Каталог купонов
Купоны, которые ваши участники покупают за баллы. Каждая позиция — это купон и его цена в баллах: при покупке участник получает новый персональный купон со значениями этой позиции.
| Раздел | Клуб клиентов |
| Путь в панели | /admin/loyalty-rewards |
| Необходимый доступ | Loyalty → Reward → View list |
Кто платит и когда
Покупка купона за баллы ничего вам не стоит. Когда участник использует купон, его стоимость в этот момент оплачивается из вашего маркетингового кошелька.
Если средств в маркетинговом кошельке не хватает, участник не сможет использовать купон и получит предложение обратиться в поддержку. Купон остаётся у него неиспользованным. Следите, чтобы кошелёк был пополнен.
Редактирование позиции никогда не меняет купон, который у кого-то уже есть. Изменение значений влияет только на будущие покупки. Если убрать позицию из каталога, участники больше не смогут её купить, а уже купленные купоны продолжают действовать до истечения срока.
Поэтому ошибка в позиции не действует задним числом, но и исправить её для участников, которые уже купили купон, нельзя. Проверьте цифры перед публикацией.
Три типа купонов
| Тип купона | Что получает участник | Где используется |
|---|---|---|
| Скидка в процентах | Процент от стоимости заказа | При оформлении заказа |
| Фиксированная скидка | Фиксированная сумма от стоимости заказа | При оформлении заказа |
| Пополнение кошелька | Фиксированная сумма на его кошелёк | Не при оформлении заказа. Участник зачисляет его кнопкой Добавить в мой кошелёк в разделе Мои купоны |
При оформлении заказа купон на скидку не снижает цену заказа. Его стоимость переводится из вашего маркетингового кошелька на кошелёк клиента, после чего заказ оплачивается полностью. Клиент вкладывает меньше собственных денег, а ваша маржа по бронированию не меняется.
Добавление купона
Кнопка Добавить купон открывает форму из трёх разделов.
Как он выглядит в каталоге
| Поле | Что принимает | Примечания |
|---|---|---|
| Название | Обязательное, до 255 символов | $10 off |
| Цена в баллах | Целое число, 1–100 000 000 | Сколько баллов участник тратит, чтобы его купить |
| Подзаголовок | Необязательное, до 255 символов | On any tour |
| Текст условия | Необязательное, до 255 символов | Примечание мелким шрифтом на карточке, например Orders over $50 |
| Тема | Необязательное, до 30 символов | Сохраняется вместе с позицией. Витрина сейчас его не использует |
| Категория | Необязательное, до 60 символов | Сохраняется вместе с позицией. Витрина сейчас его не использует |
| Порядок | Необязательное целое число, 0 или больше | Чем меньше число, тем выше в списке |
Текст условия только отображается. Если вы пишете Orders over $50, задайте ниже и Минимальную сумму заказа, иначе карточка обещает то, что купон не соблюдает.
Купон, который получают участники
| Поле | Что принимает | Примечания |
|---|---|---|
| Тип купона | Скидка в процентах, Фиксированная скидка или Пополнение кошелька | Обязательное |
| Валюта | IRR, IRT, USD или EUR | Обязательное. Валюта сумм, указанных в этом купоне. Пополнение кошелька должно быть в USD или IRR: если переключить купон в другой валюте на Пополнение кошелька, валюта сменится на валюту вашей платформы по умолчанию, USD или IRR |
| Скидка в процентах | 1–100 | Только для скидки в процентах |
| Максимальная скидка | Необязательное, больше 0 | Ограничивает скидку в процентах |
| Сумма скидки | Больше 0 | Только для фиксированной скидки |
| Сумма зачисления на кошелёк | Больше 0 | Только для пополнения кошелька |
| Минимальная сумма заказа | Необязательное | Только для скидок. Для заказов на меньшую сумму купон отклоняется |
| Срок действия (дней) | 1–3650 | Отсчитывается с момента покупки участником |
| Услуги | Необязательное | Только для скидок. Оставьте пустым, чтобы разрешить все услуги |
| Один продукт | Необязательное | Только для скидок. Доступно, когда в поле Услуги выбрано ровно одно: тур или развлечение |
Для купона Пополнение кошелька условия заказа, то есть Минимальная сумма заказа, Услуги и Один продукт, скрыты, потому что такой купон никогда не применяется к заказу.
Срок действия (дней) отсчитывается с момента покупки, а не с сегодняшнего дня. Купон на 30 дней, купленный в марте, истекает в апреле, а купленный в декабре истекает в январе.
Скидка в процентах без предела обходится дорого: «скидка 20%» на бронирование в 5 000 единиц означает выплату 1 000 единиц из вашего маркетингового кошелька за несколько сотен баллов. Задайте Максимальную скидку.
