Квитанции
Квитанция — это денежная сторона операции. Она есть у каждого бронирования и у каждого платежа по ссылке на оплату. Когда клиент говорит «с меня списали деньги, а я ничего не получил», начинайте отсюда.
| Раздел | Заказы |
| Путь в панели | /admin/receipts |
| Необходимый доступ | Receipts → View list |
Поиск квитанции
В таблице показаны Номер квитанции, Код отслеживания, Тип и Итоговая сумма.
Искать можно по полям Номер квитанции, Код отслеживания или Итоговая сумма. Сортировка: Сначала новые или Сначала старые. Номер квитанции и код отслеживания копируются по клику.
Код отслеживания заполняется, когда платёж проходит. Это номер платежа, который нужно указывать, когда вы задаёте вопрос о платеже; номер квитанции имеет смысл только внутри вашей панели.
Покупка и продажа
У каждой квитанции есть тип:
- Продажа: продавец вы. Клиент купил что-то на вашей витрине или оплатил одну из ваших ссылок на оплату.
- Покупка: покупатель вы. Ваша платформа купила продукт у поставщика.
Обычно у бронирования есть обе квитанции.
Просмотр квитанции
Показать детали квитанции показывает номер квитанции, итоговую сумму, код отслеживания, тип, дату создания и дату обновления, а также Позиции: отдельные строки с названием, количеством, ценой и ценой со скидкой.
Купоны не разбиваются по позициям в квитанциях. Стоимость купона переводится на кошелёк клиента из вашего маркетингового кошелька до оплаты заказа, поэтому в квитанции указана полная цена, хотя клиент вложил меньше собственных денег.
Как сопоставить квитанцию с заказом
Квитанция создаётся вместе с заказом, когда клиент его оформляет. Номера квитанций показываются на экранах заказов, поэтому искать можно в обе стороны:
- Заказы авиабилетов: поиск по номеру квитанции;
- Заказы отелей: номер квитанции в отдельном столбце, копируется по клику;
- Заказы туров: номер квитанции в деталях заказа.
Особого внимания требует квитанция, заказ которой получил статус «Отменено» после оплаты. Это значит, что с клиента списали деньги, но поставщик не смог оформить бронирование. Деньги вернулись в собственный кошелёк этого клиента на вашей витрине и автоматически будут использованы при следующем бронировании, так что дважды с него не спишут. Если нужно передать случай выше, держите под рукой код отслеживания.
Решение проблем
Нет кода отслеживания. Платёж ещё не прошёл, поэтому заказ по-прежнему в статусе Ожидает. Либо это тур с оплатой на месте, где платёж не проходит через платформу.
Сумма не совпадает с той, что называет клиент. Купон, который он использовал, не отражён в квитанции, а разницу может объяснить и пересчёт валюты.