Justificantes
Un justificante es la parte económica de una operación. Cada reserva tiene uno, y también cada pago hecho con un enlace de pago. Cuando un cliente dice «me han cobrado y no he recibido nada», aquí es donde empiezas.
| Sección | Pedidos |
| Ruta en el panel | /admin/receipts |
| Acceso necesario | Receipts → View list |
Encontrar un justificante
La tabla muestra Número de justificante, Código de seguimiento, Tipo y Precio total.
Puedes buscar por Número de justificante, Código de seguimiento o Precio total, y ordenar por Más recientes o Más antiguos. El número de justificante y el código de seguimiento se copian con un clic.
El código de seguimiento se rellena cuando el pago se completa. Es la referencia del pago que debes indicar cuando hagas una consulta sobre un pago; el número de justificante solo tiene sentido dentro de tu panel.
Compra y Venta
Cada justificante tiene un tipo:
- Venta: tú eres el vendedor. Un cliente ha comprado en tu tienda o ha pagado uno de tus enlaces de pago.
- Compra: tú eres el comprador. Tu plataforma ha comprado el producto a su proveedor.
Una reserva suele generar los dos.
Abrir un justificante
Ver los detalles del justificante muestra el número de justificante, el precio total, el código de seguimiento, el tipo y las fechas de creación y actualización, además de los Conceptos: las líneas individuales, cada una con título, cantidad, precio y precio con descuento.
Los cupones no se desglosan en los justificantes. El valor de un cupón se abona en el monedero del cliente desde tu cartera de marketing antes de cobrar el pedido, así que el justificante recoge el precio completo aunque el cliente haya puesto menos dinero propio.
Relacionar un justificante con un pedido
El justificante se crea junto con su pedido, cuando el cliente lo registra. Los números de justificante aparecen en las pantallas de pedidos, así que puedes buscar en los dos sentidos:
- Pedidos de vuelos: se puede buscar por número de justificante
- Pedidos de hoteles: el número de justificante es una columna que se copia con un clic
- Pedidos de tours: el número de justificante está en los detalles del pedido
El caso que requiere atención es un justificante cuyo pedido pasa a Cancelado después del pago. Significa que se cobró al cliente, pero el proveedor no pudo emitir la reserva. El dinero volvió al monedero propio de ese cliente en tu tienda y se aplica automáticamente la próxima vez que reserve, así que no se le cobra dos veces. Ten a mano el código de seguimiento por si necesitas escalar el caso.
Solución de problemas
No hay código de seguimiento. El pago aún no se ha completado, así que el pedido sigue en Pendiente, o se trata de un tour que se paga en destino, donde ningún pago pasa por la plataforma.
El total no coincide con lo que dice el cliente. Un cupón que usó no figura en el justificante, y una diferencia de moneda también puede explicar la discrepancia.