자금 흐름
고객의 카드에서 판매자 은행 계좌에 이르기까지 돈은 여러 화면을 거칩니다. 이 페이지는 그 과정을 처음부터 끝까지 따라가므로, 금액이 맞지 않아 보일 때 어느 화면을 열어야 할지 알 수 있습니다.
세 가지 잔액
‘내 돈은 어디에 있나요?’라는 문의가 생기는 가장 흔한 원인은 이 세 가지를 혼동하는 것입니다.
| 잔액 | 소유 | 통화 | 확인 위치 |
|---|---|---|---|
| 플랫폼 지갑 | 판매자(사업체) | USD | 패널 상단, 지갑 |
| 고객 지갑 | 각 고객 | 스토어 통화 | 스토어의 고객 본인 프로필 |
| 개인 지갑 | 판매자 본인(사용자 계정) | - | 내 계정 |
실제 영업에 영향을 주는 것은 플랫폼 지갑입니다. 전용 게이트웨이를 뒷받침하는 것도, 마케팅 지갑을 충전하는 곳도, 예약 수익이 들어오는 곳도 이 지갑입니다. 리알로 정산되는 주문, IRR 결제 링크, IRR 게이트웨이처럼 리알로 오가는 돈은 플랫폼의 별도 리알 잔액을 거치며, 패널에는 표시되지 않습니다.
고객 지갑은 고객이 스토어에서 쓸 수 있는 고객 본인의 잔액입니다. 판매자에게 고객 지갑이 중요한 경우는 주로 한 가지입니다. 결제는 성공했는데 그 뒤 예약이 완료되지 않으면, 결제 금액이 해당 고객의 지갑에 보관됩니다. 그래서 고객은 이중으로 청구되지 않고 바로 다시 예약할 수 있습니다. 고객이 쿠폰을 사용하면 마케팅 지갑에서 지급된 쿠폰 금액도 이 지갑에 들어옵니다. 고객 지갑은 판매자의 스토어에 속합니다. 플랫폼의 다른 스토어에서도 구매하는 고객은 그 스토어에 별도의 지갑을 가지며, 판매자 스토어에서 결제할 때는 판매자 스토어에 있는 지갑에서만 돈이 빠져나갑니다. 사용자에서 지갑 이체 권한을 받은 고객은 자기 잔액을 판매자의 플랫폼 지갑으로 직접 옮길 수도 있습니다.
고객 결제의 전체 과정
흐름이 멈출 수 있는 지점
| 증상 | 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 결제 화면에 결제 수단이 하나도 표시되지 않음 | 해당 통화와 예약 유형에 활성화된 게이트웨이가 없거나, 금액을 감당할 수 있는 게이트웨이가 없음 | 결제 게이트웨이 확인 |
| 결제 화면에서 전용 게이트웨이가 사라짐 | 전용 게이트웨이로 진행 중인 결제를 뺀 플랫폼 지갑 잔액이 결제 금액과 수수료를 감당하지 못함 | 지갑 충전, 또는 진행 중인 결제가 끝날 때까지 대기 |
| 전용 게이트웨이 결제가 실패함 | 자격 증명이 입력되지 않았음 | 결제 게이트웨이에서 입력 |
| 결제는 되었는데 예약이 없음 | 결제 후 공급사가 예약을 완료하지 못함 | 결제 금액은 고객 지갑에 있으며, 고객은 추가 비용 없이 다시 예약 가능 |
게이트웨이: 공용과 전용
게이트웨이 동작은 대부분 이 구분에 따라 달라집니다.
| 공용 | 전용 | |
|---|---|---|
| 가맹점 계정 | 플랫폼 계정 | 판매자 계정 |
| 자격 증명 | 입력할 것 없음 | 판매자가 한 번 입력 |
| 지갑 잔액 의존 | 아니요 | 예(잔액이 결제 금액과 수수료를 감당하지 못하면 결제 화면에서 숨겨지고, 결제가 확인될 때마다 그 금액이 판매자 지갑에서 고객 지갑으로 옮겨짐) |
| 관리 위치 | 결제 게이트웨이 | 결제 게이트웨이 |
고객에게는 그 이유가 표시되지 않습니다. 해당 게이트웨이가 결제 수단으로 나타나지 않을 뿐이며, 그 게이트웨이가 유일한 결제 수단이었다면 이용 가능한 결제 제공업체가 없다고 표시됩니다. 매출이 줄었는데 아무도 문의하지 않는다면 먼저 지갑 잔액을 확인하세요.
잔액 확인은 실제 돈의 이동으로 이어집니다. 고객의 결제 금액은 판매자 본인의 가맹점 계정으로 들어가므로, 결제가 확인되면 같은 금액이 판매자의 플랫폼 지갑에서 해당 고객의 스토어 지갑으로 옮겨지고 그 지갑에서 예약 대금이 결제됩니다. 수수료는 다시 판매자에게 돌아옵니다.
