오픈 전 체크리스트
아래 단계는 모두 바로 위 단계를 전제로 하므로, 위에서부터 차례대로 진행하면 중간에 되돌아갈 일이 없습니다. 1~5단계는 결제를 받을 수 있는 스토어의 최소 조건입니다. 나머지 단계를 마치면 고객이 사고 싶어지는 스토어가 됩니다.
1. 판매자 정보
회사명, 연락처, 주소, 고객지원 가능 시간을 입력한 다음 스토어 서비스를 설정하세요. 판매할 서비스를 켜고, 원하는 순서대로 드래그해 배치하면 됩니다.
방문자가 스토어에 들어왔을 때 보는 화면은 목록 맨 위의 활성 서비스로 정해집니다. 주력 상품을 맨 위에 두세요.
이 단계를 마치기 전에는 다른 설정이 의미가 없습니다. 그전까지 스토어에는 정체성도 상품도 없기 때문입니다.
2. 결제 게이트웨이 연결
게이트웨이가 작동하기 전까지 고객은 검색하고 탑승객 정보를 입력할 수는 있어도 결제는 할 수 없습니다.
- 공용 게이트웨이는 플랫폼의 가맹점 계정으로 운영됩니다. 따로 설정할 것이 없습니다.
- 전용 게이트웨이는 판매자 본인의 가맹점 계정으로 운영됩니다. 결제 대행사에서 받은 자격 증명을 한 번만 입력하면 됩니다.
화면 상단의 배너에 아직 자격 증명이 필요한 게이트웨이 수가 표시됩니다. 이런 게이트웨이가 결제 화면 목록에 나오더라도 고객은 이것으로 결제할 수 없습니다.
전용 게이트웨이가 있다면 이 화면에서 게이트웨이 수수료를 설정할지도 함께 정하세요. 게이트웨이 수수료는 결제마다 결제 금액에 더해지는 비율과 고정 금액으로, 고객이 부담하고 판매자가 받습니다. 공용 게이트웨이에는 설정할 수수료가 없습니다.
→ 결제 받기
3. 마크업 설정
마크업이 없으면 공급가 그대로 되팔게 됩니다. 처음에는 판매하는 서비스마다 적용 범위가 넓은 마크업을 하나씩 만들고, 다른 마진을 적용하고 싶은 곳이 생기면 나중에 범위가 좁은 마크업을 추가하세요.
투어와 비자 서비스에는 마크업이 없습니다. 상품을 만들 때 가격을 직접 정합니다.
→ 마진 설정하기
4. 테스트 예약
패널 헤더의 계정 메뉴에서 스토어 보기를 눌러 내 스토어를 열고, 금액이 작은 상품 하나를 처음부터 끝까지 구매해 보세요. 다음 사항을 확인하세요.
- 기대한 서비스가 스토어 첫 화면에 표시되는지
- 가격에 마크업이 반영되어 있는지
- 결제 화면에 결제 수단이 표시되는지
- 주문이 주문 아래의 올바른 목록에 나타나는지
- 영수증에 영수증이 생성되는지
- 항공권이나 바우처가 발급된 뒤 내려받을 수 있는지
설정 화면을 읽어 보는 것보다 훨씬 많은 문제를 잡아낼 수 있습니다.
5. 주문 알림 켜기
이메일 주소를 입력하고 원하는 이벤트를 켜세요. 주문이 들어오면 이메일을 받고, 해당 주문의 항공권이나 바우처가 발급되면 이메일을 한 통 더 받습니다. 판매자가 받는 이메일에는 주문 번호, 금액, 고객 연락처, 해당 주문으로 바로 가는 링크가 들어 있습니다.
첫 예약을 놓친 뒤가 아니라 오픈 전에 설정해 두는 것이 좋습니다.
바우처 사본도 함께 검토해 보세요. 고객에게 발송되는 모든 바우처의 사본을 판매자에게도 보내 줍니다.
6. 스토어를 브랜드에 맞게 꾸미기
| 할 일 | 화면 |
|---|---|
| 색상 팔레트 고르기 | 색상 팔레트 |
| 헤더, 푸터, 홈페이지 레이아웃 선택 | 레이아웃 변형 |
| 서비스별 히어로 이미지 업로드 | 플랫폼 히어로 이미지 |
| 언어 선택 | 플랫폼 언어 |
| 통화 선택과 순서 지정 | 추천 통화 |
| 환불 정책, 이용약관, 개인정보 처리방침 작성 | 콘텐츠 페이지 |
| 메뉴와 페이지 만들기 | 메뉴, 커스텀 페이지 |
| 자주 묻는 질문 추가 | 자주 묻는 질문 |
| 신뢰 로고와 라이선스 추가 | 푸터 신뢰 로고, 라이선스 |
| 소셜 링크 추가 | 소셜 미디어 |
→ 스토어 구성하기
7. 팀에 권한 주기
먼저 역할을 만든 다음 직원에게 지정하세요. Assign role 권한은 신중하게 주세요. 이 권한이 있으면 누구든 다른 직원에게 어떤 역할이든 지정할 수 있으며, 자기 역할보다 권한이 많은 역할도 예외가 아닙니다.
→ 팀원 추가하기
8. 주문이 들어오기 시작하면 할 일
| 할 일 | 화면 | 나중에 하는 이유 |
|---|---|---|
| 고객 클럽 시작 | 클럽 설정 | 포인트는 재구매 고객이 생겨야 의미가 있습니다 |
| 노선과 여행지 홍보 | 인기 항공 노선 등 관련 화면 | 무엇이 잘 팔리는지 먼저 알아야 합니다 |
| 마케팅 지갑 충전 | 마케팅 지갑 | 고객의 쿠폰 비용이 여기서 지급되므로, 클럽을 운영할 때부터 필요합니다 |
| 애널리틱스 연결 | 애널리틱스 | 측정할 트래픽이 생긴 뒤에 해도 됩니다 |
| 소셜 로그인 제공 | 소셜 로그인 | 제공업체마다 자격 증명이 필요합니다 |
| 홈 페이지 블록 맞춤 설정 | 홈 페이지 | 처음에는 기본 레이아웃으로도 충분합니다 |
오픈 전 5분 점검
- 판매자 정보에서 서비스가 하나 이상 켜져 있습니다
- 게이트웨이가 하나 이상 자격 증명 필요가 아닌 준비됨 상태입니다
- 전용 게이트웨이가 있다면 지갑 잔액으로 일반적인 예약 한 건과 그 수수료를 감당할 수 있습니다
- 판매하는 모든 서비스에 마크업이 있습니다
- 환불 정책, 서비스 이용약관, 개인정보 처리방침이 활성화된 모든 언어로 작성되어 있습니다
- 주문 알림이 누군가 실제로 확인하는 주소로 발송됩니다
- 실제 테스트 예약을 직접 한 번 끝까지 진행했습니다