سفارش‌های پرواز
همه‌ی پروازهایی که مشتری‌ها از فروشگاه شما رزرو کرده‌اند این‌جا هستند. این صفحه فقط برای دیدن است: رزرو پرواز را سیستم ایرلاین تأیید می‌کند، نه شما. به این صفحه می‌آیید تا بفهمید «این مشتری دقیقاً چه خریده است؟» و بلیطش را دوباره به دستش برسانید.
| بخش | سفارش‌ها |
| مسیر در پنل | /admin/flight-orders |
| دسترسی لازم | پروازها ← سفارش‌ها ← مشاهده فهرست |
پیدا کردن سفارش
جدول ستون‌های شماره سفارش، کد رزرو (PNR)، شماره رسید، کاربر، مبلغ کل، وضعیت و تاریخ ثبت را نشان می‌دهد.
کادر جست‌وجوی بالای جدول هر بار فقط یک فیلد را می‌پذیرد. اول انتخاب کنید بر اساس چه چیزی جست‌وجو می‌کنید، بعد مقدار را وارد کنید:
- شماره سفارش: شماره‌ای که مشتری در ایمیل تأیید می‌بیند
- شماره رسید: شماره‌ای که در سمت پرداخت، یعنی صفحه‌ی رسیدها، دیده می‌شود
- کاربر: حساب کاربری مشتری
می‌توانید بر اساس وضعیت هم فیلتر کنید و فهرست را به ترتیب جدیدترین یا قدیمی‌ترین مرتب کنید.
شماره سفارش، شماره رسید و کد رزرو (PNR) در جدول با یک کلیک کپی می‌شوند. به‌جای تایپ دوباره، از همین کپی استفاده کنید؛ یک کد رزرو اشتباه شما را به رزرو دیگری می‌برد.
معنای وضعیت‌ها
| وضعیت | معنا |
|---|---|
| در انتظار | سفارش ساخته شده، اما پرداخت هنوز انجام نشده است. |
| تأییدشده | پرداخت انجام شده و رزرو نزد ایرلاین ثبت شده است. ممکن است خود بلیط هنوز در راه باشد: ایرلاین آن را پس از این مرحله صادر می‌کند و دانلود بلیط بعد از صدور ظاهر می‌شود. |
| لغوشده | رزرو کامل نشده، یا ایرلاین پس از پرداخت آن را لغو کرده یا قیمتش را تغییر داده است. در این حالت پرداخت مشتری به کیف پول او در فروشگاه شما برمی‌گردد. |
کنار وضعیت، برچسب دومی هست که خود بلیط را دنبال می‌کند:
| برچسب | معنا |
|---|---|
| در حال صدور | پرداخت انجام شده و سفارش تأیید شده است، اما ایرلاین هنوز بلیط را صادر نکرده است. سیستم تا ۲۴ ساعت پس از پرداخت، صدور بلیط را از ایرلاین پیگیری می‌کند. |
| صادر شد | بلیط صادر شده و دانلود بلیط در دسترس است. |
| تأخیر در صدور | ایرلاین ظرف ۲۴ ساعت پس از پرداخت بلیط را صادر نکرده است. سیستم دیگر صدور را پیگیری نمی‌کند؛ سفارش همچنان پرداخت‌شده و تأییدشده باقی می‌ماند. |
اگر صدور بلیط یک سفارش تأییدشده خیلی بیشتر از حد معمول طول بکشد، مشکل از سمت ایرلاین است و از این صفحه نمی‌توانید آن را پیش ببرید.
به‌روزرسانی زنده
تا وقتی سفارشی در این صفحه در حال صدور است، فهرست خودش را به‌روز نگه می‌دارد. کنار عنوان صفحه به‌روزرسانی زنده نمایش داده می‌شود و به محض اینکه ایرلاین بلیط را صادر کند، برچسب خودبه‌خود به صادر شد تغییر می‌کند؛ نیازی نیست صفحه را دوباره بارگذاری کنید. بین اتصال‌ها ممکن است در حال اتصال مجدد… برای لحظه‌ای ظاهر شود. وقتی به‌روزرسانی زنده در دسترس نباشد، به‌جای آن به‌روزرسانی دوره‌ای را می‌بینید و فهرست هر ۳۰ ثانیه یک بار خودش را دوباره بارگذاری می‌کند تا وقتی که دیگر سفارشی در حال صدور باقی نماند.