게이트웨이 수수료
전용 게이트웨이마다 정률 수수료와 고정 수수료를 설정할 수 있습니다. 이 수수료는 해당 게이트웨이를 거치는 모든 결제에 추가로 붙습니다. 고객이 부담하고, 판매자가 받습니다. 따로 설정하기 전까지는 플랫폼 기본값이 적용되며, 한 번 저장한 뒤 0과 0을 저장하면 수수료가 전혀 붙지 않습니다.
게이트웨이 수수료는 마크업과 별개입니다. 마크업은 상품 가격을 올리고, 게이트웨이 수수료는 결제 수단에 붙는 추가 요금입니다.
영수증과 거래
서로 다른 두 기록인데, 자주 혼동됩니다.
| 영수증 | 거래 | |
|---|---|---|
| 기록 대상 | 주문 한 건의 금액 내역 | 플랫폼 지갑의 자금 이동 |
| 유형 | 구매 또는 판매 | 입금 또는 출금 |
| 포함 내용 | 항목, 수량, 가격, 할인 | 추적 코드, 금액, 상태 |
| 화면 | 영수증 | 거래 내역 |
예약이 생기면 영수증이 만들어지고, 그 예약에서 지갑으로 들어오는 판매자 수익은 주문이 정산된 뒤 거래로 기록됩니다. 출금, 이체, 결제 링크 결제, 전용 게이트웨이 결제도 거래입니다. 두 목록은 서로 대응하지 않습니다.
자금 출금
- 출금 방법은 암호화폐와 법정화폐로 나뉩니다. 방법마다 수수료율이 따로 있으며, 각 카드에 표시됩니다.
- 최소 출금 금액은 100 USD입니다.
- 수수료는 요청한 금액에 추가로 부과됩니다. 확인하기 전에 요약에서 보내는 금액, 수수료, 지갑에서 차감되는 총액, 수취인 수령 금액을 볼 수 있습니다.
- 모든 출금은 인증 코드로 확인해야 합니다.
- 요청은 보통 영업일 기준 2~3일 이내에 승인됩니다. 처리 중인 요청이 있으면 거래 내역의 해당 행에 진행 중이라는 안내와 상태 확인 버튼이 표시됩니다.
단계별 안내는 자금 이동하기를 참고하세요.
다른 지갑으로 이체
지갑 간 이체를 이용하면 플랫폼 지갑에서 플랫폼의 다른 지갑으로 자금을 바로 보낼 수 있습니다. 이체는 즉시 처리되며 되돌릴 수 없고, 계정 이메일 주소로 받은 코드로 확인합니다. 받는 사람은 판매자 스토어의 사용자 중에서 검색해 고르며, 돈은 받는 사람이 판매자 스토어에 가진 달러 지갑으로 들어갑니다. 그런 활성 지갑이 없는 사용자는 선택할 수 없는 상태로 표시됩니다.
이 화면은 특정 권한이 있어야 사용할 수 있으므로, 모든 직원의 사이드바에 표시되지는 않습니다.
지갑 잔액을 쓰는 다른 항목
| 플랫폼 지갑에서 나가는 항목 | 시점 |
|---|---|
| 전용 게이트웨이를 통한 결제 | 고객이 결제하는 동안 따로 잡혀 있다가, 확인되면 결제 금액이 고객의 스토어 지갑으로 옮겨짐. 수수료는 판매자에게 돌아옴 |
| 마케팅 지갑 충전 | 이메일로 받은 코드를 확인하는 즉시. 되돌릴 수 없음 |
| 출금 | 확인하는 순간 금액과 수수료가 함께 빠져나감 |
| 지갑 간 이체 | 즉시, 되돌릴 수 없음 |
지갑에 들어오는 항목
| 플랫폼 지갑에 들어오는 항목 | 시점 |
|---|---|
| 예약에서 나온 판매자 수익 | 주문이 정산될 때. 쿠폰은 수익을 줄이지 않음. 쿠폰 금액은 마케팅 지갑에서 지급됨. 이후 주문이 취소되어 환불되면 회수됨 |
| 결제 링크로 받은 결제 | 결제가 확인될 때. 단, 판매자의 전용 게이트웨이로 결제된 경우 돈은 이미 가맹점 계정에 있음 |
마케팅 지갑
고객 클럽 쿠폰의 비용은 별도의 마케팅 지갑에서 지급됩니다. USD 쿠폰은 그 달러 지갑에서, 그 밖의 쿠폰은 패널에 표시되지 않는 리알 지갑에서 지급됩니다. 달러 지갑은 플랫폼 지갑에서 충전하며, 넣은 금액은 다시 출금할 수 없습니다.
고객이 결제 단계에서 쿠폰을 사용하면 쿠폰 금액이 마케팅 지갑에서 그 고객의 지갑으로 이동하고, 주문은 전체 가격으로 결제됩니다. 해당 예약에서 판매자가 얻는 수익은 쿠폰이 없을 때와 같습니다. 마케팅 지갑으로 쿠폰 금액을 감당할 수 없으면 아무것도 이동하지 않고, 고객은 고객지원에 문의하라는 안내를 받습니다.