비자 요청
스토어에서 접수된 모든 비자 신청을 관리하는 화면입니다. 다른 주문과 달리 비자 요청은 대화처럼 진행됩니다. 비자가 발급되거나 거절될 때까지 요청이 판매자와 고객 사이를 오갑니다.
| 메뉴 | 비자 |
| 패널 경로 | /admin/visa-requests |
| 필요한 권한 | Visa → Request → View list |
동시에 관리되는 두 가지 상태
| 요청 상태 | 의미 |
|---|---|
| 판매자 대기 중 | 판매자가 처리할 차례 |
| 고객 대기 중 | 고객에게 요청한 내용이 있어 응답을 기다리는 중 |
| 발급 중 | 접수되어 진행 중 |
| 발급됨 | 완료 |
| 거절됨 | 발급 거절 |
| 결제 상태 | 의미 |
|---|---|
| 미결제 | 아직 결제하지 않은 상태. 고객이 결제를 중단하면 요청이 삭제됨 |
| 결제 완료 | 결제가 끝난 상태. 요청은 판매자 대기 중이 됨 |
두 상태 모두 필터로 사용할 수 있습니다. 결제 상태 필터에는 대기 중과 실패도 있지만, 현재 요청이 이 두 상태가 되는 경우는 없습니다.
선택할 수 있는 목표 상태는 요청의 현재 상태에 따라 달라집니다.
요청이 고객 대기 중, 발급됨, 거절됨으로 바뀌면 요청의 연락 이메일로 고객에게 메일이 발송됩니다.
화면 사용을 제한하는 두 가지 규칙
결제 상태가 결제 완료가 되기 전에는 업데이트 양식을 사용할 수 없으며, 화면에도 그렇게 안내됩니다. 대금이 들어오지 않은 신청 건을 처리하기 시작하는 일이 없도록 막는 규칙입니다.
둘 중 어느 상태가 되든 요청을 더 이상 업데이트할 수 없습니다. 이 상태로 옮기기 전에 필요한 내용을 모두 기록하세요.
목록
요청마다 카드가 하나씩 표시되며, 목적지 국가, 비자 유형, 요청 상태, 신청자 수, 생성일, 연락 이메일, 합계, 결제 상태가 들어 있습니다. 세부 정보 보기를 누르면 요청이 열립니다.
국가로 검색합니다. 검색창에 연락 이메일과 연락 휴대폰도 있지만, 현재 이 두 항목으로는 검색되지 않습니다. 상태와 결제 상태로 필터링하고 최신순 또는 오래된순으로 정렬할 수 있습니다.
요청 상세
| 섹션 | 표시 내용 |
|---|---|
| 요청 요약 | 국가, 비자 유형, 연락 이메일과 휴대폰, 고객 메모, 총 가격, 결제 상태 |
| 신청자 | 신청자별 연령대, 그리고 발급 후에는 비자 결과와 비자 다운로드 |
| 업로드된 문서 | 고객이 보낸 모든 문서와 각 문서의 종류 |
| 대화 | 판매자와 고객이 주고받은 메시지 스레드 |
| 요청 업데이트 | 결제가 완료되었고 최종 상태가 아닐 때 표시되는 양식 |
문서 종류
여권 · 사진 · 초청장 · 재정 · 교육 · 기타
요청 업데이트
| 항목 | 참고 |
|---|---|
| 목표 상태 | 요청을 옮길 상태. 현재 상태에서 옮길 수 있는 상태만 표시 |
| 판매자 메모 | 고객에게 보내는 메시지로, 대화에 추가됨. 고객 대기 중과 거절됨에서는 필수 |
| 신청자별 비자 결과 | 목표 상태가 발급됨일 때만 표시 |
목표 상태가 발급됨이면 모든 신청자에 대해 아래 항목을 모두 입력해야 합니다.
| 항목 | 참고 |
|---|---|
| 비자 상태 | 대기 중, 발급됨, 거절됨 |
| 비자 번호 | |
| 발급일과 만료일 | 만료일은 발급일 당일 또는 그 이후 |
| 비자 정보 | 추가 정보 |
| 비자 파일 | 고객이 내려받는 문서. PDF, JPG, PNG 형식, 최대 10MB |
신청자마다 상태가 따로 있으므로, 가족 신청에서 일부만 발급될 수도 있습니다.
매일 하는 작업
- 판매자 대기 중으로 필터링하세요.
- 요청을 열고 요약, 신청자, 문서, 대화를 확인하세요.
- 고객에게 필요한 것을 요청하고 고객 대기 중으로 옮기거나, 다음 단계로 진행하세요.
상황별 예시
문서를 알아볼 수 없는 경우
판매자 메모에 필요한 것을 정확히 적고 상태를 고객 대기 중으로 설정하세요. 고객이 새 파일을 올리면 요청이 다시 판매자에게 돌아옵니다.
가족 중 한 명만 거절된 경우
그 신청자의 비자 상태는 거절됨으로, 나머지 신청자는 발급됨으로 설정하고 비자 번호와 파일을 입력합니다. 요청 자체는 발급됨으로 옮깁니다. 양식은 거절된 신청자에게도 모든 항목을 요구하므로, 가지고 있는 정보를 입력하세요.
요청이 며칠째 미결제 상태인 경우
이 요청은 처리할 수 없습니다. 고객이 결제를 끝내지 않았습니다.
발급된 비자에 실수가 있는 경우
요청이 최종 상태이므로 업데이트할 수 없습니다. 고객에게 직접 연락하세요.
자주 묻는 질문
왜 이 요청을 업데이트할 수 없나요? 결제 상태가 결제 완료가 아니거나, 이미 발급됨 또는 거절됨 상태이기 때문입니다.
비자 요청에도 바우처가 발행되나요? 아니요. 결과물은 판매자가 업로드하는 신청자별 비자 파일입니다.
고객은 판매자 메모를 어디에서 보나요? 고객 쪽 요청 화면의 대화에서 확인합니다. 고객 대기 중, 발급됨, 거절됨으로 바뀔 때는 가장 최근 메모가 담긴 메일도 요청의 연락 이메일로 발송됩니다.
비자 요청을 환불할 수 있나요? 이 화면에서는 할 수 없습니다. 가능한 방법은 자금 이동하기를 참고하세요.
관련 문서
- 비자 서비스 판매하기: 전체 절차 안내
- 주문 상태 · 비자 서비스