Catálogo de cupones
Los cupones que tus miembros compran con sus puntos. Cada entrada es un cupón y su precio en puntos: al comprarla, el miembro recibe un cupón personal nuevo con los valores de la entrada.
| Sección | Club de clientes |
| Ruta en el panel | /admin/loyalty-rewards |
| Acceso necesario | Loyalty → Reward → View list |
Quién paga y cuándo
Que un miembro compre un cupón con puntos no te cuesta nada. Cuando lo usa, su valor se paga en ese momento desde tu Cartera de marketing.
Si la cartera de marketing no puede cubrirlo, el miembro no puede usar el cupón y se le pide que contacte con soporte. El cupón sigue siendo suyo, sin usar. Mantén la cartera recargada.
Editar una entrada nunca cambia un cupón que alguien ya tenga. Cambiar los valores solo afecta a las compras futuras. Quitar una entrada del catálogo impide que los miembros la compren; los cupones ya comprados siguen funcionando hasta que caducan.
Por eso, un error en una entrada no es retroactivo, pero tampoco tiene arreglo para los miembros que ya la han comprado. Revisa las cifras antes de publicarla.
Los tres tipos de cupón
| Tipo de cupón | Qué recibe el miembro | Dónde se usa |
|---|---|---|
| Descuento porcentual | Un porcentaje de descuento en un pedido | Al pagar |
| Descuento fijo | Un importe fijo de descuento en un pedido | Al pagar |
| Recarga del monedero | Un importe fijo que se añade a su monedero | No al pagar. El miembro lo añade con Añadir a mi monedero en Mis cupones |
Al pagar, un cupón de descuento no rebaja el precio del pedido. Su valor se paga desde tu cartera de marketing al monedero del cliente, y después se cobra el pedido completo. El cliente pone menos dinero propio y tu margen en la reserva queda intacto.
Añadir un cupón
Añadir cupón abre un formulario con tres secciones.
Cómo aparece en el catálogo
| Campo | Admite | Notas |
|---|---|---|
| Título | Obligatorio, 255 caracteres | $10 off |
| Precio en puntos | Número entero, de 1 a 100.000.000 | Cuántos puntos gasta un miembro para comprarlo |
| Subtítulo | Opcional, 255 caracteres | On any tour |
| Texto de condiciones | Opcional, 255 caracteres | La letra pequeña de la tarjeta, por ejemplo Orders over $50 |
| Tema | Opcional, hasta 30 caracteres | Se guarda con la entrada. Por ahora la tienda no lo usa |
| Categoría | Opcional, hasta 60 caracteres | Se guarda con la entrada. Por ahora la tienda no lo usa |
| Orden | Número entero opcional, 0 o más | Los números más bajos aparecen primero |
El Texto de condiciones es solo informativo. Si escribes Orders over $50, también tienes que definir el Importe mínimo del pedido más abajo; si no, la tarjeta promete algo que el cupón no aplica.
El cupón que reciben los miembros
| Campo | Admite | Notas |
|---|---|---|
| Tipo de cupón | Descuento porcentual, Descuento fijo o Recarga del monedero | Obligatorio |
| Moneda | IRR, IRT, USD o EUR | Obligatorio. La moneda de los importes de este cupón. Una recarga del monedero debe ser en USD o IRR: si cambias a Recarga del monedero un cupón en otra moneda, pasa a la moneda predeterminada de tu plataforma, USD o IRR |
| Porcentaje de descuento | De 1 a 100 | Solo en el descuento porcentual |
| Descuento máximo | Opcional, mayor que 0 | Pone un tope a un descuento porcentual |
| Importe de descuento | Mayor que 0 | Solo en el descuento fijo |
| Importe añadido al monedero | Mayor que 0 | Solo en la recarga del monedero |
| Importe mínimo del pedido | Opcional | Solo en los descuentos. El cupón se rechaza en pedidos más pequeños |
| Válido durante (días) | De 1 a 3650 | Se cuenta desde el momento en que el miembro lo compra |
| Servicios | Opcional | Solo en los descuentos. Déjalo vacío para permitir todos los servicios |
| Producto concreto | Opcional | Solo en los descuentos. Disponible cuando en Servicios está seleccionado exactamente uno entre tour y actividad |
En una Recarga del monedero, las condiciones del pedido (Importe mínimo del pedido, Servicios y Producto concreto) se ocultan, porque el cupón nunca se usa en un pedido.
Válido durante (días) empieza a contar desde la compra, no desde hoy. Un cupón de 30 días comprado en marzo caduca en abril; comprado en diciembre, caduca en enero.
Un descuento porcentual sin tope sale caro: un «20 % de descuento» en una reserva de 5.000 unidades supone pagar 1.000 unidades desde tu cartera de marketing a cambio de unos cientos de puntos. Define el Descuento máximo.
