Отзывы о турах
Отзывы о турах, которые вы создали. Туры — ваш собственный продукт, поэтому этот экран умеет больше, чем экран отзывов об отелях: вы можете публично отвечать, а одобрение отзыва начисляет клиенту баллы.
| Раздел | Маркетинг |
| Путь в панели | /admin/tour-reviews |
| Необходимый доступ | Tours → Review → View list |
В боковом меню рядом с разделом показан счётчик отзывов, которые ждут вашего решения.
Три вкладки
| Вкладка | Что содержит |
|---|---|
| На рассмотрении | Отзывы, ожидающие вашего решения |
| Одобренные | Опубликованные на странице тура |
| Отклонённые | Неопубликованные |
Сортируйте: сначала новые, сначала с высокой оценкой, сначала с низкой оценкой или по дате одобрения.
Что можно сделать
| Действие | Результат |
|---|---|
| Одобрить | Отзыв публикуется на странице тура, и клиент получает баллы за отзыв. Доступно для отзывов на рассмотрении и отклонённых |
| Отклонить | Отзыв убирается со страницы тура. Доступно для отзывов на рассмотрении и одобренных |
| Удалить | Отзыв удаляется полностью. Клиент может написать новый отзыв по этому заказу |
| Показать подробности | Полный текст отзыва, клиент и номер заказа |
| Ответ | Ваш публичный ответ |
Оно публикует отзыв и начисляет клиенту баллы за отзыв, если в вашем клубе клиентов есть активное правило начисления Отзыв о туре. Баллы начисляются только при первом одобрении: повторное одобрение того же отзыва ничего не добавляет, а последующее отклонение баллы не забирает. Если такое правило есть, неодобренные отзывы незаметно лишают людей заработанных баллов.
Ответ на отзыв
| Поле | Примечания |
|---|---|
| Ваш ответ | До 1 000 символов. Становится публичным после одобрения отзыва |
Опубликовать, обновить или удалить ответ можно в любой момент.
Ответ — самое ценное на этом экране. Негативный отзыв со спокойным и конкретным ответом организатора производит на будущего клиента лучшее впечатление, чем полное отсутствие негативных отзывов.
Удаление
Об этом сказано в окне подтверждения. Отзыв убирается с тура, и клиент может написать по этому заказу другой. Если вы просто не хотите его публиковать, лучше отклоните его.
Что видят клиенты
Клиент пишет отзыв по заказу тура, который вы подтвердили, после окончания поездки, по одному отзыву на заказ. Все свои отзывы он находит в разделе Мои отзывы в своём аккаунте. Свой отзыв клиент может изменить или удалить. Изменённый одобренный отзыв возвращается в статус На рассмотрении и перестаёт учитываться в рейтинге тура, пока вы снова его не одобрите.
Одобренные отзывы показываются в блоке Отзывы путешественников на странице тура с именем автора, его оценкой и вашим ответом, под сводкой со средней оценкой и полосой для каждого числа звёзд. Клиенты могут сортировать отзывы: сначала новые, с высокой или с низкой оценкой. Неодобренные отзывы не видны.
Карточки туров, слайды туров на главной странице и верх страницы тура показывают среднюю оценку с одним знаком после запятой и число отзывов, а пока ни один отзыв не одобрен, отметку Новый.
Сценарии
Справедливая критика, на которую можно ответить
Одобрите отзыв и ответьте. Конкретный ответ без оправданий вызывает больше доверия, чем страница похвал.
Оскорбительный отзыв
Отклоните его. Не удаляйте, если не готовы к тому, что клиент напишет новый.
Накопилось много отзывов
Клиенты не получают заработанные баллы. Разберите вкладку На рассмотрении и проверяйте счётчик в боковом меню каждый день.
Ваш ответ получился неудачным
Обновите или удалите его.
Вопросы и ответы
Получает ли клиент уведомление об отклонении? Отзыв просто перестаёт показываться на странице тура. На этом экране нет действия для уведомления.
Можно ли изменить текст отзыва? Нет. Только ваш ответ.
Одобренный отзыв снова оказался на рассмотрении. Клиент его изменил. Одобрите его ещё раз, чтобы он вернулся на страницу тура и в рейтинг.
Когда мой ответ становится публичным? После одобрения отзыва.
Отзывы об отелях работают так же? Нет. В разделе Отзывы об отелях можно только одобрять и отклонять, без ответов и без баллов.