إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

قواعد الاكتساب

الطرق التي يكتسب بها العملاء النقاط. لا تُمنح النقاط إلا مقابل الإجراءات التي لها قاعدة نشطة: فما لم تكن قاعدة واحدة على الأقل نشطة، يبقى ناديك مفعّلًا لكن لا يجمع أحد أي شيء. يرى العملاء قواعدك النشطة ضمن «طرق كسب النقاط»، وينفقون نقاطهم على كوبونات من كتالوج الكوبونات.

القسمنادي العملاء
مسار اللوحة/admin/loyalty-rules
الصلاحية المطلوبة⁨Loyalty⁩ ← ⁨Rule⁩ ← ⁨View list⁩

الإجراءات​

قائمة الإجراءات تأتي من المنصة، فهي لا تعرض إلا ما يستطيع النظام أن يرى حدوثه وأن يمنح عنه نقاطًا.

الإجراءمتى يمنح النقاط
شراءكل عملية شراء ناجحة لرحلة طيران أو فندق أو جولة أو نشاط
تسجيلمرة واحدة، عندما يُكمل العميل التسجيل
دعوة صديقمرة واحدة للداعي، عندما يُجري الصديق المدعو أول عملية شراء له
الانضمام برمز صديقمرة واحدة للعميل الذي سجّل باستخدام رمز صديق
تقييم جولةعند الموافقة على تقييم العميل للجولة في تقييمات الجولات

كل إجراء يمنح النقاط بمجرد أن تكون له قاعدة نشطة. والإجراء الذي ليست له قاعدة نشطة لا يمنح شيئًا.

يمكن أيضًا ضبط نقاط دعوة صديق والانضمام برمز صديق في نقاط الإحالة. فالشاشتان تغيّران القاعدتين نفسيهما: الحفظ هناك يحدّثهما، وينشئ أيًّا منهما إن لم تكن موجودة، ويفعّلهما.

قد تظل قاعدة عيد ميلاد أُنشئت قبل وجود هذه القائمة ظاهرة في قائمتك. أعياد الميلاد لا تُتتبَّع، فهي لا تمنح شيئًا، فاحذفها.

إضافة قاعدة​

يفتح زر إضافة قاعدة النموذج.

الإجراء والخدمة​

الإجراء هو ما فعله العميل. ويصف التلميح أسفل الحقل متى يمنح النقاط.

قاعدة شراء وحدها تسألك عن الخدمة. اختر خدمة، أو اتركها على جميع الخدمات.

توجد قاعدة واحدة لكل إجراء، ويمكن أن يكون للشراء قاعدة واحدة لكل خدمة. ويمكنك أن تجمع بين قاعدة شراء على جميع الخدمات وقاعدة لخدمة محددة: فشراء تلك الخدمة يمنح النقاط وفق قاعدتها الخاصة، وكل شراء آخر يمنحها وفق قاعدة جميع الخدمات.

حذر

لا يمكن تغيير الإجراء والخدمة الخاصين بالقاعدة. احذفها وأنشئ قاعدة جديدة بدلًا من ذلك.

طريقة احتساب النقاط​

قاعدة شراء وحدها تسألك عن طريقة احتساب النقاط، أما سائر الإجراءات فتمنح عددًا ثابتًا من النقاط.

الطريقةالسلوك
نقاط ثابتة لكل حجزكل عملية شراء مؤهلة تمنح العدد نفسه من النقاط
نقاط لكل وحدة عملة مُنفقةتتناسب النقاط مع المبلغ المدفوع

المبلغ المحتسب هو ما دفعه العميل من ماله الخاص: إجمالي الطلب بعد خصم أي كوبون استخدمه. وتُقرَّب النتيجة إلى الأدنى. تُضاف النقاط عند تأكيد الحجز، لا لحظة الدفع. وإذا أُلغي الطلب أو استُرد مبلغه، تُسترجع النقاط التي اكتُسبت منه.

في القواعد المتناسبة، يمثل الحد الأقصى للنقاط لكل طلب سقفًا اختياريًا. اتركه فارغًا إذا لم ترد سقفًا، لكن القاعدة المتناسبة بلا سقف تصبح مكلفة بسرعة في الحجوزات عالية القيمة.

مضاعفات المستويات لا تنطبق إلا على نقاط الشراء. أما سائر الإجراءات فتمنح العدد المحدد في قاعدتها بالضبط، أيًّا كان من يكتسبه.