باز کردن سفارش
با مشاهده جزئیات کل رزرو باز می‌شود. این بخش‌ها را در آن می‌بینید:
جزئیات سفارش پرواز: شماره سفارش، نام کاربری مشتری، کد رزرو و وضعیت.
خلاصه سفارش: مبلغ کل، تاریخ ثبت سفارش و سود ما از این سفارش.
بلیط‌های خریداری‌شده: برای هر پرواز یک کارت، با برچسب بلیط رفت یا بلیط برگشت. هر کارت سه زبانه دارد:
- اطلاعات پرواز: ایرلاین، شماره پرواز، کد رزرو، کد IATA، نوع بلیط، کلاس پروازی، مبدأ، مقصد، شماره صندلی، هواپیما، تاریخ پرواز و تاریخ ورود، و بار مجاز (بار تحویلی و بار همراه، یا «بدون بار»)، و پس از آن بخش‌های مالی که در ادامه آمده‌اند
- مسافران: نام، شماره بلیط، کد ملی، نوع مسافر، جنسیت، تاریخ تولد
- قوانین استرداد: شرایط لغو ایرلاین برای همان پرواز
سفارش در صفحه‌ای جداگانه باز می‌شود. با بازگشت به سفارش‌ها به فهرست برمی‌گردید. تا وقتی سفارش در حال صدور است، صفحه به‌روزرسانی زنده را نشان می‌دهد و به‌محض صدور خودش به‌روز می‌شود؛ نیازی به بارگذاری دوباره نیست.
کنار عنوان بلیط‌های خریداری‌شده همان برچسب صدوری دیده می‌شود که در فهرست هست: در حال صدور، صادر شد یا تأخیر در صدور. این برچسب به‌محض اینکه ایرلاین بلیط را صادر کند، خودبه‌خود به‌روز می‌شود.
بخش‌های مالی
در زبانه‌ی اطلاعات پرواز هر پرواز، قیمت به تفکیک نوع مسافر (بزرگسال، کودک، نوزاد) جزءبه‌جزء نشان داده می‌شود:
- تأمین‌کننده و مبلغ قابل تقسیم: چه کسی بلیط را تأمین کرده و مبلغ قابل تقسیم برای هر نوع مسافر.
- قیمت پایه و قیمت نهایی برای هر نوع مسافر. اختلاف این دو، مجموع همه‌ی مبالغی است که روی قیمت پایه اضافه شده است.
- جزئیات مارکاپ، برای بلیط‌های چارتری: مارکاپ آژانس و مارکاپ کانال فروش برای هر نوع مسافر. مارکاپ شما از صفحه‌ی مارکاپ پرواز می‌آید.
- جزئیات کمیسیون، برای بلیط‌های سیستمی: کمیسیون آژانس و کانال فروش برای هر نوع مسافر.
این ارقام داخلی‌اند و مشتری هیچ‌وقت آن‌ها را نمی‌بیند.
دانلود بلیط
با دانلود بلیط در ردیف هر سفارش، فایل بلیط همان سفارش دریافت می‌شود. این گزینه وقتی ظاهر می‌شود که روی برچسب صادر شد نوشته شده باشد. وقتی مشتری ایمیلش را گم کرده است، از همین گزینه استفاده کنید. یک پیام کوتاه دانلود را تأیید می‌کند. همین دکمه بالای صفحه‌ی خود سفارش هم نمایش داده می‌شود.
رفع مشکل
مشتری می‌گوید پرداخت کرده، اما سفارش لغوشده است. ایرلاین نتوانسته رزرو را صادر کند، آن را لغو کرده یا پس از پرداخت قیمت را تغییر داده است. پول به کیف پول خود همان مشتری در فروشگاه شما برگشته و دفعه‌ی بعد که رزرو کند، به‌طور خودکار اعمال می‌شود؛ بدون اینکه دوباره پولی از او کسر شود. برای مشتری هم ایمیلی فرستاده شده که می‌گوید رزرو صادر نشد.
کد رزرو خالی است. تا وقتی ایرلاین بلیط را صادر نکرده، این طبیعی است.
روی برچسب «تأخیر در صدور» نوشته شده است. ایرلاین ظرف ۲۴ ساعت پس از پرداخت بلیط را صادر نکرده و سیستم دیگر صدور را پیگیری نمی‌کند. از این صفحه کاری برای پیش بردنش نمی‌شود کرد.
این صفحه را نمی‌بینم. نقش شما باید دسترسی «پروازها ← سفارش‌ها ← مشاهده فهرست» را داشته باشد. از کسی که نقش‌ها را مدیریت می‌کند بخواهید آن را اضافه کند.