Cartera de marketing
Los cupones de tu club de clientes se pagan desde esta cartera. Que un cliente compre un cupón con puntos no te cuesta nada; cada vez que un cliente usa uno, su valor se descuenta de aquí. Si la cartera se queda sin saldo suficiente, los clientes no pueden usar sus cupones y se les pide que contacten con soporte. Sus cupones se conservan.
| Sección | Club de clientes |
| Ruta en el panel | /admin/marketing-wallet |
| Acceso necesario | Marketing → Wallet → View |
Dos carteras
Esta pantalla muestra la Cartera en dólares de tu plataforma. Su tarjeta muestra el código de la cartera y su Saldo.
Un cupón se paga desde la cartera de marketing de su propia moneda: un cupón en USD, desde la cartera en dólares; cualquier otro cupón, desde una cartera en riales que esta pantalla no muestra ni puede recargar.
| La tarjeta muestra | Significado |
|---|---|
| Un aviso de saldo bajo | El saldo es inferior a 100 USD. Recárgala para que los clientes puedan seguir usando sus cupones |
| Un aviso de cartera vacía | El saldo es cero. Los clientes no pueden usar los cupones que se pagan desde esta cartera hasta que la recargues |
| Inactiva | La cartera está desactivada y no se puede recargar |
| «Esta cartera no está disponible para tu plataforma.» | Tu plataforma no tiene cartera de marketing en dólares |
Nada avisa antes a tus clientes. Se enteran en el momento en que intentan usar un cupón, cuando se les pide que contacten con soporte. Vigila el saldo, sobre todo antes de una promoción que lleve a los miembros a tu Catálogo de cupones.
Recargar una cartera
Recargar cartera en la tarjeta transfiere dinero a la cartera en dólares desde el monedero de tu plataforma.
- Pulsa Recargar cartera en la tarjeta.
- Introduce el Importe y, si quieres, una Nota de 3 a 255 caracteres. El importe admite hasta 2 decimales.
- Pulsa Continuar. Se envía un código de 6 dígitos al correo de tu cuenta. El correo también indica el importe, y el código solo confirma ese importe.
- Introduce el código y pulsa Confirmar recarga. El resumen muestra el Importe que se recargará antes de que confirmes.
El código dura poco: la ventana muestra el tiempo que queda y después Código caducado. Reenviar código envía uno nuevo. La recarga se rechaza si el código no es correcto o si el monedero de tu plataforma no tiene ese importe, y la ventana muestra el motivo.
Una recarga es de ida. Una vez aquí, el dinero solo se puede gastar en los cupones de tus clientes. Recarga lo que esperas que cueste el club, no más.
Recargar cartera solo aparece con un rol que incluya Marketing → Wallet → Charge. Sin ese permiso, los saldos y las transacciones se ven, pero no se pueden recargar.
Transacciones
Transacciones lista todos los movimientos de la cartera, en la pestaña Cartera en dólares.
| Columna | Muestra |
|---|---|
| Fecha | Cuándo ocurrió |
| Tipo | Qué clase de movimiento fue, como Depósito, Retiro, Transferencia recibida o Transferencia enviada, con su descripción o tu nota |
| Importe | En verde el dinero que entra, en rojo el que sale |
| Saldo posterior | El saldo de la cartera después de este movimiento |
| Estado | Pendiente, Completada o Cancelada |
| Código de seguimiento | La referencia de este movimiento |
Las recargas aparecen como dinero que entra. Cada cupón que usa un cliente aparece como dinero que sale.
Cómo se paga un cupón
Un cliente usa un cupón de descuento al pagar. Su valor pasa de esta cartera al monedero del cliente y después se cobra el pedido a precio completo. Tu margen en la reserva queda intacto: el club te cuesta lo que sale de esta cartera, nada más. Un cupón de recarga del monedero pasa su importe de esta cartera al monedero del cliente de la misma forma, sin pedido, cuando el cliente pulsa Añadir a mi monedero en Mis cupones.
Cada uso aparece con su estado en Ver usos, en Cupones emitidos.
Preguntas y respuestas
¿Me cuesta algo que un cliente compre un cupón con puntos? No. El dinero solo sale de esta cartera cuando un cliente usa un cupón.
Se pidió a un cliente que contactara con soporte al usar un cupón. Esta cartera no pudo cubrirlo. Recárgala; el cupón sigue siendo del cliente, sin usar, y funciona en cuanto el saldo lo cubre.
¿Puedo devolver dinero al monedero de mi plataforma? No. El dinero de la cartera de marketing no se puede retirar.
¿Cuánto debería tener en ella? Lo suficiente para los cupones que tus miembros ya tienen y que probablemente usarán. Cupones emitidos muestra los que hay en circulación.
No se pudo cargar la cartera de marketing. Es un fallo de carga, no un problema de configuración. Haz clic en Intentar de nuevo. Si solo fallan al cargarse las transacciones de una cartera, el mismo mensaje e Intentar de nuevo aparecen en su pestaña, en Transacciones.