgelegt haben.

Wurde ein Gateway entfernt, nachdem der Kunde begonnen hat, aktualisiert sich die Liste und bittet ihn, erneut zu wählen. Deckt Ihr Wallet ein dediziertes Gateway nicht mehr, nachdem die Liste geladen wurde, wird die Zahlung mit „Dieser Anbieter kann diese Zahlung nicht annehmen“ abgelehnt, und die Liste aktualisiert sich ebenfalls. Ist das gewählte Gateway für den Service, den der Kunde bezahlt, nicht mehr freigegeben, wird die Zahlung mit „Dieser Anbieter kann für diese Zahlung nicht verwendet werden“ abgelehnt, und die Liste aktualisiert sich ebenfalls.

Wird eine direkte Zahlung für eines Ihrer eigenen Produkte abgelehnt, sieht der Kunde ebenfalls „Dieser Anbieter kann diese Zahlung nicht annehmen“ und wird gebeten, einen anderen Zahlungsanbieter zu wählen; der gewählte lässt sich nicht mehr auswählen. Es wurde nichts berechnet.

Fragen und Antworten

Warum erscheint ein Gateway bei Hotels, aber nicht bei Flügen? Jedes Gateway ist für bestimmte Services freigegeben. Die Karte listet sie auf.

Warum können Kunden ihr Wallet nicht über dieses Gateway aufladen? Wallet-Aufladung gehört nicht zu den Services auf seiner Karte. Das entscheidet Ihr Plattformbetreiber.

Kann ich die eingegebenen Zugangsdaten einsehen? Nein. Zum Ersetzen brauchen Sie alle Werte, nicht nur einen.

Brauchen geteilte Gateways oder Gateways des Lieferanten Wallet-Guthaben? Nein. Nur Ihre dedizierten, und auch diese nicht für Ihre eigenen Produkte.

Kann ich Gebühr oder Zugangsdaten eines Gateways des Lieferanten ändern? Nein. Die legt Ihr Lieferant fest.

Ein Kunde sagt, er könne nicht bezahlen. Gehen Sie die Liste unter Fehlerbehebung durch.

Beim Speichern heißt es, dass ich dieses Gateway nicht mehr bearbeiten kann. Entweder wurde es Ihnen entzogen, oder Ihre Rolle enthält nicht Gateway → Set Credentials (für Zugangsdaten) bzw. Gateway → Set Fee (für die Gebühr). Das Panel zeigt in beiden Fällen dieselbe Meldung und aktualisiert die Liste.

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