Кто и когда может его купить
| Поле | Что принимает | Примечания |
|---|---|---|
| Минимальный допустимый уровень | Все участники или один из ваших уровней | Купить его могут только участники этого уровня и выше |
| В продаже с | Необязательная дата | Оставьте пустым, чтобы начать продажу сразу |
| В продаже до | Необязательная дата | Не раньше даты начала. Уже купленные купоны остаются действительными и после этой даты |
| Запас | Необязательное целое число, 1 или больше | Общее количество, которое можно купить. Пустое поле означает без ограничений |
| Покупок на участника | Необязательное целое число, 1 или больше | Сколько раз один участник может его купить |
| Статус | Активен / Неактивен | Неактивные позиции купить нельзя |
Минимальный допустимый уровень сравнивает накопленные баллы участника с порогом уровня в момент покупки, поэтому эта проверка никогда не устаревает. Если ваши уровни не удаётся загрузить, поле недоступно и сообщает об этом. Чтобы изменить его, закройте окно и попробуйте снова.
Без ограничения Покупок на участника один участник с большим балансом может выкупить весь запас.
При редактировании запас нельзя сделать меньше числа уже купленных купонов: форма показывает текущее число. Если при редактировании очистить необязательное поле, например Запас, Покупок на участника или Максимальная скидка, это ограничение снимается.
Что видят клиенты
Участники покупают купоны из каталога во вкладке Магазин купонов раздела Мои баллы в своём аккаунте. На каждой позиции указана стоимость купона, в процентах или суммой, и участник подтверждает цену, прежде чем баллы будут списаны. Если позицию купить нельзя, на ней указана причина: слишком низкий уровень участника, исчерпан лимит покупок или не хватает баллов. На общедоступной странице Клуб клиентов позиция, которую сейчас купить нельзя, например закончившаяся, отмечена как Распродано.
Купленный купон затем появляется в разделе Мои купоны. У купона Пополнение кошелька там вместо кода есть кнопка Добавить в мой кошелёк, и клиенту сообщается зачисленная сумма.
При оформлении заказа карточка Ваши купоны показывает активные купоны клиента на скидку, которые подходят к бронированию по валюте, услуге и продукту и чья минимальная сумма заказа не выше суммы бронирования, и клиент выбирает один из них кнопкой Использовать. Карточка появляется при оформлении заказа авиабилетов, отелей, туров и развлечений для клиентов, которые вошли в аккаунт. Для тура она появляется, только если способ оплаты в плане Платежный шлюз, а не Наличные или Номер карты. Карточка сообщает клиенту, что стоимость купона зачисляется на его кошелёк, а бронирование оплачивается по полной цене, поэтому он доплачивает только разницу.
Цена купона
Назначайте цену в баллах, исходя из того, во что купон обойдётся вам при использовании, и из того, как быстро участники зарабатывают баллы.
Если ваши правила начисления дают 2 балла за каждый потраченный доллар, а купон $10 off стоит 1000 баллов, участнику нужно потратить около 500 долларов, чтобы его купить: это возврат 2%. Дальше:
- Цена ниже (800 баллов): вы возвращаете больше, и участники начинают покупать раньше
- Цена выше (1200 баллов): вы возвращаете меньше
Что бы вы ни выбрали, придерживайтесь этого во всём каталоге. Участники сравнивают позиции друг с другом.
Список
В каждой строке показаны купон, его Цена в баллах, столбец Что получает участник (Скидка 25%, Скидка 10 USD или 10 USD на кошелёк, сколько дней купон действует после покупки и услуги, которыми он ограничен), Запас в виде куплено / всего или Без ограничений и его Статус.
Решение проблем
Участник купил купон, но он не работает. Сравните Минимальную сумму заказа и Услуги купона с тем, что участник пытается купить. Текст условия на карточке ничего не ограничивает. Проверьте, что бронирование указано в валюте купона. Если участнику предложили обратиться в поддержку, ваш маркетинговый кошелёк не смог покрыть купон: пополните его, и купон снова можно будет использовать.
Купона участника нет при оформлении заказа. Карточка Ваши купоны показывает только активные купоны на скидку в валюте бронирования, которые покрывают его услугу и продукт и чья Минимальная сумма заказа не выше суммы бронирования. Для тура она появляется, только если план оплачивается через платёжный шлюз.
Участник не может купить купон. Для этого клуб должен быть включён, позиция активна, в продаже и в наличии, участник должен быть на Минимальном допустимом уровне или выше и не исчерпать лимит Покупок на участника, а его баланс должен быть не меньше значения Цена в баллах.
Позиция изменена, но купон участника остался прежним. Так и задумано. Изменения действуют только на будущие покупки.
Запас не уменьшается. Он не может быть меньше числа уже купленных купонов.