Заказы туров
Бронирования туров, которые вы продаёте сами и создаёте в разделе Туры. За туром не стоит ни авиакомпания, ни поставщик отеля, поэтому судьба бронирования зависит от способа оплаты в его плане тура:
| Способ оплаты | Что происходит |
|---|---|
| Платежный шлюз | Клиент платит онлайн. Места списываются с выезда в момент бронирования, а заказ сам переходит в статус Подтверждён, как только проходит оплата. Подтверждать ничего не нужно. |
| Наличные или Номер карты | Клиент платит вам напрямую. При оформлении ничего не списывается и места не резервируются: заказ поступает со статусом Ожидает и остаётся в нём, пока вы его не подтвердите или не отмените. |
| Раздел | Заказы |
| Путь в панели | /admin/tour-orders |
| Необходимый доступ | Tours → Orders → View list |
Заказ с оплатой на месте в статусе Ожидает означает клиента, который ничего не получил: письмо с подтверждением бронирования ему приходит только после вашего подтверждения. Разбирайте этот список ежедневно.
Поиск заказа
В таблице есть столбцы Номер заказа, Название тура, Количество пассажиров, Итоговая сумма, Статус и Дата создания. Номер заказа копируется по щелчку.
Искать можно по одному полю за раз:
- Номер заказа
- Название тура
- Номер документа пассажира: самый быстрый способ, когда клиент звонит
- Итоговая сумма
Фильтруйте по Статусу и сортируйте: Сначала новые или Сначала старые.
Подтверждение или отмена
Кнопка Изменить статус появляется в строке только у заказов, оплаченных способом Наличные или Номер карты. Она открывает короткую форму с двумя вариантами:
- Подтвердить: вы принимаете бронирование. Его места списываются с вместимости выезда, а клиенту приходит письмо с подтверждением бронирования.
- Отменить: вы не можете провести тур для этого клиента. Места возвращаются во вместимость выезда.
Позже статус можно изменить снова: подтверждённый заказ можно отменить, а отменённый подтвердить. Выбрать статус, который у заказа уже есть, нельзя.
Изменение также отклоняется с сообщением «Этот тур полностью забронирован», если оставшаяся вместимость выезда меньше числа забронированных на него путешественников. Перед подтверждением проверьте выезд в разделе Туры.
У заказов, оплаченных через шлюз, кнопки Изменить статус нет: они подтверждаются автоматически, когда проходит оплата.
Просмотр заказа
Кнопка Подробнее открывает две вкладки.
Заказ открывается на отдельной странице. Назад к заказам возвращает к списку.
Детали заказа
Информация о заказе: количество пассажиров с разбивкой на взрослых и детей, номер квитанции и код отслеживания транзакции.
Сводка заказа: номер заказа, итоговая сумма, дата создания и раздел дохода: Доля продавца и Доля поставщика, каждая с применённым процентом.
Информация о туре: направление и организатор, тип транспорта с его названием и описанием, тип проживания с его названием и описанием. Это тот текст, с которым клиент согласился при оформлении.
Информация о расписании тура: название плана, даты начала и окончания, длительность в днях, время начала и окончания, вместимость, способ оплаты, цена за взрослого, цена за ребёнка, комиссия и дополнительные расходы, если они есть.
Ответы по заказу: как клиент ответил на вопросы, прикреплённые к этому туру.
Пассажиры
По одной карточке на пассажира, с его номером и отметкой, взрослый он или ребёнок: имя и фамилия на английском, номер документа, пол, дата рождения, место рождения, а также, если указаны, номер паспорта, срок действия паспорта и место выдачи. Затем идут собственные ответы этого пассажира.
Сверьте имена с паспортами до подтверждения. Исправление имени после подтверждения делается вручную через оператора.
Решение проблем
Ответы пассажиров пустые. На момент бронирования у тура не было настроенных вопросов. Добавьте их в разделе Туры для будущих бронирований.
У заказа нет кнопки «Изменить статус». Заказ оплачен через платёжный шлюз, поэтому он подтверждается сам после успешной оплаты.
Я подтвердил не тот заказ. Снова нажмите Изменить статус и отмените его: места вернутся в выезд. Клиент с оплатой на месте платил вам напрямую, поэтому возврат денег решается между вами и ним.
Информация о заказе не найдена. Заказ удалён, или ссылка устарела. Обновите список.