Платёжные шлюзы
Шлюзы, которые вам выдал оператор вашей платформы. Пока не работает хотя бы один из них, клиенты могут искать, выбирать и заполнять данные пассажиров, но заплатить не могут.
| Раздел | Услуги и шлюзы |
| Путь в панели | /admin/services/gateways |
| Необходимый доступ | Gateway → View list |
Раньше этот экран находился в группе Платежи. Теперь он делит группу Услуги и шлюзы с разделом Мои услуги, и если ваша роль открывает оба экрана, они показываются вкладками вверху страницы. Старая ссылка на прежний адрес открывает этот экран.
Шлюзы вам выдаются. Если список пуст, вам ещё не выдали ни одного шлюза. Обратитесь к оператору вашей платформы.
Три раздела
Экран делит шлюзы по тому, кому принадлежит мерчант-аккаунт, через который они работают. Раздел без шлюзов не показывается.
| Выделенные (ваши) | Шлюзы поставщика | Общие | |
|---|---|---|---|
| Мерчант-аккаунт | Ваш | Вашего поставщика | Платформы |
| Учётные данные и комиссия | Задаёте вы | Задаёт ваш поставщик | Заполнять ничего не нужно |
| Нужен баланс вашего кошелька | Да, кроме ваших собственных продуктов | Нет | Нет |
| Куда поступают деньги | На ваш собственный мерчант-аккаунт | Через вашего поставщика | Через платформу |
На каждой карточке есть метка владельца: Ваш собственный шлюз, Шлюз поставщика или Общий. На карточке шлюза поставщика сказано, что им управляет ваш поставщик и что его учётные данные и комиссия задаются в панели поставщика, а на карточке общего шлюза сказано, что им управляет платформа. Ни в одном из них вам менять нечего.
Статус на каждой карточке
| Метка | Значение |
|---|---|
| Готов | Вам больше нечего заполнять. Выделенный шлюз всё равно предлагается, только пока кошелёк покрывает платёж, подробнее ниже |
| Нужны учётные данные | Один из ваших выделенных шлюзов не принимает платежи, пока вы не введёте его учётные данные |
Баннер вверху показывает, скольким шлюзам ещё нужны учётные данные: это состояние легко пропустить, а стоит оно вам каждой продажи, которая прошла бы через эти шлюзы.
На каждой карточке также перечислены услуги, за которые этот шлюз может принимать оплату. Если на карточке написано, что ни одна услуга ещё не разрешена, шлюз вообще не принимает платежи. Такое разрешение даёт оператор вашей платформы, а не вы. Если на карточке указано Все услуги, ограничений нет.
Пополнение кошелька — одна из этих услуг. Шлюз принимает оплату, когда клиент пополняет кошелёк, только если эта услуга указана на карточке; см. Пополнение кошелька.
Что можно сделать
Только на карточке с меткой Ваш собственный шлюз:
- Ввести учётные данные для шлюза, у которого их нет
- Заменить учётные данные у шлюза, для которого они уже есть
- Задать комиссию: процент плюс фиксированная сумма
Если у вас есть выделенный шлюз, на экране также показан Баланс кошелька платформы, от которого зависит работа выделенных шлюзов.
Ввод учётных данных
- Нажмите Ввести учётные данные на карточке шлюза.
- Вставьте каждое значение из панели управления вашего провайдера. Для некоторых провайдеров форма открывается с подсказкой, какие значения нужны.
- Нажмите Сохранить учётные данные.
После сохранения они надёжно хранятся и больше вам не показываются. Заменить учётные данные заменяет все значения этого шлюза, а не только то, которое нужно изменить, поэтому подготовьте их все заранее.
Зависимость от кошелька
Именно на этом чаще всего ошибаются.
Выделенный шлюз пропадает со страницы оплаты всякий раз, когда баланса кошелька платформы не хватает на платёж вместе с комиссией. Платежи, которые клиенты начали через ваши выделенные шлюзы, но ещё не завершили, резервируются из баланса, поэтому доступно может быть меньше, чем показано. Ни вам, ни клиенту причину не сообщают: этот способ просто не предлагается, а если он был единственным, клиент видит сообщение, что нет доступных платёжных провайдеров.
Поэтому на этом экране и показан баланс кошелька. Держите его с запасом выше суммы вашего самого крупного типичного бронирования.
Покрытие не просто проверяется. Когда платёж клиента через выделенный шлюз подтверждён, сумма платежа переходит из кошелька платформы на кошелёк этого клиента в вашем магазине и идёт на оплату бронирования. Сами деньги при этом уже поступили на ваш собственный мерчант-аккаунт. Комиссия возвращается к вам.
Проверка идёт по балансу в собственной валюте шлюза, той, что указана на его карточке. Шлюз в USD опирается на показанный здесь баланс в USD, а шлюз в IRR опирается на риаловый баланс вашей платформы, который панель не показывает.
Всё это не касается шлюзов поставщика и общих шлюзов, а также случая, когда клиент оплачивает один из ваших собственных продуктов (см. ниже).
Оплата ваших собственных продуктов
Часть того, что вы продаёте, это ваши собственные продукты, а не продукты платформы или вашего поставщика:
- ваши туры, если план оплачивается онлайн
- ваши визовые услуги
- ваши ссылки на оплату
- авиабилет, отель или развлечение, проданные через ваш собственный аккаунт у провайдера, то есть с меткой Ваш собственный аккаунт в разделе Мои услуги
Когда клиент оплачивает такой продукт через один из ваших выделенных шлюзов в той же валюте, платёж принимается напрямую, минуя кошелёк платформы:
- Сначала используется то, что есть у клиента в кошельке в вашем магазине, в пределах цены.