ما يراه العميل​

حقلان من النموذج نصوص تظهر على واجهة المتجر، في قائمة «طرق كسب النقاط» بصفحة البرنامج:

الحقلالحدمثال
العنوان المعروض للعملاءإلزامي، 255 حرفًاBook a tour
العنوان الفرعي المعروض للعملاءاختياري، 255 حرفًا2 points per dollar

اكتب العنوان الفرعي بما يطابق الأرقام التي ضبطتها فعلًا. فالعميل الذي يقرأ «نقطتان لكل دولار» ثم يكتسب نقطة واحدة سيخبرك بذلك.

الترتيب والحالة​

يحدد الترتيب موضع القاعدة في القائمة: تُعرض الأرقام الأصغر أولًا.

الحالة إما نشطة أو غير نشطة. القاعدة غير النشطة لا تمنح شيئًا ولا تظهر ضمن «طرق كسب النقاط». استخدمها لإيقاف إجراء مؤقتًا دون أن تفقد القاعدة.

مرجع الحقول​

الحقلالقيم المقبولة
الإجراءأحد الإجراءات التي تعرضها المنصة. إلزامي.
الخدمةلقواعد الشراء فقط. خدمة، أو جميع الخدمات.
طريقة احتساب النقاطلقواعد الشراء فقط: ثابتة لكل حجز، أو لكل وحدة عملة. إلزامية.
النقاطعدد صحيح، من 1 إلى 1000000
الحد الأقصى للنقاط لكل طلباختياري، من 1 إلى 1000000. للقواعد المتناسبة فقط
العنوان المعروض للعملاءإلزامي، حتى 255 حرفًا
العنوان الفرعي المعروض للعملاءاختياري، حتى 255 حرفًا
الترتيبعدد صحيح اختياري، 0 أو أكثر
الحالةنشطة أو غير نشطة

القائمة​

يعرض كل صف عنوان القاعدة وعنوانها الفرعي، وما تنطبق على (الإجراء، ومعه الخدمة أو جميع الخدمات في قاعدة الشراء)، والنقاط (5 لكل حجز أو 2 لكل وحدة مُنفقة في قاعدة الشراء، مع أي سقف لكل طلب؛ و50 نقطة لأي إجراء آخر)، والحالة.

التعديل والحذف​

يغيّر التعديل كل شيء ما عدا الإجراء والخدمة، فهما يظلان مقفلين.

أما الحذف فيوقف اكتساب العملاء للنقاط من ذلك الإجراء. النقاط المكتسبة من قبل تبقى محفوظة، فحذف القاعدة لا يسترجع أي شيء.

مثال عملي​

يبيع كتالوج الكوبونات لديك كوبون $10 off مقابل 1000 نقطة، فقيمة 1000 نقطة عند العضو نحو 10 دولارات. وتريد أن يعود على العملاء نحو 2% من قيمة الجولات:

  • الإجراء: شراء، والخدمة: جولة ثابتة (جولة في بعض اللوحات)
  • طريقة الاحتساب: نقاط لكل وحدة عملة مُنفقة
  • النقاط: 2
  • الحد الأقصى لكل طلب: 1000، حتى لا يُنشئ حجز كبير واحد رصيدًا غير محدود
  • العنوان: Book a tour، والعنوان الفرعي: 2 points per unit spent

الجولة التي تبلغ قيمتها 500 دولار تمنح 1000 نقطة، وهي تكفي لكوبون $10 off، أي 2%.

حل المشكلات​

حجز عميل ولم يحصل على نقاط. تصل النقاط بعد تأكيد الحجز. تحقق من وجود قاعدة تغطي ذلك الشراء: قاعدة نشطة لخدمته، أو قاعدة جميع الخدمات نشطة. ثم تحقق من أن النادي مفعّل في إعدادات النادي.

لا أستطيع إضافة قاعدة ثانية للإجراء نفسه. هذا مقصود: قاعدة واحدة لكل إجراء، وقاعدة واحدة لكل خدمة في الشراء. عدّل القاعدة الموجودة.

النقاط أقل مما تنص عليه القاعدة. تحقق من سقف الحد الأقصى لكل طلب، وتذكّر أن القاعدة المتناسبة تحتسب ما دفعه العميل من ماله الخاص، بعد خصم الكوبون.

منحت قاعدة ثابتة نقاطًا أقل مما توقعه عضو في أحد المستويات. مضاعفات المستويات لا تنطبق إلا على نقاط الشراء.

يقول النموذج إنه تعذّر تحميل قائمة الإجراءات. لا يمكن حفظ القاعدة حتى تُحمَّل القائمة. أغلق النافذة وحاول مرة أخرى.