Quién puede comprarlo y cuándo
| Campo | Admite | Notas |
|---|---|---|
| Nivel mínimo permitido | Todos los miembros o uno de tus niveles | Solo los miembros de este nivel o superior pueden comprarlo |
| A la venta desde | Fecha opcional | Déjalo vacío para ponerlo a la venta ya |
| A la venta hasta | Fecha opcional | Igual o posterior a la fecha de inicio. Los cupones ya comprados siguen siendo válidos después de esta fecha |
| Existencias | Número entero opcional, 1 o más | El total que se puede comprar. Vacío significa ilimitado |
| Compras por miembro | Número entero opcional, 1 o más | Cuántas veces puede comprarlo un mismo miembro |
| Estado | Activo / Inactivo | Las entradas inactivas no se pueden comprar |
Nivel mínimo permitido compara los puntos acumulados del miembro con el umbral del nivel en el momento de la compra, así que nunca está desactualizado. Si no se pueden cargar tus niveles, el campo queda desactivado y lo indica; para cambiarlo, cierra la ventana y vuelve a intentarlo.
Sin Compras por miembro, un solo miembro con un saldo alto puede comprar todas las existencias.
Al editar, las existencias no pueden bajar de lo que ya se ha comprado; el formulario te indica la cifra actual. Si al editar vacías un campo opcional, como Existencias, Compras por miembro o Descuento máximo, se elimina ese límite.
Lo que ven los clientes
Los miembros compran los cupones del catálogo en la pestaña Tienda de cupones de Mis puntos, en su cuenta. Cada entrada muestra el valor del cupón, un porcentaje o un importe, y el miembro confirma el precio antes de que se descuenten los puntos. Una entrada que no pueden comprar indica el motivo: su nivel es demasiado bajo, han alcanzado su límite de compras o no tienen puntos suficientes. En la página pública Club de clientes, una entrada que no se puede comprar en este momento, por ejemplo porque no quedan existencias, aparece marcada como Agotado.
Después, el cupón comprado queda en Mis cupones. Un cupón de Recarga del monedero tiene allí un botón Añadir a mi monedero en lugar de un código, y al cliente se le indica el importe añadido.
Al pagar, una tarjeta Tus cupones muestra los cupones de descuento activos del cliente que encajan con la reserva (su moneda, su servicio y su producto, y un pedido mínimo que la reserva alcance), y el cliente elige uno con Usar. La tarjeta aparece al pagar vuelos, hoteles, tours y actividades, para los clientes con la sesión iniciada; en un tour, solo cuando la forma de pago del plan es Pasarela de pago, no Efectivo ni Número de tarjeta. La tarjeta le explica al cliente que el valor del cupón se añade a su monedero y que la reserva se cobra a precio completo, así que solo paga la diferencia.
Poner precio a un cupón
Fija el precio en puntos según lo que te costará el cupón cuando se use y según lo rápido que ganan puntos los miembros.
Si tus reglas de acumulación pagan 2 puntos por dólar gastado y un cupón $10 off cuesta 1.000 puntos, un miembro tiene que gastar unos 500 dólares para comprarlo: un 2 % de vuelta. A partir de ahí:
- Ponle un precio menor (800 puntos) para devolver más y para que los miembros compren antes
- Ponle un precio mayor (1.200 puntos) para devolver menos
Elijas lo que elijas, sé coherente en todo el catálogo. Los miembros comparan las entradas entre sí.
La lista
Cada fila muestra el cupón, su Precio en puntos, Lo que recibe el miembro (25% de descuento, 10 USD de descuento o 10 USD añadidos al monedero, cuántos días es válido después de la compra y los servicios a los que se limita, si los hay), las Existencias con el formato comprados / total o Ilimitado, y su Estado.
Solución de problemas
Un miembro ha comprado un cupón y no funciona. Compara su Importe mínimo del pedido y sus Servicios con lo que intenta comprar. El texto de condiciones de la tarjeta no aplica ninguna restricción. Comprueba que la reserva esté en la moneda del cupón. Si se pidió al miembro que contactara con soporte, tu Cartera de marketing no pudo cubrir el cupón: recárgala y el cupón se podrá volver a usar.
El cupón de un miembro no aparece al pagar. La tarjeta Tus cupones solo muestra los cupones de descuento activos en la moneda de la reserva que cubren su servicio y su producto, y cuyo Importe mínimo del pedido se alcanza con la reserva. En un tour solo aparece cuando el plan se paga por la pasarela de pago.
Un miembro no puede comprar un cupón. El club tiene que estar activado; la entrada, activa, a la venta y con existencias; el miembro, en su Nivel mínimo permitido o superior y por debajo de su límite de Compras por miembro; y su saldo, como mínimo igual al Precio en puntos.
He editado una entrada, pero el cupón de un miembro no ha cambiado. Es el comportamiento previsto. Los cambios solo se aplican a las compras futuras.
Las existencias no bajan. No pueden quedar por debajo del número de cupones ya comprados.