- Остаток вместе с комиссией шлюза списывается через ваш шлюз и поступает на ваш собственный мерчант-аккаунт.
Кошелёк платформы не обязан покрывать такие платежи, поэтому выделенный шлюз предлагается для них, даже когда баланса не хватает. Заказ считается оплаченным, только когда поступили обе части. Если кошелёк клиента уже покрывает всю цену, через шлюз ничего не списывается и заказ, как обычно, оплачивается из кошелька.
По ссылке на оплату с режимом Только шлюз из кошелька ничего не берётся: вся сумма списывается через ваш шлюз.
Каждый заказ потом показывает, как он был оплачен (Из кошелька и Через ваш шлюз), см. как был оплачен заказ.
Если в бронировании смешаны услуги, проданные через ваш собственный аккаунт у провайдера, и общие услуги, клиент видит сообщение Это бронирование нельзя оплатить одним платежом, и его просят забронировать их отдельно и оплатить каждую.
Комиссия шлюза
У каждого выделенного шлюза есть комиссия, которую вы задаёте кнопкой Задать комиссию на его карточке. У шлюзов поставщика и общих шлюзов настройки комиссии здесь нет: комиссию шлюза поставщика задаёт ваш поставщик.
| Поле | Допустимые значения |
|---|---|
| Процентная комиссия (%) | Обязательно. От 0 до 100, не более двух знаков после запятой |
| Фиксированная комиссия | Обязательно. Сумма в собственной валюте шлюза, не более двух знаков после запятой. Если комиссии нет, введите 0 |
Комиссия добавляется сверху к каждому платежу через этот шлюз. Её платит клиент, а получаете вы. Пока вы её не задали, форма показывает комиссию платформы по умолчанию и сообщает об этом. Сохранённая комиссия заменяет значение по умолчанию навсегда: если сохранить 0 и 0, комиссия не взимается вовсе, а вернуться к значению платформы по умолчанию в панели нельзя.
На карточке указана действующая комиссия, например «Комиссия: 2% + 1 USD».
Комиссия — это не наценка. Наценка повышает цену продукта для всех, а комиссия шлюза — это доплата, привязанная к одному способу оплаты.
Что видят клиенты
Защищённую страницу оплаты со списком доступных провайдеров, названием вашего магазина, вашей политикой возврата, политикой конфиденциальности и ссылкой на поддержку. Данные карты вводятся на странице самого провайдера, а не на вашем сайте.
У каждого провайдера в списке указана комиссия за обработку, например «+2% + $1 комиссии за обработку», а после выбора провайдера в сводке платежа видны комиссия и строка Итого к оплате. Фиксированная часть пересчитывается из валюты шлюза в валюту, в которой клиенту показана цена.
Комиссия считается от всей суммы списания, включая саму комиссию, поэтому она немного больше простого процента от платежа: комиссия 2% с платежа 100 USD показывается как 2.04 USD, а Итого к оплате — 102.04 USD. В строке комиссии по-прежнему указан заданный вами процент.
Если шлюз убрали после того, как клиент начал оплату, список обновляется и клиента просят выбрать снова. Если кошелёк перестал покрывать выделенный шлюз уже после загрузки списка, платёж отклоняется с сообщением «Этот провайдер не может принять платёж», и список тоже обновляется. Если выбранный шлюз больше не разрешён для услуги, которую оплачивает клиент, платёж отклоняется с сообщением «Этот провайдер не подходит для этого платежа», и список тоже обновляется.
Если прямая оплата одного из ваших собственных продуктов отклонена, клиент тоже видит сообщение «Этот провайдер не может принять этот платёж» и просьбу выбрать другого платёжного провайдера. Выбранного провайдера выбрать снова уже нельзя. Ничего не списано.
Вопросы и ответы
Почему шлюз доступен для отелей, но не для авиабилетов? Каждому шлюзу разрешён определённый набор услуг. Он указан на карточке.
Почему клиенты не могут пополнить кошелёк через этот шлюз? Среди услуг на его карточке нет услуги Пополнение кошелька. Это решает оператор вашей платформы.
Можно ли посмотреть введённые учётные данные? Нет. Чтобы заменить их, нужно ввести все значения, а не одно.
Нужен ли общим шлюзам и шлюзам поставщика баланс кошелька? Нет. Только вашим выделенным, и не для ваших собственных продуктов.
Можно ли изменить комиссию или учётные данные шлюза поставщика? Нет. Их задаёт ваш поставщик.
Клиент говорит, что оплатить невозможно. Что делать? Пройдите по списку в разделе Решение проблем.
При сохранении панель сообщает, что этот шлюз мне больше не доступен для изменения. Почему? Либо шлюз у вас отозвали, либо в вашей роли нет разрешения Gateway → Set Credentials (для учётных данных) или Gateway → Set Fee (для комиссии). В обоих случаях панель показывает одно и то же сообщение и обновляет список.
Связанные страницы
- Получение оплаты: полная настройка
- Как движутся деньги
- Мои услуги: выданные вам услуги и ваши собственные аккаунты у провайдеров
- Кошелёк · Пополнение кошелька · Входящие платежи · Квитанции