Retiradas
Solicita una transferencia del monedero de tu plataforma a una cuenta tuya. La pantalla te guía por tres pasos y se confirma con un código de verificación.
| Sección | Finanzas |
| Ruta en el panel | /admin/financials/withdraw |
| Acceso necesario | Cualquier miembro del equipo |
La pantalla aparece en el menú de todos los miembros del equipo, pero para enviar el código y la solicitud hace falta un rol que incluya Platform → Wallet → Withdraw.
Antes de empezar
- Tu monedero debe cubrir el importe más la comisión.
- La retirada mínima es de 100 USD.
- Deja saldo suficiente para que sigan funcionando tus pasarelas dedicadas. Consulta Monedero.
Los tres pasos
1. Elegir el método de retirada
Los métodos se agrupan en Criptomoneda y Moneda fiduciaria. Cada tarjeta muestra su nombre, su tipo y su porcentaje de comisión. Los métodos inactivos no se pueden seleccionar.
Compara las comisiones antes de elegir, porque la comisión se cobra en cada retirada.
2. Introducir los datos
Los campos que aparecen dependen del método, ya que cada uno define los suyos. Estos son los que el panel tiene etiquetados:
| Criptomoneda | Moneda fiduciaria |
|---|---|
| Dirección del monedero | IBAN |
| Token | Titular de la cuenta |
| Blockchain | Nombre del banco |
| Importe | Código SWIFT |
| Moneda | |
| Importe |
El Resumen de la operación se actualiza mientras escribes:
| Línea | Significado |
|---|---|
| Tú envías | El importe que has introducido |
| Comisión | El porcentaje del método sobre ese importe |
| Total cargado en el monedero | Lo que sale realmente de tu saldo |
| El destinatario recibe | Lo que llega al otro lado |
El importe que introduces es lo que recibe el destinatario. La comisión se suma, así que de tu monedero sale más de lo que has escrito. El resumen siempre muestra las dos cifras.
En los métodos que no son en USD, el campo del importe muestra también su equivalente aproximado en USD, y el mínimo de 100 USD se comprueba con ese valor.
3. Confirmar
Continuar envía un código de seis dígitos. La pantalla te indica adónde se ha enviado (por correo electrónico o por SMS) y muestra una cuenta atrás de su validez. Introdúcelo y elige Confirmar la retirada. Si caduca, vuelve a enviarlo. El correo también indica el importe, y el código solo confirma ese importe.
Después de enviarla
Las solicitudes suelen confirmarse en un plazo de 2 a 3 días laborables.
La solicitud aparece en Transacciones. Mientras está en curso, su fila lleva una nota que lo indica y la acción Comprobar estado, que vuelve a comprobarla cuando quieras.
Una vez enviada, la solicitud no se puede cancelar.
Preguntas y respuestas
¿Por qué se rechaza mi importe? O no llega al mínimo de 100 USD, o tu saldo no cubre el importe más la comisión.
¿Puede retirar fondos el equipo? Solo con el permiso de retirada, que el editor de roles marca como de alto riesgo. Consulta Quién puede hacer qué.
¿Puedo retirarlo todo? Técnicamente sí, pero no es seguro si dependes de una pasarela dedicada: dejará de aparecer en el pago.
¿Dónde está mi retirada? En Transacciones, donde puedes buscarla por código de seguimiento.
La pantalla dice que no se ha encontrado ningún monedero. Tu plataforma no tiene un monedero en dólares configurado. Actualiza la página y, si el problema continúa, ponte en contacto con soporte.