إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

تقييمات الجولات

تقييمات الجولات التي أنشأتها. ولأن الجولات منتجك أنت، تتيح هذه الصفحة أكثر مما تتيحه تقييمات الفنادق: فيمكنك الرد علنًا، والموافقة على التقييم تمنح العميل نقاطه.

القسمالتسويق
مسار اللوحة/admin/tour-reviews
الصلاحية المطلوبة⁨Tours⁩ ← ⁨Review⁩ ← ⁨View list⁩

يعرض الشريط الجانبي شارة بعدد التقييمات التي تنتظرك.

التبويبات الثلاثة​

التبويبما يضمه
قيد المراجعةتقييمات تنتظر قرارك
تمت الموافقةتقييمات منشورة في صفحة الجولة
مرفوضةتقييمات غير منشورة

يمكنك الترتيب حسب الأحدث أولًا، أو الأعلى تقييمًا، أو الأقل تقييمًا، أو تاريخ الموافقة.

ما يمكنك فعله​

الإجراءأثره
موافقةيُنشر التقييم في صفحة الجولة ويكسب العميل نقاط التقييم. يظهر في التقييمات قيد المراجعة والمرفوضة
رفضيُزال التقييم من صفحة الجولة. يظهر في التقييمات قيد المراجعة والموافق عليها
حذفيُزال التقييم نهائيًا، ويمكن للعميل كتابة تقييم جديد لذلك الطلب
عرض التفاصيلالتقييم كاملًا، والعميل، ورقم الطلب
نشر الردردّك العلني
الموافقة تفعل أمرين

تنشر التقييم وتمنح العميل نقاط التقييم، عندما يكون في نادي العملاء لديك قاعدة اكتساب نشطة لإجراء تقييم جولة. لا تُمنح النقاط إلا عند الموافقة الأولى: فالموافقة على التقييم نفسه مرة أخرى لا تمنح أي نقاط إضافية، ورفضه لاحقًا لا يسترد النقاط. ومع وجود قاعدة كهذه، فإن ترك التقييمات دون موافقة يحجب بصمت نقاطًا استحقها العملاء.

الرد​

الحقلملاحظات
ردّكحتى 1,000 حرف. يصبح علنيًا بعد الموافقة على التقييم

يمكنك نشر الرد أو تحديثه أو إزالته في أي وقت.

الرد هو أثمن ما في هذه الصفحة. فالتقييم السلبي المصحوب برد هادئ ومحدد من صاحب الجولة يترك لدى العميل المحتمل انطباعًا أفضل من غياب التقييمات السلبية تمامًا.

الحذف​

الحذف يسمح للعميل بكتابة تقييم جديد

تنبهك رسالة التأكيد إلى ذلك. يُزال التقييم من الجولة، ويستطيع العميل كتابة تقييم آخر لذلك الطلب. إذا كنت لا تريد نشره فحسب، فارفضه بدلًا من حذفه.

ما يراه العملاء​

يكتب العملاء التقييم من طلب جولة أكّدته، بعد انتهاء الرحلة، بواقع تقييم واحد لكل طلب، ويجدون كل ما كتبوه في تقييماتي ضمن حساباتهم. ويستطيعون تعديل تقييمهم أو حذفه. وتعديل تقييم موافق عليه يعيده إلى قيد المراجعة، فيُستبعد من تقييم الجولة حتى توافق عليه مرة أخرى.

تظهر التقييمات الموافق عليها في قسم تقييمات المسافرين بصفحة الجولة، مع اسم صاحب التقييم ودرجته وردّك، أسفل ملخص يعرض متوسط التقييم وشريطًا لكل عدد من النجوم. ويستطيع العملاء ترتيبها حسب الأحدث أو الأعلى تقييمًا أو الأقل تقييمًا. أما التقييمات التي لم توافق عليها فلا تظهر.

تعرض بطاقات الجولات، وشرائح الجولات في الصفحة الرئيسية، وأعلى صفحة الجولة، متوسط التقييم بمنزلة عشرية واحدة مع عدد التقييمات، أو كلمة جديد ما دام لم يُوافَق على أي تقييم.

سيناريوهات​

انتقاد منصف يمكنك الرد عليه​

وافق عليه ورد. الرد المحدد الخالي من النبرة الدفاعية يبني ثقة أكبر من صفحة كاملة من المديح.

تقييم مسيء​

ارفضه. ولا تحذفه إلا إذا كنت مستعدًا لأن يكتب العميل تقييمًا آخر.

تراكم التقييمات​

هناك عملاء محرومون من نقاط استحقوها. راجع تبويب قيد المراجعة، وتفقد شارة الشريط الجانبي يوميًا.

رد كتبته لا يبدو مناسبًا​

حدّثه أو أزله.

أسئلة وأجوبة​

هل يُبلَّغ العميل عند رفض تقييمه؟ يتوقف التقييم عن الظهور في صفحة الجولة. لا يوجد في هذه الصفحة إجراء لإرسال إشعار.

هل يمكنني تعديل نص التقييم؟ لا، يمكنك تعديل ردّك فقط.

عاد تقييم وافقت عليه إلى قيد المراجعة. عدّله العميل. وافق عليه مرة أخرى لإعادته إلى صفحة الجولة وإلى التقييم الإجمالي.

متى يصبح ردّي علنيًا؟ بعد الموافقة على التقييم.

هل تعمل تقييمات الفنادق بالطريقة نفسها؟ لا. صفحة تعليقات الفنادق فيها الموافقة والرفض فقط، دون رد ودون نقاط.